微軟（中國）有限公司副總裁馮國華

　　新浪財經訊 “第27屆中外管理官產學懇談會”于2018年11月3日-5日在北京舉行。微軟（中國）有限公司副總裁馮國華出席并演講。

　　微軟由比爾蓋茨創立，比爾蓋茨的夢想是讓每個家庭桌上有一臺電腦，他實現這個夢想，也變成世界首富。所以這個公司變成技術壟斷的公司，過去大家講既喜歡微軟，又憎恨微軟。在過去10年左右，微軟股價大幅下滑，華爾街有很多批評，說微軟是一個不思進取的公司。

　　“事實上在這個時候，微軟仍然是一個超級賺錢的公司，每年有幾百億美金的凈利潤。”馮國華說。

　　在企業經營和技術創新方面，馮國華帶來了微軟的四個觀點：

　　第一，你能不能幫助你的客戶生活？如果這個技術給客戶帶來不了進一步的價值的話，就沒有意義。

　　第二，有沒有可能幫助你的員工變得更加有生產力？一個企業每個員工的成本，他能夠對企業做的貢獻，他的時間是固定的，我們這種技術有沒有可能讓一個員工的機制更大化？

　　第三，對企業的運營可不可以有更大的價值？

　　第四，技術本身可不可以幫助產品和服務進行轉型和創新？今天很多傳統產業和新興產業融合，催生了很多新的產業，比如滴滴類似的創新，這種技術創新能不能給你的企業帶來幫助？

　　具體來說，馮國華提到了兩個的案例。

　　微軟推出一個新的產品，是一個虛擬現實跟增強現實的最新黑科技。蒂森克虜伯應用后，幾萬名維修員工每次維修的時間可以縮短半個小時。

　　第二個案例，密切客戶溝通。大家去星巴克買咖啡的時候，手機上可以訂咖啡，可是當你到這個店里的時候咖啡已經冷了，或者混在一群咖啡當中，你不知道哪杯是你的，這樣會影響星巴克客戶咖啡的體驗。而用了新的技術之后，我們知道他在手機上下單，就知道他是騎車來的還是開車來的，多長時間可以到。他快到店的時候把咖啡做好，用投影的技術把咖啡呈現給客戶，這樣他拿著咖啡第一個很容易，他喝到的是星巴克給客戶最好溫度的咖啡，所以這是一個很小的案例，可以告訴你怎么樣讓客戶體驗提升。

　　最后，馮國華說：“技術跟創新的結合一定讓企業要有同理心，出去沒有同理心，只有唯技術而技術，你也聽不見，看不見，也摸不著。”

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責任編輯：謝長杉