文/新浪財經專欄作家 歐陽捷 

　　互聯網的擁躉們強調互聯網理念是用戶而不是客戶。用戶是免費的，客戶是付費的。的確，微信目前是免費的，但馬化騰不是日夜都在想怎么把流量變成流水的金幣嗎？另外，在大家所公認的成功典型代表中，淘寶是免費的嗎？

互聯網思維并不專屬于互聯網

　　現在，互聯網思維似乎已經炒上天了，不談互聯網思維就是OUT了、就是落后了N個朝代。似乎互聯網是時代先鋒，其他行業都是傲慢的。

　　在一些人的心目中，只有互聯網思維才有令人尖叫的產品，只有互聯網思維才有客戶思維、有粉絲，只有互聯網思維才能免費，只有互聯網才是用戶。

　　然而，誰能說房地產沒有獨到的思維？沒有能令人尖叫的產品？

　　萬科當年推出90平米三房，轟動市場、搶購一空。龍湖推出鮮花盛開的別墅，小白領趨之若鶩、小姑娘眉開眼笑。綠城被收購，其產品成絕響，依舊令人扼腕。新城控股在上海青浦的花園洋房2008年銷售搶占了上海市當年前三甲。不尖叫、無業績。房地產也是一樣。人山人海的場面也是多了去了，即便是今年，依然有眾多的產品讓人享受。

　　房地產比互聯網更早有客戶思維、有粉絲。某些程度上，相比較開起的互聯網思維，房企在這方面的考慮其實更為嚴謹也更成體系化。品牌開發商大都有客服中心，有服務熱線，有售后服務，也有客戶關懷活動。新城控股不僅設有獨立的品牌客服中心，還有400免費投訴系統和服務熱線，有持續8年的“新城之夏”客戶暑期活動和各類業主協會。只有互聯網思維才能免費嗎？

　　互聯網的擁躉們強調互聯網理念是用戶而不是客戶。用戶是免費的，客戶是付費的。的確，微信目前是免費的，但馬化騰不是日夜都在想怎么把流量變成流水的金幣嗎？另外，在大家所公認的成功典型代表中，淘寶是免費的嗎？小米手機[微博]是免費的嗎？安客居是免費的嗎？

　　一個很有趣的故事可能詮釋了這一點。一群創業的人、兩手空空，但是他們發現這個市場中買東西最多的還是女人，女人最關心的還是衣服，衣服最好賣的是睡衣。于是他們到義烏去訂貨，用單價7元錢預訂了1000萬套，然后他們招標快遞公司，用單價5塊錢預訂了投遞服務。然后他們告訴客戶免費送睡衣，但是需要23元的快遞費。于是羊毛出在了羊身上。

　　他們非常聰明，但他們沒有用互聯網，一樣把東西送出去、把錢賺回來。可見不是所有的免費都是與互聯網沾邊的。

　　百度[微博]上還有一個《羊毛出在狗身上，豬來買單的由來》，講的是免費裝修的寓言故事，因為免費裝修，流量大、可以做廣告，所以，“羊”沒出裝修錢。

　　這是不是互聯網思維呢？ 

　　天下沒有免費的午餐，無非是：羊毛要么出在羊身上，要么出在狗身上。

　　(本文作者介紹：現任新城控股集團有限公司（1030.Hk）高級副總裁，同時擔任江蘇新城地產股份有限公司監事。)

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