1月30日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》《關(guān)于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

　　總體來看，銀行業(yè)消費投訴中，股份行消費投訴占比較高，占投訴總量的40.3%。就業(yè)務(wù)類型來看，信用卡業(yè)務(wù)占投訴總量的50.3%，個人貸款業(yè)務(wù)占比為32.7%。

　　保險消費投訴中，涉及人身保險公司20523件，占比達62.71%，投訴量居前的公司包括平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽等。

　　股份行消費投訴占比達40.3%

　　《通報》指出，2022年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。

　　其中，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴為19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行的投訴為30450件，占比達40.3%；外資法人銀行420件，占比為0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7143件，占比9.4%。

　　具體來看，國有行中，涉及工商銀行的投訴達3821件，占國有行投訴總量的19.2%。股份行中，涉及興業(yè)銀行的投訴為4721件，占股份行投訴總量的15.5%。

　　國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

　　股份制商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

　　信用卡業(yè)務(wù)投訴占比為50.3%

　　從投訴業(yè)務(wù)類型來看，《通報》顯示，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴為38016件，占投訴總量的50.3%；涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%；涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。

　　信用卡業(yè)務(wù)投訴方面，涉及國有行的投訴為10116件，占國有行投訴總量的50.9%；涉及股份行的投訴為23931件，占股份行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，投訴為196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

　　其中，交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量為3157件，占交通銀行投訴總量的82.6%。興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量為4038件，占興業(yè)銀行投訴總量的85.5%。

　　國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　人身保險公司消費投訴占比較高

　　《通報》指出，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2022年第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴32726件。

　　其中，涉及財產(chǎn)保險公司的投訴有12203件，占投訴總量的37.29%；涉及人身保險公司的投訴為20523件，占比達62.71%。

　　具體來看，財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的包括人保財險、眾安在線財險、眾惠相互保險、平安財險、太平洋財險等。人身保險公司投訴量居前10位的包括平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽等。

　　投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

　　投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

　　以上圖片來源均為銀保監(jiān)會官網(wǎng)

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責任編輯：王婉瑩