專題：消費維權(quán)在行動——聚焦2024“315晚會”

　　一年一度國際消費者權(quán)益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2024年315消費維權(quán)活動。

　　據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月12日，京東商城共收到投訴722719件，已回復(fù)722721件，已完成502681件，回復(fù)率與完成率均較高。

　　投訴內(nèi)容主要集中在退款慢、商品質(zhì)量差、虛假宣傳、隱瞞消費者知情權(quán)等。

　　有投訴人表示，買了一個蘋果15，收到貨發(fā)現(xiàn)包裝受損，于是未敢拆開密封條就退貨了，物流顯示昨天下午6點對方就已經(jīng)收到貨了，到現(xiàn)在遲遲不退款，客服機械回復(fù)，理由無理至極。

　　還有投訴人指出，2024.3.10在京東自營下單的一款紐曼640g移動硬盤。3.12收到貨之后對其做了下檢查，發(fā)現(xiàn)硬盤的規(guī)格參數(shù)遠遠達不到商家的宣傳。商家商品頁面及售前咨詢客服均宣傳其讀寫速度在110mb/s左右，但實際測試結(jié)果只有50多mb/s。故認為該款紐曼的移動硬盤存在虛假宣傳，訴求退一賠三。　

　　甚至，還有投訴人投訴，京東下單干洗3件羽絨服，2件運動鞋，清洗過程中電話告知，運動鞋一個污漬無法清楚，電話中未提起其他衣服有任何問題。當(dāng)收到羽絨服第一時間正面發(fā)現(xiàn)有一塊明顯污漬沒有洗干凈并聯(lián)系京東，被客服告知，“在清除不掉污漬后，京東會單方面終止服務(wù)”。投訴人覺得這是一個霸王條款，既然衣服污漬真的無法洗去也應(yīng)該電話先告知消費者，而不是偷偷把羽絨服退回來，偽裝成洗完的樣子，不讓消費者有知情權(quán)，完全是隱瞞消費者知情權(quán)的做法。屬于欺詐消費者！目前衣服已經(jīng)洗壞了，污漬沒有辦法再去處理了，投訴人要求京東給予賠償羽絨服的全款。

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責(zé)任編輯：黃穎雯