文/新浪財經專欄作家 波波夫

　　無論是西方，還是中國，在企業(yè)管理中，如何解決民主與專制，獨裁與開放，如何避免領導者的強勢傷害到員工的積極性，諸多問題，始終沒有一個標準的解決方案。這也正是自從有公司這種商業(yè)組織形式以來就有悖論。

宜家向我們隱瞞了什么？

　　如果有這么一位老先生，他精于文字卻要偽裝成閱讀困難癥患者，只是偶爾喜歡小酌兩杯卻偏偏對外宣傳酗酒成性，時而極度節(jié)儉會為員工下班忘記關燈而大發(fā)雷霆，但為博得貴客歡心卻又不惜一擲千金。

　　你能夠在他手底下工作二十多年嗎？這正是宜家前高管約翰-斯特內博眼中的大老板，英瓦爾-坎普拉德的形象。英瓦爾年過八旬，仍牢牢掌控著宜家這個龐大的零售帝國：遍布全球26個國家的303家商場，13.5萬名員工，每年一期的宜家《家居指南》印刷量達2億多冊，幾乎要超過《圣經》。

　　很多人都為宜家賣場所營造的場景所陶醉，但是，卻很少會關心那些穿著黃白條紋t恤的員工們，在這個家居夢工廠里，每天是否過得開心。 

　　約翰-斯特內博，在宜家工作過二十多年，目睹了宜家從一家瑞典郊區(qū)小店躍升為全球最大家居用品零售商的全部歷史。兩年前，他從宜家離職后，寫了一本書，書如其名《宜家真相》，其中大部分內容都在吐槽他的前老板英瓦爾。上個月，這本書出版了中譯本，讓無數中國宜家粉絲，也有機會一窺，那些藏在蠟燭和沙發(fā)背后的秘密。

　　不得不說，這是一本負能量爆棚的書。你不但會失望地發(fā)現一間外表光鮮的公司背后，原來有這么多不可與外人說的事情，還會讓你聯(lián)想起自己所處職場環(huán)境的種種不如意。約翰對宜家創(chuàng)始人的印象，如果只用兩個詞來概括就是，成功而虛偽。

　　英瓦爾成功之處，其實也無需贅言，本文的讀者，如果沒去過宜家，大概也聽聞其大名。宜家堅持不做電子商務，卻仍能捕獲從斯德哥爾摩到成都無數青年的心，在歐洲，宜家是頻繁搬家租客們首選家具品牌，在發(fā)展中國家，它又幾乎成了良好審美的代名詞。

　　宜家風行全球的背后，不僅得益于英瓦爾事必躬親，從一張椅子靠背的弧度、賣場價格標簽、按鈕把手位置之類，到全球所有門店藍底黃字的外墻，都要一一過問，以確保在全球每一間賣場的樣板間里，呈現出的英瓦爾想要達到的統(tǒng)一風格。

　　更重要的是，他能夠確保這種設計良好的產品，做到大眾價位、薄利多銷。

　　英瓦爾可謂成本控制高手，可以把一款咖啡桌的出廠成本控制在人民幣十元以內。為了特價機票，可以讓員工在機場等上幾個小時；公司還一度禁止中低級別員工使用手機和筆記本電腦等等。只需要幾秒鐘，英瓦爾就能算出，俄羅斯松木在波蘭就地切割、膠接、加工，在瑞士出售，會耗費多少成本，會得到多少利潤。對于零售企業(yè)來說，在成本上的斤斤計較，十分必要。

　　對英瓦爾的商業(yè)直覺，約翰非常佩服，但是對于其個人言行的前后矛盾、或表里不一的行事作風，卻深惡痛絕。

　　有些年，宜家經常被人指責抄襲著名設計師的作品然后低價出售，英瓦爾對此的辯解是：這個世界上沒有純粹的新設計。但是如果宜家發(fā)現有其他品牌商品存在山寨行為，則會不遺余力地調動全球的法務團隊，毫不留情地將之訴諸法律手段。

　　宜家一款羽毛枕頭中，相當一部分羽毛是從活鵝身上拔出，這些鵝在屠殺之前，往往要經歷好幾輪煉獄般的拔毛，這也是低價鵝毛的秘密所在。此外，對于一些供應商使用童工生產的問題，一位宜家高管對外回復是，這總比好過流落街頭淪為雛妓。約翰曾經長期擔任英英瓦爾的私人助理，并負責宜家集團的對外公關事務。但是無論是對于那些血淋淋的鵝、還是第三世界的童工，他卻不能夠向外界講出真實的想法，這讓約翰感覺到痛苦。

　　在環(huán)保問題上，英瓦爾的表里不一尤為明顯。宜家是全球木材消耗大戶，平均每年耗費全球1%的森林資源。在約翰看來，宜家盡管并沒有蓄意破壞生態(tài)，甚至還在印尼的婆羅洲上進行熱帶雨林恢復試驗，但面對上游供應商非法砍伐天然林，卻長期睜一只眼閉一只眼，不去主動追溯木材來源是否合規(guī)。前幾年，宜家一度禁止對外發(fā)布《家居指南》，因為英瓦爾擔心，有人會根據這本購物手冊，去推算出宜家每年砍伐的樹木數量。

　　2013年，國際森林管理委員會(FSC)對宜家子公司Swedwood集團在俄羅斯和芬蘭邊境卡累利阿(Karelia)北部的伐木工作進行調查發(fā)現，這家公司為了尋找制作家具木料，居然砍倒了一棵生長了近600年的古樹，后來，FSC吊銷了宜家此前被授予的森林管理證。此事一經曝光，宜家此前建立的環(huán)保先鋒形象開始崩塌。

　　英瓦爾的種種言行不一致，實則與其所推崇的企業(yè)文化有關。

　　英瓦爾曾經寫過一篇文章，叫《一個家居廠商的誓約》，被外界奉為宜家圣經。這里面提到塑造今日宜家的主要精神有，產品就是宜家的標簽，簡單是一種美德，敢于與眾不同，勇于承擔責任。

　　和許多西方企業(yè)一樣，這些價值觀看上去都無比美好，但也許只是存在創(chuàng)業(yè)初期，或者壓根就沒離開過那張紙。在約翰這本書里，我們看到的是，真正主宰宜家的企業(yè)文化，實質上是專制與封閉，以及無處不在的神秘主義。

　　在約翰看來，英瓦爾的世界觀是，他基本上只信任有親緣關系的人，也就是說，只有真正的瑞典人才符合基本要求，特別是那些來自他的家鄉(xiāng)斯莫蘭省的人，才有可能進入宜家高層任職。

　　宜家小到一款產品大到新店選址，其決策始終由一個神秘的小圈子所決定。剛進入宜家的新員工，所面臨的最大困難就是，不知道真正做決策的人在哪里。據約翰觀察，宜家的隱形決策層，最早源于阿姆霍特總部，后來又慢慢轉移到赫爾辛堡，這些特權決策層在宜家站穩(wěn)腳跟，并籠絡了一幫忠實的支持者。這樣一種隱秘的決策架構，也導致了公司里經常流言漫天，時不時謠傳說老總又有了新思路，某人即將被解雇，或者某人即將履新。

　　真正激怒約翰，讓他決心寫出宜家真相的，還是英瓦爾步下的那張監(jiān)控網。自1970年代，英瓦爾為了避稅，移民瑞士之后，他一手構筑了一張類似美國中央情報局一樣的企業(yè)情報網，這成為他掌握瑞典宜家總部動態(tài)的重要渠道，據約翰估計，直接向英瓦爾匯報的密探不下二十人。

　　約翰在2008年出任宜家綠能科技公司總經理后，一次，他從公司董事會主席那里聽到一些針對他的惡意批評，于是他直接去質問公司的財務總監(jiān)在搞什么鬼，爭執(zhí)沒多久，他就收到來自英瓦爾和董事會的嚴重警告。這個財務總監(jiān)正是英瓦爾兒子的密探。從那時起，英瓦爾吸取了教訓，在宜家要想待下去就一定不要招惹密探，也是從那一刻起，約翰下定決心要離開這樣一家企業(yè)。

　　毫無疑問，一家成功的企業(yè)，通常都有一位強勢的領導者，正如韋爾奇之于通用、蓋茨之于微軟[微博]、貝索斯之于亞馬遜[微博]，他們常常是富于遠見，而又相當獨斷，時而平易近人，時而嚴厲得像是變成了另外一個人，總之，很難讓人一眼就能看清他們的真實想法。

　　無論是西方，還是中國，在企業(yè)管理中，如何解決民主與專制，獨裁與開放，如何避免領導者的強勢傷害到員工的積極性，諸多問題，始終沒有一個標準的解決方案。這也正是自從有公司這種商業(yè)組織形式以來就有悖論。

　　約翰吐槽英瓦爾的真正價值在于，他掀開了一家成功企業(yè)的外衣，把企業(yè)運作過程中那些不為人知的一面，暴露給公眾，告訴無論是普通消費者還是企業(yè)管理人員，原來無論多么成功的企業(yè)，總還是有這樣或那樣的問題。

　　但是，在約翰看來，宜家現在正在遠離他們創(chuàng)辦時所提倡的信念，日益變成一個封閉、神秘主義、任人唯親的團體，大企業(yè)病已經開始蔓延，機構膨脹、效率低下，申請買臺電腦要等兩三個月，員工們開始變得害怕犯錯時，努力干吧變成了等等看吧。長此以往，成功基礎將被不斷蠶食。

　　不過，約翰在宜家也有過開心的時光，不然他不可能在那樣一個環(huán)境中呆上二十年。總體上，他仍然認為英瓦爾是一位了不起的人物，總能帶給人靈感，也確實推出了很多堪稱景點的產品，給一度給世界零售業(yè)帶來革命性的變化，他也會想起與同事們一起工作時的快樂和溫馨。直到今天，約翰仍然覺得“我的心有一半始終屬于宜家。”

　　約翰仍然為這家公司的未來牽腸掛肚。如果你問他，如果重新回到宜家，還有哪些可以挽救。他的回答是，他渴望得到溝通機會，“這種溝通應該是真誠、坦率而又有批判性的，不管是在宜家內部，還是在宜家以外的地方，溝通都是必要的。”

　　(本文作者介紹：紙媒遺少，雜志走卒，資深鍵盤敲打工。)

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