記者 房文彬

　　“您放心，我們線上也可以理賠，可以省去紙質材料郵寄?！痹诶碣r員指導下，北京一位建材商場店主因營業中斷向平安產險提交了理賠申請材料，48小時之內就收到兩萬余元的理賠款項。

　　“我血壓有些高，所以一直沒有接種新冠疫苗。這次社區工作人員上門宣傳時才知道，現在街道給我們老年人提供了保額50萬元的保險，讓我們很安心?！痹谏鐓^工作人員陪同下，新鮮社區84歲高齡的郭女士在北京市朝陽門街道疫苗接種點接種了第一針新冠疫苗。

　　近期，北京聚集性疫情接連出現，防控形勢嚴峻。5月17日，《中國銀行保險報》記者梳理發現，保險機構多措并舉保障民生服務，充分踐行社會責任，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。

　　戰疫產品開發不止步

　　小微企業、民營企業由于自身抗風險能力比較弱，更容易受到疫情沖擊。為助力疫情防控工作開展，多家保險機構積極履行社會責任，為中小微企業紓困解難。

　　據悉，2022年初，平安產險北京分公司針對餐飲行業定制了“食品安全+財產一切險+營業中斷+雇主+公眾責任”的“一攬子”產品，除提供傳統的風險保障外，還對因確診病例或密接被迫關停或因防控需要關停的餐飲企業，在營業中斷時提供一定的損失保障。截至2022年4月，已有286家餐飲店投保該產品。

　　針對目前北京市老年人群新冠疫苗接種率相對較低的情況，中華財險積極響應政府號召，研發了包含60歲以上老年人疫苗接種的預防接種醫療意外保險新產品，目前已經與朝陽門、北新橋、永定門外和什剎海等多個街道協商對接，并于4月16日與通州區衛健委成功簽署統保全區22個鄉鎮及街道60歲以上老人接種疫苗意外保險業務，同時在全市范圍內積極推廣。

　　朝陽門街道防疫辦工作人員表示，“一些有基礎病的老年人以前有顧慮不敢接種疫苗，疫情反復時連門都不敢出，現在為他們上了預防接種意外保險，打消了他們的后顧之憂?！?/p>

　　線上服務不停歇

　　疫情期間，為滿足無接觸辦理業務需求，多家保險機構強化線上服務，積極探索線上線下常態化服務支撐模式，實現保險服務暢通、經營發展有保障。

　　據悉，太平洋壽險北京分公司將營運作業影響程度分為3個級別，從營運作業的9個專業板塊，按照三級疫情級別，制定相應服務舉措，保障客戶服務不間斷。如涉及疫情，根據政府相關公告，全面啟動各等級服務，及時更新公布各個柜面營業狀態，做好線上服務工具推廣，讓大家足不出戶辦理保單業務。

　　平安產險北京分公司推出線上查勘、提供車輛維修接送、理賠單證減免等三項理賠服務舉措，為客戶提供快速、便捷、安全的理賠服務。據悉，自5月起，平安產險北京分公司線上客流環比增加22.8%，業務需求直接解決率58.7%，線上引導客戶辦理業務效果明顯。

　　此外，中郵保險北京分公司推出“北京中郵保險空中課堂”Plus版，確?！芭嘤柌恢袛?、答疑不中斷、經營發展不中斷”。同時在做好自身防護前提下，講師堅持深入一線，為網點進行點對點、最小單元支撐，助力業務發展。

　　志愿服務顯擔當

　　近日，北京開展多輪大規模核酸檢測，各社區面臨大量的核酸采樣工作。面對嚴峻的疫情防控形勢，保險機構積極響應號召，黨員干部帶頭投身志愿服務，以實際行動在防疫一線踐行初心和使命。

　　在豐臺區芳菲路社區，中郵保險北京分公司個團險業務中心王曼麗周日一早五時多就出現在核酸檢測現場，耐心做好小區人員的人流引導、秩序維護工作；在房山區良鄉鎮，太平人壽北京分公司良鄉支公司業務經理楊花萍化身“大白”，把外面送進小區的物資進行消毒、分揀，并送到家庭手里。

　　5月12日，太平人壽北京分公司師怡鴿所居住的海淀區某小區突然成為高風險地區而被封控，小區快遞停運，線上平臺運力不足，鄰居們開始為食材擔憂，大家的情緒很不穩定。“大家的信任，讓我成為一名團長?！睅熲澯赂艺境鰜恚肃徖锘ブ鷪F購微信群，每天幫忙聯系蔬菜供應渠道，還搭建起鄰里互助平臺，組織小區志愿者隊伍。

　　“做團長和做保險的性質是一樣的，我幫人人，人人幫我。疫情總會過去，相信政府，相信美好。疫情雖在，路雖封，但心連心，心更暖！”師怡鴿說。

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責任編輯：李琳琳