來源：工銀私人銀行

　　“但見時光流似箭”，21世紀(jì)初的潮頭才起，后20年代的巨輪已滾滾駛來。

　　如果說2019年是產(chǎn)品供給側(cè)改革的元年，那么2020年就是供需“再平衡”的元年。私人銀行業(yè)整體將駛?cè)刖C合化發(fā)展的“藍(lán)海”時代！

　　2019年，國內(nèi)財富管理行業(yè)生態(tài)格局已悄然重構(gòu)，服務(wù)方式也不再是以往產(chǎn)品間“同質(zhì)比價”，而是比拼服務(wù)綜合化、個性化。在監(jiān)管要求、產(chǎn)品供給、客戶需求等要素均發(fā)生深刻變化之下，私人銀行面臨格局重塑，將呈現(xiàn)全新的競爭局面。私人銀行業(yè)應(yīng)因時而變、因需而變，真正成為財富管理中的“航向標(biāo)”。

　　私人銀行業(yè)務(wù)的供給側(cè)改革，并非簡單增加產(chǎn)品要素供給，而是轉(zhuǎn)變供給邏輯，轉(zhuǎn)向以客戶需求為出發(fā)點的綜合服務(wù)供給。不僅要解決服務(wù)手段單一化和競爭同質(zhì)化問題，還要使私人銀行經(jīng)營真正區(qū)別于普通零售經(jīng)營，促進私人銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，形成“追求品質(zhì)、個性定制、精細(xì)服務(wù)”的新形態(tài)。私人銀行就像是銀行各類優(yōu)質(zhì)資源“樞紐港”，通過轉(zhuǎn)運和配置來優(yōu)化供給，其發(fā)展的成熟度將體現(xiàn)一家銀行資源及服務(wù)的整合能力。

　　回歸客戶服務(wù)初心，則是以客戶需求為出發(fā)點的綜合服務(wù)形態(tài)和模式，真正從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。私人銀行將更加注重對客戶的塑造，聚焦客戶的需求，開發(fā)個性化資產(chǎn)配置方案，據(jù)此匹配私人銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，并助客戶形成自己的財富管理觀念，從而形成更柔性、更交互、更精準(zhǔn)的服務(wù)模式，做到真正“用心”做服務(wù)。惟其用心，方見初心，私人銀行與客戶才能彼此信賴、攜手共贏，構(gòu)建伙伴式同行關(guān)系。

　　凡是過往，皆為序章。2020年是全面建成小康社會的收官之年，中國工商銀行私人銀行部“君子偕伙伴同行”，立足于打造以“配置+服務(wù)”為核心的綜合服務(wù)能力，構(gòu)建“全集團協(xié)作、全市場遴選、全產(chǎn)品配置、全球化服務(wù)”的全場景服務(wù)體系，將為新時代和新老客戶交出又一份滿意答卷，繼續(xù)為中國財富管理這艘巨輪領(lǐng)航前行。

　　中國工商銀行私人銀行部總經(jīng)理張小東

　　2020年元月1日

責(zé)任編輯：王進和