原標題：暴力催收、貸款費率超30%，新網銀行侵害消費者權益被監管點名

　　作者：杜川 

　　對新網銀行的投訴問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。

　　因貸款息費過高、暴力催收等問題，四川新網銀行股份有限公司（下稱“新網銀行”）被監管點名通報。

　　3月18日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》（下稱“《通報》”）。《通報》指出，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位。投訴問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。

　　此前，新網銀行與多家網貸平臺開展了網貸資金管存業務。但網貸行業的出清也讓新網銀行跟著遭遇。據悉，此次《通報》中所提到的平臺即為美利車金融，其與新網銀行擁有同一股東（新希望集團）。

　　新網銀行方面回應表示，這次通報，是對前期我行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了“貸前調查不盡職”、“催收管理不到位”和“與個別渠道合作業務推高融資成本”這三個問題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。我行認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。

　　“通報所指出的問題，集中發生在我行開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，我行成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。”新網銀行稱。

　　《通報》披露，調查發現新網銀行與該互聯網平臺合作業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：

　　一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。

　　二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。

　　三是新網銀行與該互聯網平臺合作業務推高了消費者融資成本。在監管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

　　對于商業銀行互聯網貸款業務頻頻出現利率不合規、風控不審慎、暴力催收等亂象問題，銀保監會多次發文禁止。例如，在催收方面，監管規定，商業銀行不得委托有暴力催收等違法違規記錄的第三方機構進行貸款清收。同時，商業銀行也要明確與第三方機構的權責，要求第三方機構不能對與貸款無關的第三人催收。

　　銀保監會在此次《通報》中提出，各銀行保險機構認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照銀保監會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。

　　公開資料顯示，新網銀行于2016年12月28日正式開業，注冊資本30億元，由新希望集團有限公司、四川銀米科技有限公司（小米持股100%）、成都紅旗連鎖股份有限公司等股東發起設立，三家持股比例分別為30%、29.5%、15%，是四川省首家民營銀行。

　　作為銀監會批準成立的全國第七家民營銀行，新網銀行近幾年發展迎來艱難時刻，不良貸款率連年上升。數據顯示，該行2017年、2018年、2019年三年不良貸款率分別為0.11%、0.39%、0.61%。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：潘翹楚