據(jù)不少網(wǎng)友反饋,愛奇藝App開始對投屏功能作出限制,之前黃金VIP會員支持最高 4K 清晰度投屏,現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度,要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。不少網(wǎng)友表示,480P清晰度太低,幾乎無法觀看。
去年年初,愛奇藝曾因單片付費套路引發(fā)網(wǎng)絡熱議——全價12元購買的影片無法享受最高清的版本,若想“暢享”最高清,還得購買平臺會員。說白了,就是不遺余力鼓動更多人加入平臺會員。如果說單片付費好歹還有“尊重知識產(chǎn)權”來背書,此番針對會員的“對內收割”,頗有些“欲加之費何患無辭”的感覺——說好的會員權益,為什么成了“請君入甕”?
關于會員制,普通人的理解是,加入會員就能享受相應的權益與服務。但在現(xiàn)實中,會員內部往往也會根據(jù)出價不同,分為不同的等級,與此對應的是不同的權益和服務。會員權益待價而沽,雖然有些令人不爽,但出于“一分價錢一分貨”的考慮,很多人還是愿意結合自身需求為之買單。真正令人難以接受的是,雖然付出了“一分價錢”,但并沒有得到應得的“一分貨”,因為會員權益縮水了。
其實所謂會員“套路”并不只局限于愛奇藝一家,近幾年,網(wǎng)絡視頻平臺都存在或多或少的“視頻會員坑”。“買了視頻會員竟然推出'會員專屬廣告'“有的影片,會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費一不留神就開通,想要取消時卻十分隱蔽”……想看個劇“太難了”,一個接一個的套路,不停變化的營銷新花樣,讓大家都被困在了視頻網(wǎng)站的各種操作里。
市場環(huán)境中,只要能夠提供更多更優(yōu)質的服務內容,從來就不乏為之買單的消費者。怕只怕,無力甚至無意優(yōu)化服務,有的只是追逐利益的沖動。看得見的巨大收益,與看不見的違約成本,這無疑是各種視頻平臺不吝于“對內收割”會員的根源所在。
會員制本質上是一種契約關系,消費者支付一定的費用,理應享受到相應的權益。近年來,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出了會員制產(chǎn)品,這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是,隨著會員越來越多,“套路”也越來越多。坦白說,會員分級無可厚非,但分級的關鍵應在于不斷拓展服務的上限,而不應該是無原則試探收割的下限。
面對野蠻生長的會員制市場,監(jiān)管制度有必要硬起來。一方面,應當強化會員制服務合約的告知義務,明確服務商的違約責任;另一方面,應當疏通維權渠道,提高針對投訴舉報的響應速度;更為重要的是,對于各種“請君入甕”式的違法違規(guī)操作,應該嚴厲追究服務商的相關責任,加大其違約成本。
會員不是“唐僧肉”,用戶選擇注冊會員,是為了享受更好的服務,而不是為了見識更多的套路。加大監(jiān)管力度、暢通維權機制,才能使服務商真正回歸服務本位,以更加優(yōu)質的消費體驗去吸引會員、留住會員。
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