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12月10日，新浪財經2020年會暨第13屆金麒麟論壇在北京舉行。本屆論壇的主題為：聚焦“十四五”--構建新格局 重塑新優勢。論壇期間，去哪兒CEO陳剛發表了演講。
“今天的用戶是一個什么樣的形態呢？今天的用戶大部分是95后到00后之間，這一群用戶，25、26歲的人有一個什么樣的特征呢？”陳剛說。
在陳剛看來，一是這群人是在移動互聯網平臺上成長起來的，他們對于怎么樣去“薅”各個平臺的羊毛，在各個平臺之間如何進行比價，對于低價這件事情是非常敏感的。所以，平臺要想盡辦法去滿足他們的需求。
“第二，這群人也不是純粹的只看價格，他們也會追求一些他們自己認可的質量，當然這個質量，跟35、36歲的人對于質量的理解會不太一樣。如他們對于住的地方稍微有一點不同，他可以用來發個朋友圈，跟朋友做一些燒烤。”陳剛說。
陳剛表示，甚至說這里面有其它地方很不容易見到的一個現象，哪怕是一只貓或者是一只什么東西。對消費者來說，在價格之外，這個群體還要追求這樣一個比較有差異化、個性化、跟他們這個時代有關系的東西。
在這樣的思考之下，陳剛為這個現象統一地提了一個策略，叫“新低價”。新低價主要包括兩個內容：一個是說要有低價；第二是要有策略。
陳剛舉了一個例子：對于四星級酒店來說，一個房間500塊錢，如果單獨去買早餐，應該價格也是100多，但是對于年輕人來說，不喜歡吃早餐，喜歡在10點鐘一個外賣。在這樣的情況下，就可以把原來500塊錢的價格（含早餐），變成450塊錢（不含早餐）。
“所以，今天更多的低價，是更加細分的場景和細分的客戶。”陳剛說。同時，陳剛指出，新低價還有一個特點，那就是要有個性化和差異化的體現。
陳剛認為，今天絕大多數的產品一定要帶著可傳播的賣點，也就是說產品要有腿，自己會傳播。幾乎所有的旅行產品，只要是頭部的，它都會有排隊現象。這個排隊現象不一定很貴。所以，在今年新低價的后面，有一個品質溢價的部分要做出來。
“但是這個品質溢價，要涉及品質溢價，可能要做供應鏈升級，要做很大的改造。在今年的情況下，坦白來說大部分商家不會在品質里面投入太大的精力，因為今年的目標還是存活。”陳剛說。
在存量的供給偏大的情況下，怎么樣去存活下來呢？陳剛認為，這個時候除了在價格上有文章以外，還要對品質溢價的部分做出一些特殊的一些定義和改進。
“到底有些什么東西吸引25、26歲的人？可能在稀奇古怪，在團建，在對于小動物，貓啊、狗啊，或者是人心比較柔軟的這些東西，可能要投入一些，這些成本并不大。”陳剛說。
在陳剛看來，這個不用在未來很長時間，今年就已經慢慢凸顯出來了。這一群年輕人既要有低價，又要有品質，而這個品質跟傳統意義上的要豪華不太一樣，這群年輕人要的是品質的增值部分、價值的增值部分。
新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。
責任編輯：李思陽
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