針對“大V吐槽上海銀行態(tài)度差并取走500萬現(xiàn)金”事件，澎湃新聞向上海銀行了解了相關(guān)情況。

　　10月17日，上海銀行表示，關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在上海銀行一網(wǎng)點遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，上海銀行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進行了核查。情況如下：

　　2021年9月30日14：53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網(wǎng)點。

　　14：56，客戶佩戴口罩后進入網(wǎng)點，完成業(yè)務(wù)辦理后于15：03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

　　15：13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

　　10月16日14：04，客戶與2名陪同人員進入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

　　14：15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

　　16：06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

　　16：25，客戶離開網(wǎng)點。

　　17：02，客戶在個人微博發(fā)文。

　　上海銀行表示，“從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。”

　　澎湃新聞觀察到，10月16日，微博認證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專家的大V“sunwear”發(fā)文稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子。

　　“sunwear”表示，自己在上海銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，基于這種態(tài)度他只能把錢全部取走，放到別的銀行。“sunwear”稱，他比較傳統(tǒng)喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。由于數(shù)額較大，所以不能一次全部取走幾千萬，只能分批取，今天（10月16日）先取了500萬。“基于他們之前的表現(xiàn)，我有必要進行清點防止缺斤短兩，這也是應(yīng)有的權(quán)利，畢竟離柜概不負責(zé)。”

　　“sunwear”還在其微博中給網(wǎng)友科普了一個冷知識稱“清點500萬并從柜臺拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）”。

　　截至10月17日下午8時15分，該微博已獲得2萬轉(zhuǎn)發(fā)，1.4萬評論和59.2萬的點贊。

　　對于自己吐槽上海銀行態(tài)度差并取走500萬現(xiàn)金沖上熱搜，10月17日，“sunwear”還回應(yīng)稱，自己去上海銀行其他網(wǎng)點從來沒有過這種態(tài)度，保安還會引導(dǎo)停車。“我點名的就是虹梅支行。跟其他支行沒關(guān)系。 我不需要什么高人一等的服務(wù)對待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。” “sunwear”在微博中表示。

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責(zé)任編輯：陳志杰