來源：中國經(jīng)營報

　　本報記者 陳佳嵐 廣州報道

　　近日，據(jù)新浪科技報道，多地代理商正聯(lián)合起訴怪獸充電（EM.US），稱遭遇怪獸充電銷售人員電銷欺詐。有代理商稱，多人累計投資數(shù)百萬元買入怪獸充電設(shè)備及售后鋪設(shè)等服務(wù)后，卻出現(xiàn)鋪設(shè)爛尾現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備大面積掉線，前期投資虧損嚴(yán)重。據(jù)報道稱，怪獸充電此類問題已在哈爾濱、武漢、長沙、四川、無錫等地爆發(fā)。

　　《中國經(jīng)營報》記者就該事件向怪獸充電方面求證，截至發(fā)稿，對方表示對此“沒有回應(yīng)”。

　　盡管怪獸充電對該事件未作出回應(yīng)，但記者留意到，代理模式的加速擴(kuò)張也在頻繁暴露出問題，代理、商戶與共享充電寶品牌之間的糾紛確實在變多，品牌對于代理商的管理、消費(fèi)者服務(wù)體驗的保障也是長期課題。

　　被曝多地陷“代理糾紛”

　　有代理商向媒體報料：“銷售初期，怪獸充電銷售人員承諾，購買設(shè)備后簽約成為怪獸充電‘唯一合作’的鋪設(shè)公司，可保證一年內(nèi)流水收益臺均不低于3.3元/天。但買入設(shè)備后，怪獸充電推薦的‘有保證’鋪設(shè)服務(wù)合作商，在設(shè)備還沒鋪設(shè)完成時突然撤離，導(dǎo)致自己支付了鋪設(shè)費(fèi)卻沒享受到相應(yīng)服務(wù)，且收益情況也不及當(dāng)初怪獸電銷人員承諾情況。”

　　代理商還反饋，由于鋪設(shè)團(tuán)隊未完成鋪設(shè)或鋪設(shè)后優(yōu)化項目，目前一些代理商的充電設(shè)備大面積掉線，個別代理商設(shè)備在線率不到25%，后續(xù)運(yùn)維困難。而且，代理商還收到鋪設(shè)人員的警告，已鋪好的點位會被撤掉，機(jī)器也有丟失的風(fēng)險。

　　上述報道稱，怪獸充電此類問題已在哈爾濱、武漢、長沙、四川、無錫等地爆發(fā)。不過，怪獸充電正以“代鋪設(shè)不是官方政策”為由，將上述問題轉(zhuǎn)移到招商人員身上，極力撇清與公司的關(guān)系。目前，多位代理商已經(jīng)就相關(guān)事宜向怪獸充電發(fā)起訴訟。

　　盡管怪獸充電并未回應(yīng)這一事件，但記者留意到，有用戶在黑貓投訴平臺上提交了“怪獸充電寶電銷虛假宣傳，導(dǎo)致代理商損失”的相關(guān)投訴。該用戶同樣稱，怪獸充電寶電銷人員宣稱，成為代理商后，可保半年流水，每臺保持收益均不低于3.3元/天，但當(dāng)其花費(fèi)86000元拿下代理權(quán)后，因鋪設(shè)質(zhì)量不佳及隊伍內(nèi)訌，鋪設(shè)機(jī)器未達(dá)到該有的流水，之后多次聯(lián)系怪獸工作人員，請求繼續(xù)完成鋪設(shè)任務(wù)，得到的是怪獸充電方面的多次推諉。

　　外界分析，正是由于怪獸充電大力推進(jìn)代理模式才導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員過度超前承諾，最終導(dǎo)致代理商進(jìn)貨后卻無法鋪設(shè)設(shè)備，而引發(fā)一系列糾紛。

　　而記者也留意到，怪獸充電在代理模式下的快速擴(kuò)張過程中，也暴露出更多的問題。

　　廣西南寧一家棋牌室的工作人員向記者表示，自己的門店從3月底到5月底，共享充電寶設(shè)備的收益為0元，原來簽約的銷售人員聯(lián)系不上，找到怪獸充電當(dāng)前的客戶經(jīng)理才被告知，原來與之簽約的銷售人員買走了充電寶設(shè)備轉(zhuǎn)成了加盟代理點，而兩個月收益則直接劃到了代理運(yùn)營商手中。在尋求怪獸充電官方解決時，怪獸充電回應(yīng)沒法處理，需要代理運(yùn)營商重新開后臺商鋪才會有收益。

　　不過該工作人員后來表示，上述問題已得到解決，代理點已賠付費(fèi)用并取走了柜機(jī)設(shè)備。對于更具體的情況，對方未作透露。

　　記者在黑貓投訴平臺上看到，根據(jù)一些用戶反饋，商戶與代理商、共享充電寶品牌間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象不在少數(shù)。

　　瘋狂擴(kuò)張

　　據(jù)了解，共享充電寶主要有直營和代理兩種模式，直營模式下，共享充電寶廠商自己生產(chǎn)設(shè)備，再通過員工鋪設(shè)到合作商家門店（點位），并進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)。在代理模式下，共享充電寶廠商將設(shè)備賣給代理商，然后由代理商自行鋪設(shè)，共享充電寶廠商主要負(fù)責(zé)前期設(shè)備、軟件提供以及后期必要的培訓(xùn)和售后。后者可以快速開拓中小商戶，尤其此前在新冠肺炎疫情影響下，輕資產(chǎn)運(yùn)作的代理模式得到各大充電寶品牌的青睞。

　　怪獸充電早期采用以直營為主的業(yè)務(wù)模式，后來開拓了網(wǎng)絡(luò)合作伙伴模式（代理模式），進(jìn)一步形成“直營模式+代理模式”。

　　而怪獸充電也從代理模式中嘗到了“甜頭”，不僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大，也帶來了更多收入。

　　根據(jù)怪獸充電披露的2023年年報，由于代理合作伙伴的增加、機(jī)柜和移動電源的銷售增加，2023年全年，代理業(yè)務(wù)為怪獸充電貢獻(xiàn)了18億元收入，相比于2022年的12億元同比增長49.3%。怪獸充電2023年營業(yè)收入為30億元，同比增長4.2%。經(jīng)調(diào)整后凈利潤為1.08億元，對比上年同期的凈虧損6.83億元，扭虧為盈。在全國擁有123.4萬個點位，其中，72.8%的點位（POI）在代理模式下運(yùn)營，而在2022年12月31日，代理模式下運(yùn)營的點位占比為52.5%。

　　而怪獸充電披露的2024年第一季度報告亦顯示，截至2024年3月31日，公司已擁有124.5萬個點位，79.7%的點位在代理模式下運(yùn)營。

　　怪獸充電總裁徐培峰表示：“我們向網(wǎng)絡(luò)合作伙伴模式的過渡已經(jīng)精確地執(zhí)行，仔細(xì)地平衡了過渡率和質(zhì)量。我們正在不斷減少表現(xiàn)不佳的POI，并優(yōu)化我們直營模式的運(yùn)營效率。盡管環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但我們通過收購新的關(guān)鍵客戶和更加重視核心擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴模式保持了POI的擴(kuò)張勢頭，這一戰(zhàn)略確保我們利用這兩種模式的優(yōu)勢來推動我們的覆蓋范圍擴(kuò)張和盈利能力。”

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國共享充電寶行業(yè)研究報告》顯示，國內(nèi)共享充電寶行業(yè)集中度較高，包括怪獸充電在內(nèi)的前五大品牌占據(jù)了行業(yè)96.6%的市場份額，其中怪獸充電的市場占有率最高，達(dá)到了36%。同時，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長以及用戶電量焦慮加劇，使得共享充電寶行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步上升，2023年達(dá)到126億元，預(yù)計2029年將超過400億元。

　　近日，怪獸充電還被曝出正在大面積出售城市直營業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向代理加盟模式，除了保持直營上海、成都等核心城市優(yōu)質(zhì)點位以外，不再做新增，并且其余城市直營點位已在打包出售，轉(zhuǎn)賣給區(qū)域代理商。對此，怪獸充電仍沒有作出回應(yīng)。

　　不過，記者以想要在自己的門店鋪設(shè)共享充電寶設(shè)備咨詢怪獸充電招商人員時，其表示，目前有兩種方案：一是商戶可以選擇自己買設(shè)備加盟代理（需要11臺設(shè)備起購），二是可以找當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商在門店投放設(shè)備，無須任何投資與當(dāng)?shù)卮矸殖墒找妫錁O力推薦有條件就選擇第一種方案。需要注意的是，兩者都屬于代理模式下運(yùn)營的點位。

　　模式挑戰(zhàn)

　　事實上，代理模式已成為當(dāng)前共享充電寶廠商擴(kuò)張的一種主要模式。艾瑞咨詢研究總監(jiān)孫特對記者表示，從運(yùn)營模式來看，出于盈利性和擴(kuò)張能力的考量，當(dāng)下品牌均在大力發(fā)展代理模式，面對競爭愈發(fā)膠著的代理商市場，共享充電品牌的差異化競爭能力成為占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在。第一個方向在于基于自身運(yùn)營經(jīng)驗為代理商提供業(yè)務(wù)支持和輔導(dǎo)的能力，第二個方向則是基于自身數(shù)字化能力和對用戶洞察產(chǎn)出運(yùn)營策略、提升服務(wù)效率的能力。

　　而代理模式的擴(kuò)張也帶來了一系列問題。此前，共享充電寶行業(yè)的漲價相關(guān)話題多次沖上熱搜受到外界關(guān)注便與代理模式的轉(zhuǎn)變不無關(guān)系。代理商模式的發(fā)展，使得代理商對共享充電寶的定價具有較高的話語權(quán)，直接影響了充電寶的定價，導(dǎo)致消費(fèi)者對漲價怨聲載道。

　　怪獸充電人士也曾向記者直言，代理模式下，平臺的職責(zé)有了一定變化，平臺主要變成了提供產(chǎn)品和服務(wù)的功能，具體的入駐和拓店由代理商來主導(dǎo)，在代理商和商戶共同約定價格的期間，平臺介入很少，只是對于一些不合理的定價進(jìn)行復(fù)核。

　　艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅亦對記者分析，代理模式的優(yōu)勢很明顯，不僅有利于品牌利用各地資源拓展渠道，尤其是下沉市場，還可以減少品牌方的壓力，然而該模式也存在明顯缺點，品牌對代理的管理，代理方對線下商戶的管理能力往往是欠缺的，容易暴露出服務(wù)質(zhì)量下降比如亂收費(fèi)、“免費(fèi)豁免”時間不統(tǒng)一等問題，影響消費(fèi)者的使用體驗。在孫特看來，“代理模式主要缺陷在于品牌對于代理商的控制力度較弱，盲目地放開定價權(quán)限容易影響品牌形象，品牌若是想運(yùn)用代理模式加速擴(kuò)張，則需要設(shè)立良好的管理機(jī)制。”

　　張毅認(rèn)為，共享充電寶品牌商需要權(quán)衡好直營和代理兩種模式的選擇，找到適合自己的方式，階段性地根據(jù)企業(yè)自身所需進(jìn)行擴(kuò)張。

　　面對單一的盈利模式，拓展新業(yè)務(wù)也成了共享充電寶公司探索的方向，比如怪獸充電在2021年內(nèi)部就嘗試孵化新銳白酒品牌“開歡”。竹芒科技于2021年宣布計劃三年內(nèi)在共享充電寶之外打造至少三款智能硬件主打產(chǎn)品，包括無人零售、AED體外除顫儀一體機(jī)等智能硬件產(chǎn)品。

　　對于新業(yè)務(wù)布局效果，從怪獸充電披露的年報數(shù)據(jù)來看，目前“其他收入”占比還比較小。

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責(zé)任編輯：李桐