虛假出庫(kù)新車(chē)變“二手” “300萬(wàn)目標(biāo)”承壓

　　上汽通用4S店“微笑刀鋒：經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬交易沖銷(xiāo)量

　　劉頌輝、劉媛媛

　　西安奔馳利之星維權(quán)事件之后，有關(guān)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的亂象在各地被揭露。

　　近日，湖南長(zhǎng)沙一名女車(chē)主坐上凱迪拉克轎車(chē)引擎蓋的視頻再次引起熱議?！吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者第一時(shí)間聯(lián)系該車(chē)主了解到，凱迪拉克4S店為了完成汽車(chē)廠商的銷(xiāo)售量任務(wù)，獲得返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，而在廠商的車(chē)輛銷(xiāo)售監(jiān)管軟件中虛擬銷(xiāo)售。在買(mǎi)車(chē)前的三個(gè)月，該車(chē)主所購(gòu)車(chē)輛已被“暗中”銷(xiāo)售過(guò)，導(dǎo)致新車(chē)買(mǎi)成“二手車(chē)”。

　　事實(shí)上，近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，一些4S店為了提升盈利，不僅會(huì)先將車(chē)輛登記在內(nèi)部員工或者親友名下“賣(mài)出”，以此做高銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，還通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)收取額外費(fèi)用。

　　連日來(lái)，記者走訪調(diào)查上海多家4S店發(fā)現(xiàn)，上汽通用旗下的雪佛蘭、凱迪拉克和別克等品牌店的金融服務(wù)費(fèi)和上牌費(fèi)依然存在，甚至還存在強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)首次車(chē)險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　4月26日，記者致電致函上汽通用汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上汽通用”）公關(guān)方面負(fù)責(zé)人，其表示，提升消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)一直是公司和經(jīng)銷(xiāo)商去努力和提升的方向，經(jīng)銷(xiāo)商提供代辦貸款服務(wù)的目的其實(shí)是降低消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“有車(chē)生活”的門(mén)檻，公司建議旗下經(jīng)銷(xiāo)商提供的貸款具體服務(wù)內(nèi)容，是制定透明合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者達(dá)成友好協(xié)商，具體執(zhí)行在于經(jīng)銷(xiāo)商方面。

　　虛假出庫(kù)遭起訴

　　據(jù)上述凱迪拉克車(chē)主朱女士介紹，三年前，其在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)萬(wàn)家麗南路二段19號(hào)的恒信心凱汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛凱迪拉克ATS-L轎車(chē)。最近，因方向盤(pán)出現(xiàn)異響問(wèn)題，前往家附近的4S店做保修服務(wù)。

　　“工作人員說(shuō)，車(chē)輛過(guò)了保修期，需要自費(fèi)換個(gè)零件?！敝炫坑浀?，自己買(mǎi)車(chē)時(shí)是2017年6月份，按照3年保修時(shí)間，還能享受車(chē)輛保修服務(wù)。

　　因此，她將原因歸結(jié)為4S店在銷(xiāo)售之前，早已將凱迪拉克ATS-L轎車(chē)的導(dǎo)航系統(tǒng)及銷(xiāo)售監(jiān)管軟件系統(tǒng)以他人的名義虛擬銷(xiāo)售注冊(cè)，而凱迪拉克全國(guó)維保則是按照首次銷(xiāo)售注冊(cè)的時(shí)間來(lái)核算。

　　朱女士告訴記者，在其提車(chē)后的第三天發(fā)現(xiàn)，凱迪拉克ATS-L轎車(chē)自帶的安吉星導(dǎo)航系統(tǒng)在當(dāng)年3月底就被開(kāi)通，并且注冊(cè)的是一名陌生人。而凱迪拉克汽車(chē)特約售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)顯示，朱女士購(gòu)置的轎車(chē)車(chē)主另有其人，保修開(kāi)始時(shí)間是2016年3月31日。

　　新車(chē)買(mǎi)成了“二手車(chē)”，朱女士和丈夫以受到消費(fèi)欺詐為由，將該4S店所屬的長(zhǎng)沙恒信星凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司告上法庭，要求公司“退一賠三”。

　　記者獲取的一份長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院民事判決書(shū)顯示，涉案車(chē)輛于2016年3月31日出售給案外人劉俊，該車(chē)安吉星服務(wù)于同一日被開(kāi)通。原告在得知上述信息后，與凱迪拉克售后、安吉星客服及被告的員工姚邵姿、龍列前進(jìn)行了溝通。在庭審中，被告陳述其為完成汽車(chē)廠家的銷(xiāo)售任務(wù)而在廠家的車(chē)輛銷(xiāo)售監(jiān)管軟件中虛擬涉案車(chē)輛銷(xiāo)售出去，進(jìn)而獲得廠家的返點(diǎn)。

　　不過(guò)，法院最終認(rèn)為，雖然4S店將涉案車(chē)輛進(jìn)行了虛擬交易，但車(chē)輛本身的質(zhì)量和狀況并未受到影響和損害，行為不構(gòu)成欺詐，駁回了朱女士一家的訴訟。

　　在本報(bào)記者的采訪過(guò)程中，一位不愿具名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商透露，4S店每個(gè)月都有銷(xiāo)量任務(wù)，甚至具體到型號(hào)任務(wù)、顏色任務(wù)等，為了完成任務(wù)就會(huì)主推任務(wù)車(chē)型、任務(wù)顏色。但4S店向汽車(chē)廠商提車(chē)時(shí)，假設(shè)一季度提60輛車(chē)，每輛都幾十萬(wàn)元，4S店拿不出那么多錢(qián)，那么汽車(chē)廠商就會(huì)提供3個(gè)月免息方案。這意味著3個(gè)月內(nèi)，如果4S店能把60輛車(chē)全部賣(mài)完，則不需要繳納利息，但若超出三個(gè)月則開(kāi)始計(jì)息。所以4S店銷(xiāo)售車(chē)輛一般會(huì)秉持“先進(jìn)先出”的原則，即使消費(fèi)者想要的車(chē)型有最近幾日剛提回來(lái)的新車(chē)，4S店也會(huì)表示沒(méi)有新車(chē)，而把之前的壓庫(kù)車(chē)售賣(mài)給消費(fèi)者。

　　“汽車(chē)虛假出庫(kù)的現(xiàn)象確實(shí)存在，經(jīng)銷(xiāo)商想滿足整車(chē)廠的業(yè)績(jī)考核要求，借助身邊人或者陌生人的身份將車(chē)輛登記注冊(cè)，但是國(guó)家對(duì)于車(chē)輛管理比較嚴(yán)格，如果提前將車(chē)輛登記，消費(fèi)者再次更改的時(shí)候不是注冊(cè)登記而是轉(zhuǎn)移登記，用二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)票，相當(dāng)于消費(fèi)者買(mǎi)到了‘二手車(chē)’，未來(lái)轉(zhuǎn)售的話，價(jià)值會(huì)大打折扣?！敝袊?guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊指出，虛擬交易就是經(jīng)銷(xiāo)商做高車(chē)輛銷(xiāo)售量，一來(lái)對(duì)購(gòu)車(chē)人產(chǎn)生不必要煩擾，另外對(duì)于上汽通用來(lái)說(shuō)，如果各地這樣做，會(huì)導(dǎo)致最終銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)虛高、違規(guī)。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售“貓膩多”

　　事實(shí)上，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件不僅是引來(lái)了眾多車(chē)主爭(zhēng)相效仿，更是揭開(kāi)了行業(yè)亂收費(fèi)的黑幕。

　　在記者此前調(diào)查中，上海多家車(chē)企4S店的銷(xiāo)售人員談及“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)都顯得諱莫如深，一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商甚至火速取消了金融服務(wù)費(fèi)。但是記者持續(xù)暗訪發(fā)現(xiàn)，上汽通用旗下品牌4S店除了虛假出庫(kù)的問(wèn)題，金融服務(wù)費(fèi)、購(gòu)車(chē)服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)仍然存在，個(gè)別4S店甚至變相強(qiáng)迫消費(fèi)者讓其代辦首次車(chē)險(xiǎn)。

　　4月23日下午，記者在上海浦東新區(qū)浦建路的凱迪拉克4S店看到，門(mén)口一輛嶄新的凱迪拉克XT4即將被售出，銷(xiāo)售人員推薦說(shuō)，目前凱迪拉克XT4售價(jià)約25萬(wàn)元/輛，盡量使用銀行貸款，可以享受一年免息。根據(jù)其提供的報(bào)價(jià)單顯示，以貸款兩年計(jì)算，首付款金額只要13.85萬(wàn)元，首次車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用7500元，以及3000元代辦上牌費(fèi)，新車(chē)合計(jì)售價(jià)26.05萬(wàn)元。

　　當(dāng)記者表示，自己的車(chē)險(xiǎn)準(zhǔn)備讓朋友幫忙代辦，將會(huì)把車(chē)開(kāi)回老家上牌時(shí)，該名銷(xiāo)售人員稱：“新車(chē)首次車(chē)險(xiǎn)必須由4S店幫忙代辦，在不在4S店上牌，都要交上牌費(fèi)，這是行業(yè)的規(guī)則，我們算收得少的了?！庇浾唠S即追問(wèn)有關(guān)金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題是，該名銷(xiāo)售人員才輕聲說(shuō)道：“金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)算在13.85萬(wàn)元首付里，不然我們沒(méi)有錢(qián)賺。”

　　在上海徐匯區(qū)龍吳路的雪佛蘭綠地徐通店，銷(xiāo)售人員則把所有購(gòu)車(chē)之外的費(fèi)用都算在服務(wù)費(fèi)當(dāng)中。如果消費(fèi)者不在4S店辦理首次車(chē)險(xiǎn)，就不能享受優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)車(chē)款相應(yīng)需要提高。

　　在浦建路凱迪拉克4S店一街之隔的東昌別克4S店，銷(xiāo)售人員也表示，首次辦理車(chē)險(xiǎn)是6800元，第一年不允許在4S店之外的地方辦理。

　　記者隨后又來(lái)到位于上海市閔行區(qū)吳中路的太平洋別克銷(xiāo)售中心，其銷(xiāo)售人員以購(gòu)買(mǎi)別克昂科威2.0T精英版車(chē)型舉例稱，該車(chē)指導(dǎo)價(jià)為22.99萬(wàn)元，車(chē)展期間可優(yōu)惠6萬(wàn)元，即16.99萬(wàn)元。但除了車(chē)款之外，購(gòu)車(chē)者還需交2000元的綜合服務(wù)費(fèi)。如若辦理兩年分期貸款，則需向4S店繳納3300元的協(xié)助辦理金融貸款服務(wù)費(fèi)。

　　針對(duì)這筆金融服務(wù)費(fèi)的合理性，記者向一位平安銀行貸款部門(mén)工作人員了解到，購(gòu)車(chē)者實(shí)際上可直接到銀行辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)，銀行方面不收取任何手續(xù)費(fèi)，而在4S店辦理所繳納的這部分金融服務(wù)費(fèi)則屬于4S店的純利潤(rùn)。

　　上述不愿具名的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)就是4S店的額外收入。4S店辦理車(chē)貸一般有三種渠道：銀行機(jī)構(gòu)、車(chē)廠自己的金融公司以及社會(huì)金融機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)在辦理車(chē)貸時(shí)都不會(huì)向消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)，甚至還有一部分會(huì)返點(diǎn)給4S店。如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有收到這筆服務(wù)費(fèi)，不僅拿不到提成可能還要被扣工資。另外，保險(xiǎn)公司也會(huì)給4S店一定的返點(diǎn)，比如一輛車(chē)一年的保險(xiǎn)費(fèi)用為5000元，4S店甚至可以拿到2000元的返點(diǎn)。

　　電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，所謂的金融服務(wù)費(fèi)實(shí)際上不是提供金融服務(wù)，主體不是銀行或者金融機(jī)構(gòu)，而是經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者提供居間服務(wù)，幫助消費(fèi)者獲取金融服務(wù)，性質(zhì)相當(dāng)于手續(xù)費(fèi)。金融服務(wù)費(fèi)并非法律所明確禁止，現(xiàn)實(shí)中基本上4S店都收取金融服務(wù)費(fèi)，大部分存在問(wèn)題，被處罰是因?yàn)闆](méi)有尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，沒(méi)有告知的情況下而收取費(fèi)用。

　　“如果強(qiáng)制要求代辦首次車(chē)險(xiǎn)則是存在侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，收取上牌費(fèi)的行為沒(méi)有法律依據(jù)，因?yàn)橄啾绕渌?wù)而言，上牌費(fèi)沒(méi)有提供任何相關(guān)服務(wù)而收取，違背了《合同法》中‘等價(jià)有償’的原則。消費(fèi)者可以先與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可以向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，如果造成損失金額較大，也可以采取法律途徑解決?！壁w占領(lǐng)說(shuō)道。

　　迫于廠商任務(wù)壓力？

　　數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，上汽通用整體銷(xiāo)量表現(xiàn)不佳。從此前上汽集團(tuán)公布的2018年全年數(shù)據(jù)來(lái)看，上汽通用去年全年銷(xiāo)量為197萬(wàn)輛，同比下滑1.5%。今年一季度，上汽通用銷(xiāo)量為42.69萬(wàn)輛，下降13.1%，并且今年3月份已經(jīng)是上汽通用單月銷(xiāo)量連續(xù)第10個(gè)月同比下滑。

　　4年前的4月，上汽通用曾發(fā)布未來(lái)五年戰(zhàn)略新規(guī)劃，掌舵人王永清信心滿滿表示：“上海通用2020年將‘摸高’達(dá)到300萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量，市場(chǎng)總占有率將從目前的9.2%提升到10%?！?/p>

　　如今來(lái)看，上汽通用要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)壓力不小，經(jīng)銷(xiāo)商自然更是“壓力山大”。

　　上述不愿具名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商透露，一般汽車(chē)廠商在考核4S店時(shí)會(huì)有多重標(biāo)準(zhǔn)：一是明訪，二是暗訪，三是銷(xiāo)量考核。

　　“明訪指的是，定期會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)到4S店檢查，檢查內(nèi)容包括店面整潔度、服務(wù)是否達(dá)標(biāo)等。暗訪則一般通過(guò)查店內(nèi)攝像記錄進(jìn)行，檢查4S店服務(wù)是否達(dá)標(biāo)、是否有擾亂市場(chǎng)行為等?！痹摻?jīng)銷(xiāo)商表示，4S店與汽車(chē)廠商之間的利益鏈很復(fù)雜，汽車(chē)廠商對(duì)4S店的考核也非常嚴(yán)格?！凹僭O(shè)滿分是100分，在上述三個(gè)環(huán)節(jié)的考核過(guò)后，不達(dá)標(biāo)的部分相應(yīng)減分，在年終考核時(shí)，廠商會(huì)根據(jù)4S店的得分來(lái)評(píng)判給予多少返點(diǎn)。比如得80分，可能給你300萬(wàn)元，60分只有200萬(wàn)元。因此，4S店一般為了拿到更高的返點(diǎn)就會(huì)想盡辦法完成考核任務(wù)。”

　　不過(guò)，有完成任務(wù)順利獲得廠商返點(diǎn)的，自然也有無(wú)法完成任務(wù)、返點(diǎn)少、盈利難的4S店。這種情況下，經(jīng)銷(xiāo)商就必須動(dòng)腦筋賺到錢(qián)，也就衍生出了強(qiáng)制保險(xiǎn)、違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等種種亂象。

　　據(jù)了解，上汽通用早在2004年8月就成立了汽車(chē)金融有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為35 億元，是國(guó)內(nèi)首家汽車(chē)金融公司。其主營(yíng)業(yè)務(wù)就是給個(gè)人及公司提供購(gòu)車(chē)貸款、為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供采購(gòu)車(chē)輛貸款和營(yíng)運(yùn)設(shè)備貸款在內(nèi)的汽車(chē)金融服務(wù)。

　　一般廠商自己的金融會(huì)提供一年免息、兩年免息等多種方案，上汽通用金融亦如此。但，上述經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，實(shí)際上在免息后，廠商自己的金融產(chǎn)品利息費(fèi)遠(yuǎn)高于銀行機(jī)構(gòu)，廠商自己創(chuàng)立金融公司，不僅促進(jìn)了銷(xiāo)售，還能在后期賺取高額利息。

　　而針對(duì)一部分不愿意貸款、選擇全款的消費(fèi)者，4S店也會(huì)想其他辦法從中賺錢(qián)。比如PDI檢測(cè)費(fèi)，俗稱的新車(chē)檢測(cè)，是新車(chē)在交車(chē)前必須通過(guò)的檢查，為了保證新車(chē)的安全性和原廠性能，通常由服務(wù)部門(mén)的PDI專員來(lái)完成，確認(rèn)正常后簽字。

　　“這一過(guò)程實(shí)際上是不需要買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)費(fèi)用的，但部分4S店就會(huì)對(duì)首次購(gòu)車(chē)，或者對(duì)內(nèi)幕不是很了解的客戶下手，收取費(fèi)用1000~2000元不等?！背酥猓摻?jīng)銷(xiāo)商表示，裝潢費(fèi)也是4S店利潤(rùn)的來(lái)源之一。“例如一套裝潢裝飾產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值不足1萬(wàn)元，4S店一般會(huì)報(bào)價(jià)2萬(wàn)元以上?！?/p>

　　“汽車(chē)廠商對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)沒(méi)有正確的判斷，是導(dǎo)致眾多經(jīng)銷(xiāo)商不賺錢(qián)的原因。使得汽車(chē)生產(chǎn)供過(guò)于求，造成壓庫(kù)，所以經(jīng)銷(xiāo)商要完成廠家要求的銷(xiāo)量，要通過(guò)很多措施，比如降價(jià)出售等，來(lái)促進(jìn)資金回籠，或者虛擬出庫(kù)沖擊銷(xiāo)量?！绷_磊表示，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展好的話，一般是廠商善于控制市場(chǎng)供給，所以汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)要掌握市場(chǎng)實(shí)際行情，及時(shí)調(diào)整汽車(chē)生產(chǎn)策略，保證市場(chǎng)供給的情況下，最大程度保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益。現(xiàn)階段，車(chē)企也在布局后端市場(chǎng)，比如汽車(chē)金融和汽車(chē)保險(xiǎn)，能夠提高業(yè)績(jī)收益，但相關(guān)收費(fèi)一定要向消費(fèi)者明示。

責(zé)任編輯：張國(guó)帥