新網銀行：“這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。我行會認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導?！?/p>

　　新京報貝殼財經訊（記者 黃鑫宇）3月18日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》，該通報指出新網銀行存在違規放款、暴力催收等侵害消費者合法權益問題。當天下午，新網銀行對此進行了回應。

　　通報顯示，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題具體集中在新網銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。

　　當天下午，新網銀行就通報提出的問題進行回應并表態。

　　新網銀行表示，這次通報，是對前期該行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了“貸前調查不盡職”、“催收管理不到位”和“與個別渠道合作業務推高融資成本”這三個問題。“這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。我行會認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。”

　　同時，新網銀行稱，通報所指出的問題，集中發生在該行開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，該行成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，據悉，主要問題整改已取得階段性進展。

　　“我們將以這次監管通報為新起點，進一步把消保工作擺在突出位置，舉一反三，久久為功，不斷完善消費者權益保護工作，持續提升服務水平。”新網銀行相關人士說。

　　新京報貝殼財經記者 黃鑫宇

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責任編輯：潘翹楚