文/新浪財經意見領袖專欄（微信公眾號kopleader）專欄作家 秦朔

　　“互聯網+”該減一減了，互聯網不是一切，也代表不了一切。網絡空間充斥著巨頭們營造的規則、氛圍和公關豪言，但通過使用體驗，用戶不難發現，巨頭們言行不一的情況很少收斂。

索羅斯批判的問題在中國更嚴重

　　早上4點半，鬧鐘響了，夫人訂了5點的神州專車來接。要趕6：55浦東飛北京的航班。4：50打電話給司機，電話那頭說睡過頭了。

　　4：52，再打過去，說一個小時后才能趕過來。又氣又急，趕緊叫滴滴專車，還好，六七分鐘后，車來了。

　　每個人對預定的服務都有依賴感。堅強的承諾是客戶依賴感的來源。慘的是，服務掉了鏈子又沒有備胎。所以我們永遠需要競爭性市場。

　　老同事回了一句：“用在公司身上不夠正能量吧?！?/p>

　　可是，如果把要臉不要臉理解為文明不文明、誠信不誠信、有底線無底線、真善美與假惡丑，為什么不能放呢？至少，不放公司，放它們的某些行為是可以的。

　　是什么觸動了我，生出填空的想法？

　　是前一天，樂視網復牌時的那一刻，18萬多的投資者眼看一字跌停。按基金公司的估值調整，接下去可能還有十幾個跌停。果真如此，樂視網市值將縮水到100多億，其歷史最高峰是1700億。

　　《每日經濟新聞》刊登了一篇評論，《樂視8年的A股史：賈躍亭是唯一的“人生贏家”》，因為樂視網通過IPO、定增和發債共融資91億，賈躍亭姐弟通過高位減持合計套現139.84億，賈躍亭通過逾30筆股權質押套現約300億，融創入主還套現30多億。

　　我在短視頻中評論說，樂視網的災難是18萬投資人為賈躍亭的孽債埋單，為中國不健康的資本市場埋單。這么多問題，會計師在財報中是怎么一年年通過的？券商是怎么推高股民預期的？兩年多前，華創證券在《互聯網生態帝國漸成形》的報告中預測，樂視網2017年的對應市值空間為3471億。

　　樂視網是怎么變成超級樂觀的代名詞的？也許已經無法還原這個循環，但誰都明白，今天的破滅，和當初對真實的蒙蔽，對風險提示的刻意忽略，是分不開的。

　　很想看看，這些學歷和智商雙高者們今天的臉。

　　候機時在朋友圈通過鏈接看新聞，一條關于亞投行兩周年的新聞。看到最后是“熱門推薦”，一共三條：“姚明因病搶救無效離世”，“李小璐聊天記錄被曝光”，“翁帆終于爆出……”。看到姚明的標題，一驚，點一下，要先下載APP。仔細分辨，才明白原來有個作曲家叫姚明。

　　機器算法和AI正大行其道。但算法的標簽是人設定的。機器說，你們就關心這些，你關心的就是頭條。且不說很多人根本不關心八卦卻不斷被推薦，即使八卦大概率地是人的普遍偏好，是不是推薦越多對用戶越好？

　　不是要做道德判斷，想說的是，任何一種搜索引擎，都不應偏離幫助用戶節省搜尋成本的基本目的。如果所謂“智能化搜索推薦”的目的不過是千方百計拉長用戶的使用時間，無所不用其極地讓他們陷溺于某些東西，將把用戶導向哪里？

　　人性中有兩種永不消失的動能，都客觀存在。用最簡單的分類法，一種動能是你幼小時父母教你、你有子女后再教他們的方向，一種是你希望子女規避、少染、至少懂得節制的方向，前者可稱明性，后者可稱暗性。線下實體世界和線上信息世界的一個重要不同是，在線下，絕大多數商品與服務必須訴諸前者的方向，比如安全、可靠、高性能、美好。沒有哪個消費者會選擇不安全、不可靠、性能不良、形象粗鄙的東西，因為它們對人的物質利益構成傷害，人一定會趨利避害?；诖耍€下競爭，只要公平，基本是優勝劣汰，自由選擇的結果是擇優選擇。

　　而在互聯網信息世界，那種你希望子女規避、少染、節制的內容，因為人性中的暗性，也因為“私密性消費”無人約束，會不斷地潛滋暗長。

　　人在物質世界和精神世界的消費標準的這種二重性，決定了精神文明的進化遠遠落后于物質文明的進化。也注定了，在互聯網信息世界，劣幣驅逐良幣會在相當程度上長期存在。

　　谷歌“不作惡”的道理就在這里。惡是人性的一部分，那就不要再惡上加惡。能揚善固然好，比如推出像谷歌學術這樣的產品，比如利用機器算法制止虛假信息泛濫；假如做不到，非要“Machine Talks“，互聯網公司起碼要不斷提醒自己，不要盡往和公序良俗相背的方向推薦信息，雖然那意味著流量。扎克伯格最近已經痛定思痛，決定盡可能采用有信譽的新聞機構的信息。

　　想想吧，你愿意讓子女活在一個怎樣的精神世界，就應該給他們怎樣的引導。

　　互聯網的問題正在引發全球關注，而且越來越多是從批評性的角度。索羅斯在達沃斯論壇上說，谷歌、臉譜等巨頭的壟斷足以操控網絡社會氛圍，應該加強對它們的監管。在中國，從社會文化角度看，情況可能更嚴重。網絡空間充斥著巨頭們營造的規則、氛圍和公關豪言，但通過使用體驗，用戶不難發現，巨頭們言行不一的情況很少收斂。

　　在這個時代，倡導“互聯網+”、推崇互聯網思維、把互聯網等同于未來，已經變成單一時尚。似乎不這樣，就老土，就過時，就要被消滅。坐擁流量霸權的大公司，動輒就說要為線下賦能，其實，從價值觀和商德的角度，真有資格嗎？互聯網公司的成功是大勢所趨，了不起，但捫心自問，除了自身努力、人口紅利、風險資本的不遺余力，有沒有線上線下規則不平等、監管不一致的“政策紅利”的作用？有沒有受惠于信息世界的劣幣驅逐良幣怪圈？有沒有網絡效應“贏家通吃”的恩賜？

　　在飛機上，心有不平的我一直在畫圖，想用一個結構，把跟惡相關的成功表達出來。直到飛到北京，感受到新的風景。

　　在北京的一個小型探討會上，資深投資家和媒體人形成了一個共識，“互聯網+”該減一減了，“互聯網-”是指對互聯網崇拜要“祛魅”，互聯網不是一切，也代表不了一切。當線上紅利不再，互聯網公司紛紛進入線下時，他們很快就會發現邊際成本結構的不同，就會發現線下運營以及供應商關系的復雜性，就會發現保持用戶體驗一致性的艱難。我們經常說，信息化和工業化要融合，互聯網和實體經濟要融合，但基本上都是實體經濟在真心學習互聯網，通過“+互聯網”，充分汲取在線連接、實時交互、數據驅動、迭代演化等互聯網精髓，與時俱進，煥發青春。相反，我們鮮見互聯網公司向實體經濟中的優秀企業請教。

　　互聯網公司要向實體企業學習什么呢？守本分，不吹牛；講誠信，善待利益相關者；知敬畏，懂謙卑；不急功近利，做長期打算；不漫無邊際擴張，走專注專精之道。真的太多了！

　　第一個是以本分為原則的vivo，我去過三次，沒寫一個字，公司很低調，希望只作交流。

　　2011年vivo進入智能手機，2011年底到2012年上半年是功能機向智能機的切換期，他們當時低估了運營商通過補貼推廣智能機的力度，導致功能機庫存很大，情況非常嚴重。vivo的CEO沈煒告訴我，“那時雖然虧損，但我們對合作伙伴的態度沒有變。比如材料，我們跟供應商說，請準確報告目前做到了什么樣子，只要做出來的，我們都認；還沒有做出來的，告訴我成本是多少，我們全部承擔損失。盡管材料拿回來也沒用，當廢品賣掉或者報廢砸掉，但我們沒有違背下單時的承諾。還有零售商，為了加速功能機銷售就要降價，賺的錢就少了。我們說渠道損失全部補償。當時vivo的規模不大，一個月卻虧一個億，虧這么多錢，就是因為把全部問題都自己擔。”

　　在沈煒記憶中，2012年初是他經歷過的最大劫難。他說，“我們算了一下，可能7個月就‘斷’了，但我堅信是可以過去的，我們這么多年做事都本本分分，堅持到了今天，如果連我們都死了，上天太不公平?！?月底開全國代理商會議，沈煒一進門就說“關門倒計時”，說9月底如果搞不定，咱們就關門了。但到5月后，功能機庫存已經很少，智能機開始啟動。

　　vivo很有底蘊，很成功，但你幾乎看不到他們的高管到處夸耀自己。這種文化可以溯源到20多年前的步步高時代，當時段永平就非常強調本分。步步高做超級VCD，清晰度有350線，競爭對手說有500線，甚至有說更多的。怎么辦？段永平說：“也說500線是蒙騙消費者，如果不說500線消費者又會買競爭對手的產品。我們后來說‘大幅度提高了清晰度’，但在原則性問題上，不能脫離事物的本來屬性，對就是對，錯就是錯，是非標準不應該給利益讓路?！?/p>

　　不撒謊，不吹牛，不欠賬，踏踏實實為用戶創造好的體驗，讓利益相關者都滿意，這就是本分。本分才能持久。vivo已經成為2018、2022兩屆世界杯足球賽的全球官方贊助商。

　　上天很公平，消費者眷顧的是寧可關門也不欠供應商賬款的vivo，而樂視危機恰恰始于拖欠供應商問題的爆發。

　　幾年前去海信，意外地發現，海信在城市智能交通市場和商業POS機市場的占有率都是全國第一，寬帶接入網的光模塊市場占有率是全球第一，醫療顯示設備和CAS（計算機輔助手術系統）成功進入了全國最著名的30多家三甲醫院。這些家電之外的新業務對海信的利潤貢獻現在已經接近“半壁江山”。

　　當時我問海信董事長周厚健，怎么這些東西大家都不知道呢？他說，海信是個愛做不愛說的企業，沒有技術突破光說也沒用，而要想在技術上真正有所突破，就要甘于寂寞。

　　在這個奉行“天下武功惟快不破”的時代，海信像一個另類。周厚健堅持“技術孵化產業”的“老路”，先在研究院儲備技術、探索方向，組成研發團隊，技術相對成熟時成立公司，然后以三年為周期一輪一輪規劃、演進，他說每個成氣候的新產業無一例外都花了10年左右時間。

　　“誰不想快？但技術的生長有自身規律，有時快不得。拿智能交通來說，是1999年啟動的。當時海信在社保、教育、呼叫中心、ERP等多個領域都有過嘗試，多輪調研后，發現這些領域都已相對成熟，而智能交通在國內剛剛起步，市場上都是外資公司，對中國獨特的交通情況‘水土不服’。比如中國道路的交通流，人車和非機動車混合，電網不穩定，進口設備經常出故障，一打雷下雨，信號燈就可能出問題。所以，海信沒有選擇國外產品計算‘交通流量’的算法，而是針對中國的道路交通特點，獨創了計算‘交通強度’的算法。2005年，在北京奧運會智能交通系統招標的技術檢測中，海信有多項指標超越了國外產品，此后才上了發展的快車道。”

　　周厚健認為，“結構調整當前看是一碗飯，長遠看是一條命”，結構調整的關鍵就是技術創新?！艾F在海信的研究所里，還有好幾個天馬行空的項目‘放在那里’，它們可能被時間、被市場淘汰，也有可能在下一個十年，決定海信的命運?！?/p>

　　從自主彩電芯片、自主彩電模組到ULED、激光顯示，到諸多新產業的突破，堅守“技術立企”的海信，發展質量越來越高。

　　新浪財經等機構主辦的“中國經濟十大年度人物”評選，我是評委，今年在諸多候選人中，我毫不猶豫填上了他的名字。祝賀你，周董！

　　去方太調研時，我發現每個管理人員都把“五個一”公開張貼出來，即“立一個志”、“讀一本經”、“改一個過”、“行一次孝”、“日行一善”。這是每個方太人都要定的小目標，先因后果，提升素質。

　　方太實行全員身股制，每年分紅兩次，身股覆蓋全體員工，只要員工入職滿兩年，都會根據崗位職級給每位員工一定數量的身股。不僅培養“股東”意識，而且不知不覺間改變行為方式，發自內心地貫徹公司文化。

　　“一家企業從無到有，聚集人才，生產商品并進行銷售，除利潤之外，它到底因何而存在？”方太的回答是，“方太立志要做一家偉大的企業，導人向善?！?/p>

　　方太董事長茅忠群對我說，偉大企業要有兩個核心：創新和良知，導人向善的良知往往能成為創新的催化劑?！氨热?010年，我們看到一個新聞報道‘廚房油煙加劇主婦的肺癌風險’，心里很不安，為此對吸油煙機的開發目標做了重大調整，從過去以某些量化指標為開發目標，到以‘最佳的吸油煙效果’‘不跑煙’這樣的非量化目標為開發目標。當時銷售部門說這種調整有很大風險，但良知告訴我們，這樣做是對的。經過努力，2013年推出‘風魔方’，2014年推出‘云魔方’，吸油煙效果提升了很多。我們研發的全球第一臺水槽洗碗機，也是基于良知，洗碗是很煩的事，但父母勞碌一輩子，生活條件終于好了，還是要用雙手去洗油膩膩的碗筷，覺得于心不忍。”

　　茅忠群每天起床讀經，讀文化元典，半個小時，從不間斷。有人建議他把總部遷到不遠處的另一個區，能省下一大筆稅收，他淡然回答：“該交給政府的，我不會動一分錢的腦筋?！?/p>

　　百麗是中國最大女鞋零售商，占非運動鞋市場份額的9.4%，加上運動鞋，有兩萬家門店。2017年通過私有化從香港退市。

　　百麗近年來遭遇的困難，很大程度上來自電商的沖擊，其中不乏假貨因素。2016年，中國大概每銷售四雙鞋就有一雙通過電商渠道，線下零售商面對產品雷同、價格戰、庫存高的三大挑戰，不轉型沒有出路。

　　百麗由高瓴資本集團、鼎暉投資以及百麗管理層私有化之后，開始解決“+互聯網”的問題。新團隊看到，百麗有十幾個品牌，3到4億用戶，每天進店人數400-600萬，用互聯網行話DAU（每日活躍用戶）來說，相當于中國前十大電商之一。每天試穿人數60-100萬，購買人數30萬-50萬，復購率25%。這就是百麗的漏斗模型。

　　高瓴資本創始人張磊最近在上海高級金融學院的演講中，回顧了重塑百麗活力的過程，一是用RFID（無線射頻識別）等工具對終端賦能，二是重新定位店長與店員，挖掘其潛力。

　　通過開發終端賦能工具，可以從實時數據中看到每一間店究竟在做什么。一個SKU放在店里30天都沒有人試穿，就不應該放在店里；一款高跟鞋一天被試穿30次，但只有一次購買，說明鞋看起來很漂亮但穿起來不舒服。對銷售進行數據分析后，能大幅提高效率。

　　零售企業的店長與店員是巨大的潛力人才庫，而不是負擔?！疤子没ヂ摼W的話，最好的UI（用戶界面）、UE（用戶體驗）就是百麗12萬人的店長和店員隊伍。調動她們的潛力，給她們更多的賦能工具包，讓她們有更多時間、更多精力騰出笑容來面對用戶，成為時尚顧問，訪客變顧客的轉化率自然就提高了。”

　　針對店長之間下單成果差異大的情況，也采取了相應策略。第一是減少標準方差，大幅度提高平均水平；第二是把店鋪運營數據全程掃描，分析挖掘運營潛力；第三是分析門店類型，分析歷史數據，了解不同季節、不同時期、不同周邊環境對銷售帶來的影響，進行有針對性的調整。

　　通過“+互聯網”，百麗2017年出現了兩位數的正增長，盈利大幅回升，士氣大大提高，守正出新，煥然一新。

　　互聯網思維沒那么神乎，相反，互聯網企業很難干成線下的苦活累活，管好大型企業也很不容易。共享單車的童話蛻變成巨額虧損、靠挪用客戶保證金維持、隨時可能斷炊的笑話，從過度喧囂始，因管理脆弱終，不就是一個警示嗎？

　　當互聯網公司開始線下化，當資本供給變得謹慎，可以預言，很多泡沫都會消散。

　　從2018年開始，“互聯網+”轉向“互聯網-”，同時大量線下企業真正開始“+互聯網”，將是一個大趨勢。動不動就要摧毀和顛覆傳統，完全忽視管理是需要積累的，馬步扎不好卻想著能在風口上飛，這樣的互聯網公司不摔下來才怪呢。

　　中午，我還和一位金融企業家進行了交流。他曾在政府部門工作，是系統內最年輕的正廳級干部，十幾年前辭職創業。他對我說：“走遍全世界，中國人的勤奮可以說到了瘋狂的程度，也沒有哪個民族像我們一樣，重商主義的普及是如此廣泛。中國還有六七億人在農村，未來還會有幾億人躋身中產階層，只要有穩定的社會環境和公平的法治環境，繼續維持快速發展不是問題，我完全不認為中國今后的潛在增長率只有百分之四五。當然，創業是艱難的，但是沒有難度系數的人生是沒有意義的。”

　　這天晚上，因為上海下雪，我們坐在飛機上等了兩個小時才飛。鄰座剛好是上海高級金融學院的校友，他在一家國有大型融資租賃公司當老總。我們談到這一兩年基建投資對設備租賃業務的促進，但他也說，由于金融強監管和去杠桿，有些客戶的資金流受到影響，付款風險會上升。

　　我問，付款問題跟誠信有沒有關系？他說從他20年的工作經驗看，中國企業的誠信度是不斷上升的，信用環境是不斷改善的，目前的一些問題主要還是周期性調整，企業確實遇到壓力，真是無能為力，這應是主要原因。

　　到了這一刻，對賈躍亭造成的孽債，我似乎釋然了一點。他的互聯網“生態化反”已然失敗，到處欠債，是不是真是走投無路了？

　　這篇文章中，沒有討論政商關系、牌照、人治、尋租、國企民企的進退。其實，在上海到北京往返的這段時間，也和朋友們交流了很多。我們的共識是，一個透明、法治化、可預期的制度與政策環境，才能讓中國的企業家群體真的有底氣，有把企業做成百年老店的長期打算。這一點至關重要。

　　每天，我們都要接觸許許多多公司的產品和服務，都在體驗中國的公司時刻（Chin@ Moments of Business）！

　　一個新的關于商業文明的坐標系浮現在腦海里，就叫它“秦朔矩陣”吧，因為我全部創作的核心，就是希望政府、企業和社會共同努力，讓“良治+良知”的“好人賺錢”，成為我們時代的商業主旋律。

　　(本文作者介紹：商業文明聯盟創始人、秦朔朋友圈發起人、原《第一財經日報》總編輯。)