被投訴機構：民生銀行信用卡中心重慶分中心

　　投訴內容：2008年未徹底處理好他身份信息被冒用開卡一事，且在十年間一直未主動聯系他，導致他莫名背上征信不良的鍋長達近10年。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪財經收到了林先生對民生銀行信用卡中心重慶分中心的投訴，他投訴該分中心在2008年未徹底處理好他身份信息被冒用開卡一事，且在十年間一直未主動聯系他，導致他莫名背上征信不良的鍋長達近10年。

　　客戶被冒名辦了一張信用卡

　　林先生投訴稱，2008年，他收到了民生銀行寄過來的催款單，發現有人冒用他的信息在2007年開了一張民生銀行信用卡，卡片額度為5000元，這時這張卡片已被惡意透支并造成了逾期。

　　之后，他積極配合民生銀行工作，到當地的民生銀行風險中心提交過情況說明，同時也去了當地派出所報案但當時警察并未受理，而林先生也第一時間將此事反饋給銀行方面。

　　針對冒名辦卡一事，林先生堅稱自己從未丟過身份證，他認為此事系民生銀行工作人員未盡到審查義務所致，并非自己的責任，因此他認為銀行方面有義務處理好后續事情。同時，當他做完一切力所能及的事情后，由于民生銀行方面未曾繼續聯系他，因此林先生便以為銀行方面已經解決好此事。

　　但不曾料想到，10年后，這張民生信用卡竟再生事端。

　　客戶信用卡逾期10年而不知

　　今年年初，林先生向銀行申請貸款遭拒，同時被告知征信嚴重逾期。經過一番查詢后，令他想不到的是，導致他信用不良的罪魁禍首正是10年前的那張民生銀行信用卡。

圖為林先生的征信報告截圖

　　據林先生提供的征信報告顯示，2007年5月24日中國民生銀行發生的貸記卡（人民幣賬號），截止到2018年3月，信用額度5000，已使用額度9804，逾期金額9804，最近5年內有60個月處于逾期狀態，其中60個月逾期超過60天。

　　這意味著，這十年間林先生的“冒名卡”不僅沒有被銷卡，信用卡逾期產生的金額也一直沒有人償還。

　　林先生對此事感到怒火中燒，他質疑民生銀行信用卡中心重慶分中心管理存漏洞：10多年前因審核不嚴導致自己無故被開卡，后又因管理不當，導致自己莫名背10年的不良記錄。

　　民生銀行信用卡中心豈能無責？

　　在長達10年的時間內，民生銀行對林先生不聞不問，既沒有主動電話聯系讓他墊付信用卡的逾期費用，也沒有對他起訴，而是悄無聲息地將他打入了銀行的黑名單。無論如何，關于客戶信用卡莫名逾期10年一事，民生銀行信用卡中心重慶分中心難辭其咎。

　　據《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》，商業銀行應當遵守中國人民銀行發布的個人信用數據庫標準及其有關要求，準確、完整、及時地向個人信用數據庫報送個人信用信息。

　　針對林先生的投訴，新浪財經致電民生銀行信用卡中心以及重慶分中心，客服人員均表示無法回應。

　　同時，新浪財經也致電了招商銀行信用卡中心和廣發銀行信用卡中心，詢問這兩家銀行如何處理客戶遭冒名辦卡一事。招商銀行回應稱會進行調查，也會與客戶進行溝通，無論如何不會造成客戶逾期10年而不知的情況。而廣發銀行稱，若核實結果為非本人泄漏身份信息所致，銀行方面會主動承擔責任。

圖為林先生的征信報告截圖

　　另外，據林先生提供的征信報告顯示，民生銀行還曾在2017年12月9日、2017年8月8日、2016年10月28日查過其征信，查詢意圖備注為貸后管理。既然這張信用卡非林先生所辦，而他早在10年前就已經告知過銀行此事，那么民生銀行近2年頻繁查詢他征信記錄的行為就令人費解了。

　　“沒有任何理由就查詢用戶征信肯定是有問題的”，信用卡專家董崢表示，查詢用戶征信次數過多會給用戶帶來不好的影響，這屬于民生銀行服務上的重大瑕疵。

　　據了解，經林先生多次投訴后，民生銀行同意消除林先生的征信不良記錄，但對于他提出的要求銀行給出文字證明以及合理的賠償方案等，民生銀行方面均表示拒絕。目前，林先生正在走法律程序。

　　新浪財經將持續關注此事進展。

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責任編輯：謝海平