專題：3·15國際消費者權益日：金融機構在行動

　　近日，按照國家金融監督管理總局辦公廳印發的《關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳月活動的通知》（金辦便函〔2024〕189號）文件精神，眾惠財產相互保險社（簡稱“眾惠相互”），啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳系列活動。

　　據了解，眾惠相互“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動將持續至3月底，活動以“金融消保在身邊、保障權益防風險”為主題，策劃并開展形式多樣、內容豐富、各具特色的系列活動，持續強化活動推動力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感和滿意度。

　　結合總體要求及工作實際，圍繞主題， 

　　據相關人員介紹，活動從五方面具體開展：

　　一是組織“金融高管講消保”活動。組織高管開設消保公開課，帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，因地制宜、因人施教，形成從業人員人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

　　二是組織“我來當客服”活動，組織各條線員工進入服務一線，接聽客戶電話，了解用戶訴求，及時解決用戶反饋的問題；延長消保電話服務時間，組織專人專班負責問題解決，嚴格落實消保服務要求，保證服務時效，及時滿足會員需求。

　　三是開通客訴多元化解渠道。開通電話、微信公眾號、微信小程序等多維度客服渠道，快速解決會員訴求。同時，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。充分宣傳“代理退保”、“征信修復”等非法職業代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當得利”“消除負債”等有貨，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

　　四是組織“保險五進入”活動。通過金融宣教基地，開展“進農村、進社區、進學校、進企業、進商圈”五進入活動，積極聯絡學校和社區等，利用宣傳資料，開展針對學生、老年人、新市民等金融知識較薄弱人群的知識普及活動，通過發放宣傳彩頁，普及金融保險知識，幫助各群體加大對自身權益的認知。同時對非法金融活動加強宣傳和提示，增強自我保護能力，提高群體理性消費和金融安全意識，進一步幫助公眾提升金融素養。

　　五是普及金融消費者八項基本權利。組織各類教育宣傳活動，加大對金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、信息安全權等基本權利的普及力度；落實并宣傳監管機構及本社出臺的消費者權益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普及金融、養老金融等金融消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產品和服務，了解自身合法權益，提高識別防范保險銷售誤導、網絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

　　金融消保在身邊，保障權益防風險。眾惠相互表示將始終堅持以人民為中心的價值取向，高度重視消費者權益保護，關注會員風險痛點和保障需求，加大普及宣傳力度，提升消費者金融素養和安全意識，為消費者美好生活保駕護航。

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責任編輯：曹睿潼