趣店來分期下單容易退單難 多名用戶退單不成被催收

　　中國網財經 

　　中國網財經2月19日訊 （記者 楊暢） 近日，中國網財經記者在21CN聚投訴網站上發現，上市公司趣店頻繁被投訴，問題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問題。暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問題大致表現為拒收后遲遲不予做退單處理強制還款、無法取消訂單和虛假發貨等。

　　投訴人李先生表示：“本人由于沒有錢 在來分期逾期了，昨天跟催收協商好于15號發工資還錢，沒想到今天就爆通訊錄，父母同事接連收到已經影響到了我的生活工作，請停止下來你們違法的催收。”趣店官微稱核實未與家人同事聯系，建議相關證明，李先生提供證明后兩天仍未收到進一步解決方案。

　　值得關注的是，有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發起投訴，涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表，但客服20天時間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。

　　趣店來分期規定退貨最晚7-15個工作日處理，在趣店來分期超過期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺系統再全額退款。而韋先生認為，他已按要求退貨，趣店來分期超出規定時間不予處理、強制還款且催收是不合理的。截至發稿前，該筆投訴仍未結案。21CN聚投訴網站于2月14日將該投訴審核通過并通過郵件轉達給來分期、趣店，截止2月18日發稿前，趣店來分期一方未作出回復。

　　經記者核實，趣店來分期退貨規定顯示“寶貝簽收次日起7天內，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無理由退貨。”記者在客服中心的問答中發現，趣店來分期對頂取消訂單后首付一般會在關閉訂單之后的1-3個工作日原路返回，月供一般是在關閉訂單之后的7-15個工作日原路退回。

　　記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨后，是否仍按照原定合同產生利息”的問題咨詢了趣店來分期線上人工客服，該客服表示：“您退貨后不需要支付訂單。”

　　此外，存在一種售后問題表現為“來分期未發貨無法取消訂單”。投訴人焦先生表示：“我今天再來分期不小心買了一個手機， 我想要取消訂單，但是聯系不到人工客服，我只好在這里想讓客服重視一下我的問題。”焦先生于2月15日投訴成功，涉訴金額3465元， 21CN聚投訴當日審核通過后，趣店官微次日在下發回復“您好，致電您未接聽，您的訂單已經攔截成功，已經幫您取消了，首付會在1-3工作日退回，額度會在24小時恢復，感謝關注來分期！”焦先生于2月16日確認結案。

　　還有投訴人稱，在趣店來分期購物，未收到貨仍需還款。投訴人陳女士表示：“在來分期購買商品，沒有物流信息，客服敷衍，總說處理，已經等待12天了，賬單已出，貨都沒有收到還要還賬單！訂單也不給退”，投訴金額3600元，投訴審核通過后，趣店官微核實后做了退款處理，該筆投訴默認結案。

　　趣售后問題重重，商品物流錯亂、無法取消訂單、不予退貨多日延期等多條投訴因系統不予處理、人工客服遲遲不能予以解決，被訴至投訴網站。當投訴網站進行溝通后，也僅有部分問題得到解決。

　　據21CN聚投訴網站發布的《2018年互聯網消費金融行業投訴排行榜》，趣店來分期2018年有效投訴量1238件，在互聯網消費金融行業中排名第39，投訴解決量為82，解決率為6.6%，在前一百家中排倒數第18名。

責任編輯：張譯文