新浪金融曝光臺：理財遇飛單，存款變保單，理賠遭遇霸王條款，怎么辦？點擊“我要投訴”！金融機構申請入駐，第一時間傾聽用戶聲音。

特別聲明：

本平臺承諾不公布投訴者真實姓名和身份，來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴。如有疑問，請聯系我們：

電話：010-62676553 010-62675134 010-62676073

郵箱：money@staff.sina.com.cn

　　新浪財經訊 理財遇飛單，存款變保單，理賠遭霸王條款……諸如此類的消息常常見諸報端，作為普通消費者，常常處于不知如何解決問題的尷尬境地？

　　作為金融機構，一旦有負面事件出現在大眾媒體，將對自身形象造成嚴重損害。遇到惡意投訴時，為了息事寧人、委曲求全，讓渡了很多自身的合法權益。

　　為了維護金融消費者與金融機構的合法權益，促進雙方及時建立聯系并合理的解決問題，經過近幾個月的籌備和測試，“新浪金融曝光臺”于今日正式上線。

　　該平臺旨在搭建一條高效快速連接消費者和金融機構的通道。金融機構可申請入駐金融曝光臺，通過審核后，即可查看關于本公司的相關投訴信息，并第一時間將處理方案反饋給消費者，提高與消費者的溝通效率及自身服務水平，贏得企業在消費者心目中的良好形象。

　　同時，金融曝光臺也給消費者提供了直接找到公司的渠道，登陸后即可提交投訴，隨時查看投訴處理的最新進展，并反饋處理結果的滿意程度。

　　值得一提的是，相關投訴信息，以及投訴的處理過程，僅消費者本人和被投訴公司可見，其他用戶和公司不可見，保證了客觀中立和公平公正。

　　金融曝光臺兼具傳播功能。除作為消費者與金融機構處理投訴信息的平臺外，曝光臺還將每日更新金融領域消費投訴信息，根據平臺收到的投訴情況，定期發布紅黑榜單，充分發揮媒體監督職能，保護金融消費者合法權益；同時為金融機構提供與消費者溝通的渠道，傳播客觀、正確的行業聲音。

　　進入新浪金融曝光臺的通道如下：

　　我要投訴入口（http://money.whmsebhyy.com/baoguangtai/view/user-ts.php）

　　金融機構申請入駐（http://money.whmsebhyy.com/baoguangtai/view/company-join.php）

　　　　關于新浪金融曝光臺：

　　1、 金融曝光臺是什么？

　　金融曝光臺是一個連接用戶和金融機構的通道，呈現形式是PC端和移動端網頁(移動端稍后上線)。用戶可在該平臺填寫投訴信息、查看投訴進度、對處理結果給予評價；金融機構可在該平臺查看關于自家公司的投訴信息、反饋投訴處理進度。

　　2、 消費者如何使用？

　　消費者使用新浪通行證登陸金融曝光臺，選擇要投訴的公司，填寫詳細的投訴信息并提交。同時，消費者可以查看本人投訴詳情以及公司處理進展，并及時進行反饋對處理結果是否滿意。

　　3、 金融機構如何使用？

　　金融機構登陸平臺后，申請入駐，待新浪財經審核通過后，即可隨時查看本公司相關投訴信息，并對投訴事件進展及時跟蹤和反饋，樹立在消費者心目中的良好形象。

　　4、 金融機構如何入駐？

　　金融機構入駐需要提供公司名稱、公司官方微博地址、官方郵箱、工商登記證書、注冊人姓名、注冊人手機號碼。公司入駐后，以官方微博賬號和密碼登陸金融曝光臺查看并處理本公司相關投訴。

　　5、為什么金融機構需要入駐？

　　入駐后，金融機構將第一時間傾聽消費者聲音，快速幫助消費者解決問題，維護自身良好的品牌形象和美譽度。

　　6、有了新投訴如何通知金融機構？

　　公司申請入駐時，需填寫本公司官方微博和郵箱。用戶提交投訴時，會自動觸發一封郵件通知被投訴公司。同時，消費者可自愿選擇是否生成一條微博，用戶所發微博將自動@被投訴公司官微，以此來通知公司。

　　7、任何人都能看到投訴信息嗎？

　　不是的。為避免用戶信息泄露，同時保護公司形象，在曝光臺頁面上，只有投訴人和被投訴公司能看到相關投訴信息及處理進度，其他人無權查閱。

　　8、 新浪做什么？

　　新浪網負責金融曝光臺運營工作，作為大眾媒體，中立客觀反映投訴信息，將處理進度展示給用戶和公司；同時將不定期的對處理不及時及久拖不處理投訴的機構進行曝光；根據平臺收到的投訴情況，定期發布紅黑榜。新浪網將充分發揮媒體監督職能，保護金融消費者合法權益；同時為金融機構提供與消費者溝通的渠道，傳播客觀、正確的行業聲音。

　　9、 金融曝光臺的前身？

　　從2013年開始，新浪網連續3年在3.15期間開通金融投訴通道，幫助用戶解決問題，用戶反饋良好，投訴解決率在95%以上，同時發布金融紅黑榜，充分發揮了監督功能，可參閱2015年金融曝光臺專題。

責任編輯：孔瑞敏 SF167