尋找“關(guān)鍵”的中醫(yī)法則

　　文 / 馬新莉

　　“面對(duì)看似清楚明白的事情 , 我們卻依然一頭霧水�！薄�—《新約全書(shū)》第 13 章

　　觀眾在看《學(xué)徒》時(shí)經(jīng)常會(huì)這樣心生疑竇 : 一支含金量超高的團(tuán)隊(duì) , 卻偏偏抓不住任務(wù)的重點(diǎn) , 指東打西 , 犯些愚蠢至極的錯(cuò)誤。失 敗緣于一開(kāi)始就遺漏了最關(guān)鍵的東西——地球人都知道 , 怎么他們就看不出來(lái)呢 ?

　　先別急著沾沾自喜 , 你眼下看得懂不過(guò)是因?yàn)榫帉?dǎo)在后期制作時(shí)帶有導(dǎo)向性的剪接手法罷了。在現(xiàn)實(shí)的工作里 , 當(dāng)你身處其中 , 就不會(huì)像看電視一樣輕松和心知肚明了。要成為職場(chǎng)里的關(guān)鍵先生 ( 女士 ), 必須先要找出事情的關(guān)鍵所在。

　　一個(gè)案例

　　Step 1

　　Gold Rush : Lenny 安 排 了 和 Ace 公 司 及社區(qū)代表的溝通時(shí)間 , 但是在他們到達(dá)之前 , 先和自己的小組召集了一個(gè)會(huì)議 , 組織大家 討論“少年俱樂(lè)部”采取什么樣的主題更好。 很快,Lenny 自己就想到了用音樂(lè)做主題“, 因 為每個(gè)孩子都喜歡音樂(lè)”, 他堅(jiān)持自己的看法 , 別人在提了幾個(gè)看法沒(méi)有引起重視后 , 很快 ,也不發(fā)表意見(jiàn)了。

　　隊(duì) 員 Sherman 曾 兩 次 提 醒 Lenny, 代 表們 5 分鐘后就會(huì)到現(xiàn)場(chǎng) , 應(yīng)該想想有什么 問(wèn)題要問(wèn) , 但是 Lenny 充耳不聞地繼續(xù)大談 音樂(lè)的重要性 ,Sherman 對(duì)他這種漠不關(guān)心 非 常 生 氣 :“ 要 知 道 , 他 們 掌 握 了 很 多 資 源能跟我們分享 , 而且更重要的是——他們才 是裁判 !”

　　Synergy : Michael 也安排了和代表們的溝通時(shí)間 , 他也同樣先召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議 , 只不過(guò)會(huì)議的主題是討論一會(huì)兒該向代表們問(wèn)什么問(wèn)題。

　　Step 2

　　Gold Rush : 正 如 Sherman 所 擔(dān) 心 的 ——Lenny 在代表到來(lái) 后 只 打 了 個(gè) 招 呼 便 默 不 作 聲了 , 沉 默 了 十 幾 秒 之 后 , 作 為 隊(duì) 員 的 Sherman只好首先發(fā)問(wèn) , 并再次提醒他們的項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)一些 問(wèn) 題。Lenny 只 擔(dān) 心 在 Ace 會(huì) 不 會(huì) 有 什 么 買 不到的東西 , 于是就問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。Ace 負(fù)責(zé)人 好 像 有 點(diǎn) 兒 不 高 興 , 他 可 能 覺(jué) 得 Lenny 小覷了公司的實(shí)力 , 回答道 :“你們將去的那個(gè)地方會(huì)很大。”Lenny 把嘴一撇 :“很大 ? 那就好�！贝撕蟠蠹颐婷嫦嘤U , 在尷尬中等著這寶貴的 10 分 鐘白白溜走。

　　Synergy : 與 Gold Rush 隊(duì)僅僅 10 分鐘的冷場(chǎng)靜坐相比 ,Michael 纏住對(duì)方整整問(wèn)了 45 分鐘 , 問(wèn)到自己的隊(duì)員都抓狂了。如他所愿 , 代表們提到了一個(gè)非常重要的信息——新“少年俱樂(lè)部” 的目標(biāo) ,“我們不強(qiáng)調(diào)誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù) , 強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神 , 最重要的是融洽相處。”他甚至連是不是需要把公司名稱體現(xiàn)在裝修上也問(wèn)到了。

　　Step 3

　　Gold Rush : Gold Rush 大概設(shè)計(jì)了一下裝修的概念 , 大家就出發(fā)買東西去了 , 然后埋頭開(kāi)工。 在 工 程 剛 剛 開(kāi) 始 ,Lenny 就 出 去 買 樂(lè) 器 , 他希望找到一個(gè)能買齊所有樂(lè)器的地方 , 但是因?yàn)椴徽J(rèn) 識(shí)路 , 老走錯(cuò) , 耽誤了不少時(shí)間 , 留在房間里干 活的隊(duì)員們因此有點(diǎn)兒牢騷 , 等到他回來(lái)的時(shí)候 , 此時(shí)離項(xiàng)目終止時(shí)間還有 20 分鐘 , 房屋里一片混亂 , 很多垃圾沒(méi)有清理好。

　　Synergy : 因?yàn)?Michael 太優(yōu)柔寡斷 , 一 個(gè)勁兒?jiǎn)枂?wèn)題 , 所以 Synergy 的時(shí)間控制出 了 些 問(wèn) 題 ,Michael 堅(jiān) 持 把 房 間 裝 修 的 每 一個(gè)細(xì)節(jié)都思考出來(lái)才能買材料 , 他連每根管道刷什么顏色都和隊(duì)員核對(duì)了很久 , 以至于商店快關(guān)門了才“搶”了材料出來(lái) , 裝修時(shí)間也很緊張。不過(guò)總算完成了。

　　Step 4

　　Gold Rush : 第二次與裁判的會(huì)面 , 就這樣 又以匆忙和被動(dòng)而開(kāi)場(chǎng)。作為英語(yǔ)不太靈光 的俄羅斯移民 ,Lenny 并沒(méi)意識(shí)到向評(píng)審人進(jìn) 行精彩陳述的重要性 , 倉(cāng)促上陣 , 簡(jiǎn)單說(shuō)明房 間里擺滿的各種樂(lè)器是為了讓孩子們“表現(xiàn) 自己”。

　　Synergy : Michael 向 行 政 人 員 做 正 式 陳述時(shí) , 很注意講到他們喜歡的“團(tuán)體交流主 題”; 強(qiáng)調(diào)這些室內(nèi)的活動(dòng)向所有人開(kāi)放 , 可 以使孩子們隨時(shí)可以看見(jiàn)彼此 ; 從大屏幕電 視到棋盤游戲 , 都體現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)精神。

　　Step 5

　　Gold Rush : 社區(qū)小朋友們一走進(jìn)活動(dòng)室 ,就尖聲驚叫 , 在樂(lè)器前玩得相當(dāng)興奮 ,Lenny

　　似乎預(yù)見(jiàn)到了勝利的曙光。

　　Synergy : 小朋友們?cè)?Synergy 的房間只是平靜地轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn) , 禮貌性地表示喜歡。

　　猜猜誰(shuí)贏了 ?

　　望、聞、問(wèn)、切 給 Gold Rush 和 Synergy“關(guān)鍵力”把脈

　　如果你也是一個(gè)能抓關(guān)鍵點(diǎn)的人 , 猜對(duì)就并不意外 ,Synergy 贏了 !

　　望: 關(guān) 鍵 人 物 ——誰(shuí) 是裁判

　　如果最后是由小朋友們 來(lái)投票決定誰(shuí)的改造方案更理想 , 那么也許比賽的結(jié)果 就會(huì)改觀了。但是遺憾的是 ,Trump 在比賽一開(kāi)始就申 明 ,“最后將根據(jù)創(chuàng)意、功能以及 Ace 公司和社區(qū)的三 位行政人員的滿意程度決定誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣�！眲�(chuàng)意和功能不 會(huì)出來(lái)評(píng)判說(shuō)誰(shuí)贏了 ,Ace 公司和社區(qū)的三位行政人員 卻會(huì) , 他們自然是關(guān)鍵人物。所以 Lenny 一系列讓裁判“不滿意”的行動(dòng)簡(jiǎn)直是找死呢 !

　　一定要知道誰(shuí)是最后的決定者 , 才會(huì)知道怎樣更好地滿足決定者的要求 , 如果買你漢堡的顧客決定了你們 組的勝負(fù) , 你就要去做顧客調(diào)查 , 問(wèn)問(wèn)他們喜歡什么樣 的促銷手段 ; 如果你為之做平面廣告的客戶決定了你們 組的勝負(fù) , 那和他好好談?wù)劸蛯?duì)了。裁判是誰(shuí)、是男是 女、有何愛(ài)好都很重要 , 他們的每一句看來(lái)很簡(jiǎn)單的話 , 都是他們?cè)谌饲爸貜?fù)最多的——他們的理念。做事情第 一步 , 先看看誰(shuí)是裁判。

　　聞: 關(guān) 鍵 方 向 —要 向著哪里前進(jìn)？

　　麥當(dāng)勞公司董事會(huì)主席 兼首席執(zhí)行官吉姆 ·坎特魯普 1974 年在麥當(dāng)勞總部當(dāng) 審計(jì)員。他當(dāng)時(shí)很想向公司創(chuàng)始人雷 ·克羅克先生表現(xiàn) 一下自己 , 于是精心準(zhǔn)備了一個(gè)報(bào)告。不過(guò)克羅克先生 沒(méi)有一頁(yè)一頁(yè)地開(kāi)始翻 , 而是直接翻到銷售數(shù)據(jù)和顧客 統(tǒng)計(jì)部分 , 邊看邊對(duì)那些情況落后的地區(qū)嘟囔著 , 而對(duì)那 些情況比預(yù)期要好的地區(qū)則露出微笑并點(diǎn)頭贊許�？蔡� 魯普問(wèn)他想不想知道公司的效益情況。“聽(tīng)著 , 年輕人 ,” 他說(shuō) ,“你要知道 , 在麥當(dāng)勞 , 如果我們能夠注意讓顧客 滿意 , 做好這些關(guān)鍵業(yè)務(wù) , 其他的自然就不會(huì)差�！�

　　對(duì)于麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō) , 顧客滿意就意味著成功了大半 , 對(duì) 于這次任務(wù)來(lái)說(shuō) , 實(shí)現(xiàn)“少年俱樂(lè)部”的目標(biāo)就意味著成 功了一大半 , 這個(gè)俱樂(lè)部的目標(biāo)不是讓孩子們玩得開(kāi)心就 可以了——像 Lenny 想的那樣 , 而是為有各種愛(ài)好的小朋 友提供在一起做不同事情的機(jī)會(huì) , 而 Gold Rush 的音樂(lè)主 題過(guò)于單一 , 不喜歡音樂(lè)的人就不會(huì)去那個(gè)地方 , 小朋友 玩樂(lè)器可能會(huì)造成混亂 , 各玩各的 , 很難合作。

　　問(wèn): 關(guān)鍵行動(dòng)—拋棄枝蔓

　　任 務(wù) 的 關(guān) 鍵 方 向 一 旦 明 確 下 來(lái) , 就 要 盡 最大限度減少壓力 , 確保成功。《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手 冊(cè)》中說(shuō) , 戰(zhàn)爭(zhēng)的最終目的是要消滅敵人的有生力量。為了達(dá)到這個(gè)目的 , 美國(guó)陸軍指揮官制定了一些硬性指標(biāo) , 比如攻占關(guān)鍵城市、山頭、交通要 沖或其他關(guān)鍵目標(biāo) , 而各級(jí)部隊(duì)要協(xié)同作戰(zhàn) , 共同完成這些任務(wù) , 在時(shí)間場(chǎng)地或其他條件有限的情況下 , 必須敢于取舍。

　　如 果 說(shuō) Synergy 哪 里 沒(méi) 有 Gold Rush 表 現(xiàn) 得 好 的 話 , 那 就 是 Michael 太追求完美 , 太優(yōu)柔寡斷 , 和第六季里奪冠呼聲最高的 James 一 樣。James 在第六季的最后任務(wù)是為空氣清潔產(chǎn)品拍攝廣告短片 , 他負(fù)責(zé) 的是自己從未參與過(guò)的導(dǎo)演工作

　　, 這讓他壓力纏身 , 對(duì)整個(gè)過(guò)程里的細(xì)節(jié) 控制有點(diǎn)兒神經(jīng)質(zhì)。他覺(jué)得電影短片要使觀眾滿意 , 完美的戲劇效果是最 重要的。因此就一遍遍糾正演員每個(gè)單詞的發(fā)音 , 一個(gè)不重要的鏡頭連拍 十幾條都不滿意 , 看上去這個(gè)片子的完工比王家衛(wèi)的電影還遙遙無(wú)期。盡 管同伴 Stefani 其間不斷提醒重要的是進(jìn)度而不是細(xì)節(jié) , 但 James 的延誤 還是沒(méi)有讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)拍攝完劇本的全部場(chǎng)景 , 所以在影片剪輯時(shí)遇到了很大的麻煩。正如愛(ài)因斯坦所說(shuō) :“并非所有重要的東西都計(jì)算得 清楚 , 也并非所有計(jì)算得清楚的東西都重要。”

　　切: 關(guān)鍵手段—Business is business

　　商 界 競(jìng) 爭(zhēng) 從 來(lái) 都 是 殘 酷 的 , 哪 怕 比 別 人 少

　　賺一塊錢 , 也是輸家。所以 , 做事情的時(shí)候 , 把 你的夢(mèng)想、壯志先放一放 , 省得你因?yàn)閭�(gè)人的品位、愛(ài)好去賭博一場(chǎng)而葬 送了生意。就像 Lenny 一樣 , 可能他的“音樂(lè)夢(mèng)想”能帶給孩子們最實(shí)在 的歡樂(lè) , 可是 Business is business, 孩子們快樂(lè)了 , 社區(qū)居民會(huì)覺(jué)得吵了 , 昂貴的樂(lè)器今后的維修費(fèi)用可能會(huì)太高了 , 這些都是社區(qū)這樣一個(gè)非營(yíng)利 團(tuán)體頭痛的問(wèn)題。

　　節(jié)目中還有一個(gè)例子 , 說(shuō)明你的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)不得半點(diǎn)兒不理智的成分。 第六季有一次任務(wù)是推銷好萊塢環(huán)球影城入場(chǎng)券 , 賺錢最多的一隊(duì)獲勝。凡 是有促銷經(jīng)驗(yàn)的人都知道 , 對(duì)于流動(dòng)人群 , 固定的銷售攤位是最好的手段 , 顧客看到“打折”的標(biāo)語(yǔ)就會(huì)自動(dòng)送上門 , 銷售成功率很高。不過(guò)兩隊(duì)競(jìng) 爭(zhēng) , 總有一隊(duì)喜歡來(lái)點(diǎn)兒不一樣的 ,“不一樣”隊(duì)想出了一個(gè)特別的銷售策 略——溜冰鞋女孩 , 讓四個(gè)女孩可以在顧客沒(méi)有到達(dá)對(duì)手展臺(tái)之前進(jìn)行流動(dòng) 式推銷, 既吸引眼球又促進(jìn)銷售量。但是這錯(cuò)了 ! 關(guān)鍵手段就是那些毫不花 哨、被一代一代證明行之有效的手段 , 關(guān)鍵手段就像那些汽車廣告一樣 , 一 直以來(lái) , 模式都沒(méi)有變過(guò)。不是設(shè)計(jì)師沒(méi)有考慮過(guò)改變這種模式 , 而是他們發(fā)現(xiàn) Business is business, 你得信奉規(guī)則。