攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2018《商學(xué)院》商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇暨第二屆中國(guó)最具價(jià)值企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮于9月10日在北京舉行，論壇由《商學(xué)院》雜志主辦，主題為：共創(chuàng)、共生、共贏，攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔出席并演講。

　　其表示攜程的全體4萬(wàn)名員工為全球的客戶24小時(shí)7天的服務(wù)是不能中斷的。

　　包括九寨溝有地震，臺(tái)灣有地震，拉斯維加斯有槍擊，幾秒鐘之后馬上就要知道客戶分布在哪里，幾分鐘以后我們必須聯(lián)系到客人或者通過(guò)微信，或者通過(guò)電話，一定要知道客人的安危情況。然后我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木频?，打開(kāi)酒店的大門(mén)，讓我們的客人有避難所。第二天，只要飛機(jī)能夠正式出行，我們一定能盡最大的力把客人從世界各地營(yíng)救回國(guó)。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　孫潔：今天非常榮幸能夠在這里跟大家分享攜程在國(guó)際化的道路當(dāng)中怎么樣為客戶，為我們的合作伙伴，為我們的員工創(chuàng)造價(jià)值。

　　今天我的主題是《國(guó)際化的創(chuàng)與變》。我們國(guó)家消費(fèi)正在突飛猛進(jìn)，而且正在向從高速增長(zhǎng)的階段差高質(zhì)量的發(fā)展階段突飛猛進(jìn)。

　　中國(guó)品牌經(jīng)歷了以產(chǎn)品為王，到現(xiàn)在以體驗(yàn)為王的發(fā)展過(guò)程，原來(lái)是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)人心。過(guò)去以盈利為主，而現(xiàn)在要為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。攜程非常注重要實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，堅(jiān)持通過(guò)技術(shù)的力量和資本的力量，為整個(gè)事業(yè)環(huán)境創(chuàng)造更大的空間。

　　攜程在輸出先進(jìn)的理念和價(jià)值觀時(shí)，也非常希望客人能夠體驗(yàn)到與眾不同的體驗(yàn)和感受。首先要秉承以客戶為中心；第二個(gè)激發(fā)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制；第三個(gè)利用技術(shù)作為一個(gè)杠桿。用這三個(gè)理念集中在一起來(lái)提高價(jià)值型企業(yè)的輸出。

　　攜程今年是18年，在過(guò)去18年的過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新，攜程的第一個(gè)產(chǎn)品是酒店，兩年以后，加了機(jī)票，再過(guò)兩年加了度假產(chǎn)品，再過(guò)兩年加了大企業(yè)的服務(wù)等等。在過(guò)程當(dāng)中，我們也經(jīng)歷了許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，剛剛我們講的，我們攜程最怕的就是有不可抗力，包括我們?cè)诓痪靡郧叭毡居信_(tái)風(fēng)，尼泊爾會(huì)有地震，拉斯維加斯會(huì)有槍擊等等，所以我的手機(jī)24小時(shí)是不能關(guān)的。

　　攜程的全體人員，4萬(wàn)名員工為全球的客戶24小時(shí)7天的服務(wù)是不能中斷的。包括九寨溝有地震，臺(tái)灣有地震，拉斯維加斯有槍擊，幾秒鐘之后我們就馬上知道客戶分布在哪里？幾分鐘以后我們必須聯(lián)系到客人或者通過(guò)微信，或者通過(guò)電話，一定要知道客人的安危情況。然后我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木频?，打開(kāi)酒店的大門(mén)，讓我們的客人有避難所。第二天，只要飛機(jī)能夠正式出行，我們一定能盡最大的力把客人從世界各地營(yíng)救回國(guó)。

　　攜程也是越來(lái)越大，每天我們?cè)谙朐趺醇ぐl(fā)我們內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制？?jī)?nèi)部有一個(gè)創(chuàng)新機(jī)制。我們年輕的員工年齡只有25-26歲，我們非常鼓勵(lì)他們有創(chuàng)新的機(jī)制，他們可以向管理層提交創(chuàng)新計(jì)劃，我們會(huì)給他們CTO、CFO，會(huì)給他們資源。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們汽車票、火車票的CEO，他們成為CEO的時(shí)候，年齡才26歲，他們天天就跟我們講，我要做火車票，我要汽車票，我們算毛利率非常低，怎么賺錢(qián)？他連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月給我們提好的主意，最后，我們問(wèn)他你到底需要多少錢(qián)多少投資，他說(shuō)我要6個(gè)人，6個(gè)月，兩百個(gè)人民幣，我說(shuō)好，怎么測(cè)算你成功與否？他說(shuō)，6個(gè)月以后如果我們每天的出票量超過(guò)一萬(wàn)，你就讓我堅(jiān)持下去，不然就把我關(guān)掉，我說(shuō)好，成交。結(jié)果只用了1個(gè)月，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)每天的出票量已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)，去年他們向整個(gè)集團(tuán)遞送了三千萬(wàn)的成交訂單，是一個(gè)非常了不起的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

　　如果我們內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制，沒(méi)有孵化出這個(gè)創(chuàng)新的一個(gè)業(yè)態(tài)的話，另外一個(gè)手臂，就是我們會(huì)借助資本來(lái)做一些投資。

　　比如說(shuō)攜程是孵化了很多很好的戰(zhàn)略投資，第一個(gè)是所有的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，包括如家、漢庭、七家等等，我們也投資了英國(guó)，通過(guò)這個(gè)投資也是打開(kāi)的世界的窗口，現(xiàn)在的合作也是非常好，非常緊密。在臺(tái)灣我們投資了ezTravel旅游，在香港我們投資了永安旅游，通過(guò)這些投資攜程加快了我們?cè)趪?guó)際上的布局。

　　攜程也是每年會(huì)有很多的數(shù)據(jù)，每天我們大概有50TB這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的力量，我們能夠很快定位到哪些酒店、哪些景區(qū)發(fā)生了什么樣的情況？馬上能夠建造起一個(gè)高質(zhì)量的生態(tài)體系。同時(shí)，對(duì)我們的客戶，比如說(shuō)五一、十一、中秋出行，我們能夠根據(jù)我們的數(shù)據(jù)告訴客人，哪些敵人是非常擁擠的，盡量避開(kāi)，哪些景點(diǎn)人比較少，可以先游，這樣的體驗(yàn)我們都有最佳的優(yōu)勢(shì)。

　　同時(shí)，我們對(duì)客戶也進(jìn)行一定的分析，讓他們能夠有更好的出行的感覺(jué)，對(duì)各個(gè)的旅游局，旅游的5A級(jí)景點(diǎn)景區(qū)都有很好的疏導(dǎo)作用。

　　我們是希望，我說(shuō)是ABCD都很重要，投資A是人工智能，B是大數(shù)據(jù)，C是云計(jì)算，D是深度學(xué)習(xí)。這些都是我們的技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)我們有技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候，我們也希望企業(yè)能夠提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括連接人類，促進(jìn)人與人之間的交流，同時(shí)我們是覺(jué)得當(dāng)中國(guó)人走向世界，當(dāng)世界的人民走到中國(guó)的時(shí)候，那是人與人之間尊敬友誼、尊敬了解最好的方法。

　　旅游是民間交流活動(dòng)的大使，我們希望每一個(gè)游客都能成為代表他們國(guó)家最好的發(fā)言人，所以通過(guò)跟各個(gè)首腦見(jiàn)面的情況下，我們也是希望通過(guò)這個(gè)民間的力量，能夠促進(jìn)世界的和平和世界的友誼。

　　我們的理念就是，讓我們所有的人都能夠成為本國(guó)的文化大使，我們的生命是一個(gè)journey，而不是一個(gè)destination，我們希望為上億的客人服務(wù)好，不僅在中國(guó)，而且是在全球，為我們的合作伙伴創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境，也為所有的各位嘉賓家庭出行、商務(wù)出行提供更好的體驗(yàn)，謝謝大家！

　　新浪聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。

責(zé)任編輯：謝長(zhǎng)杉