來源:中國人壽
西藏日喀則市定日縣7日9時5分發生6.8級地震。截至7日12時30分,日喀則市定日縣地震已造成53人遇難、62人受傷。目前,西藏自治區已啟動二級響應。
地震發生后,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平高度重視并作出重要指示指出,西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震,造成重大人員傷亡。要全力開展人員搜救,全力救治受傷人員,最大限度減少人員傷亡,防止發生次生災害,妥善安置受災群眾,做好善后等工作。要加強震情監測預警,及時調撥搶險救援物資,抓緊搶修損毀基礎設施,安排好群眾基本生活,確保安全溫暖過冬。
中國人壽集團黨委高度重視,堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神,第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立應急工作指揮部,壽險、財險當地分支機構持續跟進受災情況,主動排查出險信息,全力做好理賠服務工作,更好發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能。
中國人壽壽險公司
推出八項應急服務舉措
1
主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。
2
多渠道、全天候受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。
3
優化理賠申請資料
對于因本次災害出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料等)。
4
免交紙質理賠申請資料
理賠突發事件發生期間,對于通過壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關影像資料。
5
取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。
6
取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。
7
提供理賠預付服務
對于因傷住院治療未結束的,公司根據現有治療情況,及時預付。
8
延長保險責任期間
對被保險人因本次災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療,公司在保險金額范圍內,延長承擔90天的保險責任。
中國人壽財險公司
推出八項應急服務舉措
1
多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
2
開通95519應急聯絡熱線
開通95519應急聯絡熱線,增加報案、救援類應急指引,聯合當地救援合作機構,調派救援資源,保證7×24小時救援服務。
3
主動尋找客戶
多方收集出險事故信息,主動開展客戶排查。
4
簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用發票,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。需緊急治療的客戶,緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
5
放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。
6
優化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。
7
提供線上、上門理賠服務
通過簽署電子協議快速賠付,或現場直賠快速結案,或上門收取理賠資料、上門支付賠款。
8
預賠提速
對于已確定部分損失進行主動預賠,重大賠案,主動送賠款上門。
中國人壽將持續關注政府信息發布及相關報案信息,全力做好應急處置工作,積極配合相關部門做好救援理賠等后續工作。
中國人壽提醒廣大客戶及社會公眾,快速理賠服務能為傷者提供急需的經濟援助,如獲悉您的親人或朋友發生保險事故,請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案,中國人壽將全力協助您辦理相關事宜。
責任編輯:王馨茹
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