轉自：北京青年報客戶端
近日，在首都航空墨爾本飛往青島的航班上，一名旅客在空中突然身體不適、臉色蒼白。乘務員詢問得知，由于旅客自身有幽閉恐懼癥，長時間在密閉的環境下會出現手足發抖、心跳加快、呼吸急促的情況。乘務員守在旅客身邊，輕聲安慰旅客：“您別擔心，我們一直在您身邊”……
乘務組高度關注旅客情況，高效配合，悉心照料旅客。一名乘務員一直陪伴在旅客身邊，與旅客耐心交談緩解其緊張情緒；一名乘務員為旅客拿來溫水，協助旅客服用自帶藥物，還拿溫熱的毛巾小心為旅客擦拭汗水；客艙經理陳曉波和乘務長施芳為旅客調換了較為寬敞的座位并為旅客打開通風口，還特意拿來美味的小點心給旅客，希望甜食可以分散旅客注意力、幫助緩解其焦慮的情緒。在乘務組的安撫照顧下，旅客逐漸好轉，焦慮的情緒也逐漸緩解。
整個航班中，乘務組一直與旅客保持溝通，讓旅客感受到了關心與溫暖。旅客非常感動，表示這是自己最美好的一次旅程，感謝乘務組能如此細心照顧和關心自己，并為乘務員的真情服務和專業素養點贊，希望可以送一面錦旗來表示自己的感謝。
在加入遼寧方大集團三周年之際，首都航空始終遵循遼寧方大集團“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，踐行中國民航“真情服務”理念，堅持“人民航空為人民”初心不動搖，在旅客生命安危面前，始終將“人民至上”、“生命至上”放在首位，用嚴謹、專業的職業素養為旅客生命安全保駕護航，用初心與擔當守護好每位旅客平安舒適的旅程，切實增強旅客出行的安全感和幸福感。
（北京青年報客戶端）
責任編輯：向勤如(EN006)
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