格力實名舉報奧克斯空調，讓618年中大促期間本就熱鬧的家電業，在輿論場的熱度持續攀升。接連的交鋒，也讓這兩個品牌之間的“戰斗”先向行業事件發展，進而向社會事件演變。畢竟，其中涉及的對空調產品品質問題（能效值“虛標”）的討論，關系著太多消費者的實際利益。無論事件中的雙方是否存在相關問題，這次事件都可能已經撕開了空調業的一個暗角。

奧克斯二度回應：歡迎監督

　　格力方面稱舉報證據主要包括消費者反映以及四川省電子產品監督檢驗所的檢測報告。

奧克斯空調方面已經做出了兩次回應。首度回應主要是對格力所指的問題做了否認，同時公開了自身的發展狀況：“據奧維云網公布的數據顯示，一季度奧克斯空調線上銷量增長56%，格力空調下滑11.6%。奧克斯空調作為一家有責任、有擔當的企業，產品質量過硬，性價比高，連續多年線上銷量、好評率均第一。”

更為重要的是，這次回應，奧克斯空調表明了直面質疑和責難的態度：“我們愿意接受廣大消費者和國家相關部門監督檢査。”

　　二度回應中，奧克斯空調用實證再度直面質疑：“我司所有出廠產品均經過‘奧克斯空調股份有限公司奧克斯空調測試中心’（通過能效標識管理中心備案，并獲得CNAS認可，具備檢測資質）檢測，并提交檢測報告等材料到能效標識管理中心備案。國家市場監督管理總局、省市場監督管理局等每年都會對市場在售產品做質量隨機抽查，自2016年-2019年，奧克斯空調被隨機抽檢累計29次，涉及19個產品（有重復抽檢），所有抽檢產品100%合格。其中涉及本次友商“舉報”型號產品1個（KFR-25GW\/NFW+3）。”

同時，為解除消費者疑慮，再次申明自身態度：“已提請國家市場監督管理總局委派權威檢測機構對奧克斯產品進行監督檢測，檢測報告出具后將及時向社會公布。”

　　值得注意的是，格力在舉報內容中提及的第三方機構四川電檢所，在接受媒體采訪時表示：格力送檢了13臺有奧克斯標識的空調，這13臺空調由3家公證機構進行封樣，四川電檢所檢測出樣本不合格，但并不保證樣品一定為奧克斯產品。格力送檢奧克斯空調過程中。另外，參與公證的橫琴公證處也表示，其不對任何的一個結果做認定，也不能說受檢產品一定是奧克斯。四川電檢所和橫琴公證處表明的態度已經相當客觀，的確，由其它品牌送檢的產品并不能保證是否是經由奧克斯生產。這樣來看，事件還有反轉的可能。

權威部門目前已經介入，那么，上述檢測數據的真實性及其與指控內容的相關性，都有待權威部門做出判定。對于格力與奧克斯空調的孰是孰非，目前還難以做出結論，權威部門的判定結果會給出答案。對于公眾而言，現階段，只需靜待結果。

　　需要明確的是，無論結果如何，這一事件客觀上都對奧克斯空調形成了傷害，這大概也是格力期望的。舉報奧克斯空調后，6月11日，格力電器股價開盤下跌0.74%，隨后翻紅。類似的舉動，未來需要得到規范。

格力舉報為哪般：人才流失

有觀點認為，分析此次事件，動機不重要，筆者并不這樣認為，因為動機會在很大程度上影響事件的走向。

相對于不久之后就能得到的確切結論，事件的出現本身，顯得更有“戲劇性”：6月本身正處在空調銷售旺季，再加上618年中大促，使得這次的事件一開始就具備了引爆輿論的潛質，另外，事件的出現恰恰在618大促的中局，從商業競爭角度看，這可能是打擊對手的恰當時機，也是這個階段“最后”的機會。

格力對于奧克斯空調的實名舉報，很難說沒有出于競爭層面的考慮。現階段，空調迎來銷售旺季，但市場熱度并不高，品牌之間的競爭加劇。奧克斯在線上沖量兇猛，已經對格力形成一定威脅。奧克斯的首次回應中也有類似表述：根據奧維云網公布的數據，一季度奧克斯空調線上銷量增長56%，而格力空調下滑11.6%。

作為一種商業競爭戰術，格力的做法或許無可厚非，特別是，無論結果如何，這次事件都已經引起了監管機構和全社會的重視，客觀上有助于行業整體凈化和進化。不過，格力的動機應該并不是單純的應對奧克斯在空調銷售旺季帶來的威脅那么簡單。回顧已經過去的幾年，會發現，二者之間其實已經有著頗深的積怨，除了在專利領域經常爆發糾紛之外，還有格力董明珠在很多場合暗示的奧克斯從格力“挖人”。

特別是“挖人”，格力是相當在意的。董明珠的數度提及已經能夠證明問題。媒體的公開報道顯示，2017年取過的一份格力電器的材料提及，2010年以來，格力電器300余位研發、質檢等部門的核心骨干人員出走，加入奧克斯。核心骨干人員的流失，難免會對格力在研發、品控等方面產生影響，競爭對手的實力則會逐步提升。

　　據了解，格力電器法務部副部長李明晶在接受采訪時并未否認這次的舉報與格力人才出走奧克斯“有關系”。

需要注意的是，在任何企業，人才的流動本身都是很自然的事情。對于員工的出走，特別是出走競爭對手，格力其實是應當反思的。

馬云曾這樣說：“如果一家公司的員工總是頻繁的離職，那么這家公司一定某些方面出了問題，讓員工產生了不滿。”進一步，馬云說，公司員工如果總是留不住，無非兩點原因，一是工作氛圍不夠好，二是工資沒給夠。馬云提到的這兩點恰恰會影響員工對公司的歸屬感和認同感。

反觀奧克斯，近年來對于技術創新、產品品質和技術人員非常重視。據悉近些年奧克斯在產品品質、技術創新、效率提升上累計投入超30億元，實行二級供應鏈管理，引進全球領先檢測設備，吸納行業頂尖人才組成創新研發團隊，從源頭嚴把產品品質。而人才的吸引，確實也讓奧克斯實現了業績的攀升，在近年來躍居線上渠道銷量第一，綜合渠道前三。這樣的成績，可能是格力之前沒有想到的。這樣的對手，當然是值得警惕的。

格力是時候反思自身了

格力與奧克斯空調之間，實際上呈現了理念的對撞。相對于格力，奧克斯空調在做更多的嘗試，比如，大舉進軍線上渠道，親近年輕消費群體。奧克斯空調還改變傳統壓貨分銷模式，通過互聯網直賣模式直接減少渠道代理層級，這不僅提高了產品流通的節奏，也進一步降低了成本，在價格上能夠提供給消費者更多實惠。這可能也是格力質疑奧克斯空調“低價迷惑消費者”的原因，畢竟，格力自身堅持傳統的壓貨模式，在渠道成本上還是有一定壓力的，這也讓在產品方面有不錯成本控制的格力，價格卻顯得有些“高高在上”，讓廣大消費者難以接受。

無論從人才的流失，還是從定價的居高不下，又或者銷量的下行來看，打擊對手，其實并不能讓格力身處更好的境遇，要實現對現狀的突破，格力需要反思自身。

就像“世界大戰”的爆發一樣，商場中打擊對手，有時候何嘗不是對危機的轉嫁呢？

目前的格力電器其實面臨著多重壓力：

其一，混改。同電商的年度大促進入中局類似，格力400億混改也來到中局。多方博弈其實更為激烈。格力最終轉讓方案在受讓者的組成、份額以及權利訴求上并不明確，這也讓格力電器未來的治理結構和走向充滿不確定性。

其二，模式。格力的壓貨和線下分銷模式開始遭受質疑。媒體報道顯示，有格力空調經銷商表示挑戰越來越大，美的已搶走一些客戶。今年3月，格力與天貓在杭州簽署IoT合作協議，或在表明，董明珠清楚意識到格力不得不做渠道轉型。但面對奧克斯和美的，產品性價比優勢相對欠缺的格力在線上渠道的壓力只會更大。

其三，目標。格力電器2019年提出了沖擊2500億元的新目標。但需要注意的是，除空調產品之外，格力的其它電器品類相對并不算成功。而今年國內空調市場仍然承壓，線上渠道的增長又明顯快于格力主攻的線下。這個目標，對于空調銷量下行的格力而言并不輕松。

其四，未來。10億對賭，格力贏了小米，但僅僅是險勝，這還要依賴格力多年發展具備的體量。可以看到的是，小米與格力在營收上的差距實際呈現了逐步縮小的態勢。這讓外界對于格力的未來產生了一些質疑，畢竟，在速度上，格力對小米已經不具備優勢。

多維壓力下，是格力反思自身的時候了，無論是渠道的變革，是通過降本增效用價格等方式親近消費者，還是更關注年輕群體，都有可能讓格力擺脫壓力，走向發展的新階段。

空調市場正呈現出兩個趨勢：一是行業周期波動與當前市場低迷的持續，二是品牌格局的重構。在這個當口，格力也需要擁抱時代、嘗試轉變，學習對手未必不是好的選擇。如果固守成規，格力將面對的就不單單是一個奧克斯帶來的沖擊，而是更多的“奧克斯”們，甚至是小米這樣的“門口的野蠻人”的顛覆。