專題：消費維權在行動——聚焦2024“315晚會”

　　多地中通快遞嚴重積壓、延遲派送

　　據湖北經視報道，武漢市漢陽區(qū)萬博雅苑小區(qū)的包先生反映，他有一個從河南寄來的中通快遞，3月5日便到了站點，可目前已經3月11日了，卻一直無人配送，并且小區(qū)很多居民的包裹都遇到了類似的情況。中通快遞摩爾城站點工作人員稱：“沒人送，沒有快遞員，快遞員都跑了，不愿意做了?！?/p>

　　目前，在微博、黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】等平臺上有不少網友反饋遭遇到了類似的情況，還有博主收到短信明確表示因為人力短缺無法及時派送，致使#中通快遞#沖上熱搜。

　　據查，自3月5日起便有網友反映中通快遞癱瘓，快遞出現延遲等問題。

　　近期則有網友吐槽：“本該12號送達的快件要18號給我送達。有點好奇，這六天是你們招聘的時間嗎？”

　　此前行業(yè)新規(guī)施行 快遞員選擇離職

　　3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行。新規(guī)明確，經營快遞業(yè)務的企業(yè)未經用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。

　　新規(guī)實施后，有快遞小哥發(fā)視頻吐槽，以前30分鐘送完的快遞，現在要從早上9點干到晚上9點，整整12個小時，但收入只增加了60元。

　　還有快遞小哥反應：打電話太多會被運營商封號，自己都被封過3次了，運營商說封5次這個號就廢了。物流信息都留的這個電話，很耽誤事。有時客戶不接電話，或者我被標注為騷擾電話，就只能給客戶放門口了。順豐快遞小哥表示，因為手機號是公司發(fā)的，對自己沒影響。

　　快遞新規(guī)實施后，快遞員叫苦不迭：“我覺得干不下去了，本身收入就不太穩(wěn)定，經常被罰錢，這個新規(guī)出來之后，我感覺更難了，只好另謀出路去了?！庇锌爝f員直接提了離職，“我們站點現在有快遞配送員40人，如果依照新規(guī)執(zhí)行，要保持原有效率，起碼需要100人。這兩天有很多快遞員都提了離職。”

　　快遞員補充解釋說，公司對快遞員所負責派送的快件有時效性要求，如果產生積壓未派送情況，每件快遞處以10元罰款。如果每單配送前必須電話確認，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內逐個確認，這些工作量是以往的幾倍。

　　多家快遞公司回應新規(guī)：

　　隨后，多家快遞公司對此表態(tài)。

　　順豐：提高按需上門履約率

　　順豐客服回應表示，未經客戶授權不代為簽收，還有未經客戶授權不投放快遞柜（服務站）是公司多年長期堅持的服務標準。公司通過大數據對每個區(qū)域的件量進行分析，合理分配員工負責的范圍；會提前通過APP設置和電聯的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。

　　京東：將上門服務作為服務標準之一

　　京東物流相關負責人表示，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

　　申通：明確要求按照客戶需求進行派送

　　申通快遞相關人士表示，對于末端派送服務規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進行派送。該人士稱，公司會通過數智化手段提升履約能力，為商家履約提供極具性價比的快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務。

　　圓通：智能語音服務節(jié)省溝通時間

　　圓通某一網點負責人表示，圓通將嚴格落實相關規(guī)定，并積極應對和改革，一方面把選擇權交給客戶，做定制化服務和配送；另外一方面，多出來的工作量會調整用智能語音服務來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認工作；另外，做好按需配送。

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責任編輯：王涵