原標題：涉違規(guī)扣費爭端 環(huán)迅支付的合規(guī)難題

　　來源 北京商報

　　環(huán)迅支付近期麻煩不斷，剛剛收到央行最高處罰金額，又再次涉及無故扣費問題。近日，在21CN聚投訴平臺上，環(huán)迅支付頻繁被用戶投訴存在無緣無故扣款的問題。而此前幾日，該公司剛剛因罰沒近6000萬元創(chuàng)下第三方支付機構歷史上最大罰單紀錄。在分析人士看來，此次重罰從品牌聲譽、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績等方面給環(huán)迅支付帶來重創(chuàng)，迫使其正視自身混亂的內(nèi)部管理，從根源上對現(xiàn)有的內(nèi)控合規(guī)架構進行整改。

　　被投訴無故扣款

　　近日，用戶李佳（化名）稱，7月18日和7月19日在非本人操作下，自己農(nóng)行銀行卡莫名自動向環(huán)迅支付分別劃款50元和249元，共299元，并沒有提示是哪個App自動扣款，“我沒有看到要綁定自動扣款的合同提示，也并非購買了任何服務類需要扣款的”。

　　用戶王博（化名）也表示，自己日前向上海躍吉網(wǎng)絡科技有限公司的隨心貸App借款1500元，一個月分四期還款，一期383元。在借款一周后銀行卡在本人不知情下被環(huán)迅支付自動扣款299元。王博強調(diào)，自己跟環(huán)迅支付、隨心貸客服多次進行溝通，但客服一直推脫，說在貸款注冊協(xié)議里寫了該費用，“但我注冊時并沒有看到這項內(nèi)容”。北京商報記者在華為手機應用商店里并未找到該款App，王博說這款App是該科技公司的客服提供網(wǎng)址鏈接下載的，他稱只要注冊就會扣款。

　　此外，不少用戶發(fā)布投訴帖稱，在部分貸款類App借款時，銀行卡中被強制扣除了一定費用作為“信用報告費”，而扣費方為環(huán)迅支付。對此，環(huán)迅支付客服稱，他們只是第三方，只能查詢交易去向，并表示，扣款明細只會顯示第三方，不會顯示實際的收款方。針對無故扣款等問題，北京商報記者向環(huán)迅支付上海總部發(fā)送采訪提綱，但截至發(fā)稿，未收到回復。

　　對此，麻袋研究院高級研究員蘇筱芮表示，“無故扣款”存在緣由，一般來講底層原理是用戶與平臺簽訂了代扣服務協(xié)議。但由于電子協(xié)議中的條款內(nèi)容較多或相關規(guī)定表述過于隱蔽等原因，用戶未必能及時發(fā)現(xiàn)“代扣”實質(zhì)，從而使得用戶產(chǎn)生了“無故扣款”的印象。此類現(xiàn)象非環(huán)迅支付獨有，但扣款提醒不到位等問題已成為互聯(lián)網(wǎng)服務平臺投訴的重災區(qū)。

　　收支付史上最大罰單

　　在投訴信息不斷的同時，環(huán)迅支付還因被罰沒5939.41萬元而創(chuàng)下第三方支付機構史上最大罰單紀錄。7月12日，央行上海分行發(fā)布一則行政處罰信息顯示，環(huán)迅支付因違反支付業(yè)務規(guī)定，被給予警告處分，沒收違法所得968.68萬元，并處罰款4970.72萬元，合計被罰沒5939.4萬元，另對該公司相關責任人給予警告并處以罰款。

　　針對此次處罰，7月13日，環(huán)迅支付在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，公司組織成立了由公司高層領導牽頭的專項整頓行動小組，對監(jiān)管部門提出的問題與自身存在的不足，全面落實各項整改。嚴格按照合規(guī)要求，實施嚴肅整頓計劃，確保整改工作效果。

　　資料顯示，迅付信息科技有限公司是環(huán)迅支付的全稱，于2011年獲頒央行首批《支付業(yè)務許可證》，并于2016年順利完成續(xù)展，目前業(yè)務范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付（全國）、移動電話支付（全國）、固定電話支付（全國）、銀行卡收單（江蘇省、浙江省、山東省、福建省、天津市）。

　　事實上，在此次“天價”罰單之前，環(huán)迅支付已多次被央行處罰。2016年因未按相關規(guī)定履行反洗錢義務，被央行福州中心支付罰款22萬元，1名相關責任人員被處以1.5萬元罰款。2017年又因違反支付業(yè)務規(guī)定被央行上海分行沒收其違法所得28.57萬元，并處罰款150萬元，共計178.57萬元。2018年7月，該機構被央行上海分行罰款170萬元，被罰原因是未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務、與身份不明的客戶進行交易等問題。除了罰單外，天眼查還顯示，環(huán)迅支付涉及法律訟訴178件，從案由來看，民間借貸、合同糾紛、財產(chǎn)損害賠償糾紛排名前三。

　　對于處罰的緣由和影響等問題，北京商報記者向環(huán)迅支付上海總部發(fā)送采訪提綱，但截至發(fā)稿，未收到回復。

　　一位不愿具名的支付行業(yè)觀察人士表示，此次重罰從品牌聲譽、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績等方面給環(huán)迅支付帶來重創(chuàng)，近6000萬元的罰單已經(jīng)足夠影響環(huán)迅支付今年整體凈利潤的情況了。

　　加強內(nèi)控合規(guī)發(fā)展

　　依托股東優(yōu)勢，環(huán)迅支付不僅提供解決企業(yè)功能性需要的支付產(chǎn)品，還為企業(yè)提供金融咨詢、清結算、ERP無縫對接等服務，可與網(wǎng)上商城、航空機旅、教育、傳統(tǒng)企業(yè)、供應鏈、B端市場等行業(yè)需求高度吻合。

　　股權方面，天眼查顯示，環(huán)迅支付的第一大股東為上海環(huán)迅電子商務有限公司，持股比例為67.51%；北海石基持股22.5%，為第二大股東。

　　隨著上述公告披露的還有環(huán)迅支付的一些經(jīng)營業(yè)績指標。數(shù)據(jù)顯示，環(huán)迅支付2017年實現(xiàn)營業(yè)收入為1.66億元，凈利潤為-185.74萬元；2018年一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入2961.3萬元，未經(jīng)審計的凈利潤為-738萬元。此次“天價”罰單已是環(huán)迅支付2018年一季度營業(yè)收入的兩倍。

　　面對央行重罰、投訴不斷等風波，環(huán)迅支付未來如何發(fā)展引人深思。上述觀察人士指出，首先肯定是合規(guī)發(fā)展，對業(yè)務進行合規(guī)整改，關閉違規(guī)違法的商戶，結束此前違法違規(guī)的灰色業(yè)務。

　　在蘇筱芮看來，合規(guī)是底線。過去一些支付機構之所以敢于“頂風作案”，就是因為違規(guī)成本過低，非法獲利收入大于為之付出的成本，從而導致機構有動機去沾染非法交易。因此，不僅僅是環(huán)迅支付，其他支付機構也應當通過監(jiān)管此次重罰意識到背后的隱藏訊息：必須要加強內(nèi)控、堅守合規(guī)、嚴格篩選合作伙伴、做好反洗錢等基礎工作，堅決遠離非法交易平臺。

　　北京商報記者 岳品瑜 吳限/文 宋媛媛/制圖

責任編輯：楊希 1904183207