原標(biāo)題：數(shù)字科技“防疫”升級(jí) 金融業(yè)迎來(lái)“零接觸” 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

　　“您好，為了防疫安全，請(qǐng)選擇免接觸支付方式，掃描‘二維碼’支付”。在山東濱州市的一家麥便利超市內(nèi)，隨著工作人員的提示，收銀臺(tái)前戴著口罩前來(lái)采購(gòu)的市民們掃碼付款，秩序井然。

　　為方便市民無(wú)接觸式購(gòu)物支付，恒豐銀行濱州分行與連鎖商超攜手，協(xié)助濱州中裕食品有限公司旗下多家超市安裝“恒星付”系統(tǒng)，保障疫情期間支付安全。

　　在國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室特聘研究員董希淼看來(lái)，突發(fā)的疫情給倚重線下服務(wù)的金融行業(yè)造成一定沖擊，但這既加速了傳統(tǒng)金融向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，又為新型數(shù)字科技應(yīng)用到金融領(lǐng)域提供了契機(jī)。

疫情防控催生“零接觸”需求

　　上網(wǎng)多了，出門少了；“云辦公”多了，扎堆跳廣場(chǎng)舞少了……疫情催生了“零接觸”生產(chǎn)、生活方式，中小微企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)需要借助更多創(chuàng)新“空中”金融服務(wù)。

　　光大證券分析師謝超表示，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)、無(wú)接觸金融服務(wù)有助于緩解疫情對(duì)于消費(fèi)的沖擊。一方面，在新經(jīng)濟(jì)格局下，以機(jī)器取代人為重要標(biāo)志的無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)，有望逐步提高經(jīng)濟(jì)上的合理性。另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)面臨疫情帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，對(duì)于無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)而言，構(gòu)成了某種發(fā)展機(jī)遇。

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)此前曾發(fā)文表示：鼓勵(lì)（各金融機(jī)構(gòu)）積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

　　在謝超看來(lái)，金融業(yè)“零接觸”發(fā)展的含義有幾方面：一是銀行等金融機(jī)構(gòu)提供支付、對(duì)公、信用卡面簽等服務(wù)要通過(guò)遠(yuǎn)程化、“零接觸”辦公；二是銀行整體系統(tǒng)加速IT改造升級(jí)，解決效率及風(fēng)控問(wèn)題；三是對(duì)金融消費(fèi)者而言，必須加快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支付、AI智能風(fēng)控等技術(shù)帶來(lái)的新變化。

傳統(tǒng)IT系統(tǒng)插上新技術(shù)“翅膀”

　　新需求和“無(wú)接觸”帶來(lái)的變化，倒逼傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)借助新型數(shù)字技術(shù)加速謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　早在2017年，華夏銀行就啟動(dòng)實(shí)施了金融科技戰(zhàn)略。他們從客戶視角逆向評(píng)估業(yè)務(wù)全流程，重塑系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)，加強(qiáng)智能化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、豐富企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等線上化產(chǎn)品服務(wù)方案，搭建場(chǎng)景化內(nèi)連外接綜合服務(wù)平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)治理與分析應(yīng)用。

　　升級(jí)不僅體現(xiàn)在硬件上。疫情來(lái)襲，銀行的業(yè)務(wù)咨詢量也不斷激增。如何確保坐席接通率？交通銀行金融服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交行通過(guò)科技賦能，上線了95559客服居家坐席，滿足客戶需求。目前，交行所有線上客戶咨詢均由智能機(jī)器人應(yīng)答，滿意度達(dá)98.68%。

　　中國(guó)人民銀行近期發(fā)文提出，疫情防控期間，銀行可在有效防控風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份和開(kāi)戶意愿的前提下，探索綜合運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別、電子證照等安全有效方式，通過(guò)電子渠道為單位辦理開(kāi)戶、變更等賬戶業(yè)務(wù)。

　　目前，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級(jí)IT系統(tǒng)，創(chuàng)新個(gè)人或?qū)脩暨h(yuǎn)程服務(wù)，增強(qiáng)零接觸支付、智能客服應(yīng)用；利用高新技術(shù)縮短審批流程，破解中小企業(yè)融資慢問(wèn)題。

　　“未來(lái)，客戶‘非接觸式金融服務(wù)’需求或?qū)⒊蔀槌B(tài)。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為，監(jiān)管部門的相關(guān)舉措顯然是結(jié)合疫情特殊性為支持企業(yè)快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)而做出的有效應(yīng)對(duì)，而從發(fā)展線上公司金融服務(wù)的角度，疫情結(jié)束后也可適當(dāng)予以延續(xù)。

新型數(shù)字科技是轉(zhuǎn)型“鑰匙”

　　“業(yè)務(wù)思路與技術(shù)思路如能形成統(tǒng)一，產(chǎn)品創(chuàng)新效率可實(shí)現(xiàn)翻番提升。”京東數(shù)字科技集團(tuán)副總裁、金融科技事業(yè)部負(fù)責(zé)人謝錦生認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨IT架構(gòu)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景對(duì)接等多方面挑戰(zhàn)，數(shù)字科技有望給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)前所未有的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”一站式服務(wù)。

　　目前，中國(guó)銀聯(lián)已全面支持“非接觸”式線上辦稅，浙江的銀聯(lián)用戶還可以在云閃付APP上享受更多便捷服務(wù)：云閃付APP與“浙里辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)對(duì)接，用戶完成信息注冊(cè)后即可在線辦理完成包括稅費(fèi)繳納、學(xué)費(fèi)繳交等187項(xiàng)非稅費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)，覆蓋浙江地區(qū)用戶政務(wù)服務(wù)及日常生活繳費(fèi)的主要方面。

　　針對(duì)疫情之下金融機(jī)構(gòu)復(fù)工的切實(shí)需求，京東數(shù)字科技也推出一系列復(fù)工產(chǎn)品包：疫情AI助手可以嵌入機(jī)構(gòu)的APP或微信公號(hào)，及時(shí)更新疫情前沿信息；智能客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)更新疫情相關(guān)語(yǔ)料庫(kù)，代替70%至80%的人工接線及外呼工作；各類營(yíng)銷工具和系統(tǒng)公開(kāi)實(shí)踐課可幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力……

　　業(yè)內(nèi)人士表示，從長(zhǎng)期看，數(shù)字科技新勢(shì)力有望為金融機(jī)構(gòu)提供“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的一站式金融數(shù)字化解決方案，可幫助金融機(jī)構(gòu)搭建彈性供給、靈活調(diào)度、動(dòng)態(tài)計(jì)量的私有云，幫助金融機(jī)構(gòu)搭建技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)能力，提升產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（記者 周 琳）