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　　原標題：女子網購包裹上被寫侮辱性文字，中通回應：無法確定員工所為

　　來源：新黃河客戶端

　　新黃河客戶端10月3日消息，9月30日，武漢網友張華女士（化名）發微博稱，9月中旬自己網購了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。時隔兩天收到快遞時，卻發現快遞包裹上被人書寫了帶有侮辱性質的文字。隨后張華女士多次向中通快遞公司及12305投訴。快遞公司相關負責人回應新黃河記者稱，接到客戶投訴后，中通快遞安監部、客服部已開始調查，正在積極處理中，目前無法確定為己方員工所為，會積極配合警方調查。律師表示：公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，應承擔相應的法律責任。 

　　客戶：快遞盒外側被寫侮辱性文字

　　9月10日上午，張華女士在網絡電商平臺上購買了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。9月12日下午收到包裹時，卻發現在快遞盒的外包裝上，被人書寫了一段帶有侮辱性質的文字。“我看到包裹上的這段話時，整個人都蒙了。”張華對新黃河記者表示。根據張華提供的圖片顯示，在快遞盒的外側，用黑色馬克筆寫著一段40字左右的侮辱性文字。

　　發現這一情況后，張華馬上聯系了快遞點老板。“老板幫我找到分揀站的監控視頻并發給了我。”根據監控視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男性分揀員在整理快遞時，發現了疑似張女士的快遞包裹。在他拿起包裹觀察約24秒后，于7時0分03秒，將包裹遞給對面的女性分揀員，女分揀員拿起看了一段時間后，又將包裹放回到傳送帶上。

　　張華在9月12日、9月13日，先后兩次向中通快遞公司客服投訴此事，但她發現自己的兩次投訴在均未得到回應時，卻都顯示已經處理完成。隨后她又通過12305申訴小程序反映，但依然未收到中通快遞的正面回復。9月29日下午，張華再次聯系了中通快遞客服，客服回應“仍在調查核實”。

　　中通：無法確定員工所為，會積極配合警方調查

　　事情發生后，由于一直沒有收到中通快遞的回應，張華通過微博發布了多條關于此事的帖子，并引發廣泛關注。在其中一條微博的評論區內，中通快遞公司官方微博評論：“給您帶來這樣的麻煩實在是太抱歉了，為了更快處理好您的問題，我們已經私信聯系您，請您回復一下相關單號，以便我們跟進處理，感謝您的理解與配合。”

　　10月1日17時31分，中通快遞客服微博聯系張華女士，表示愿意補償500元并將進一步加強內部管理。“無論是快遞公司提的500元賠償，還是站點老板要給我1000元精神補償費，我都拒絕了。”張華女士說，“快遞公司應該嚴查此事，我不是為了賠償，而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍。”張華對新黃河記者表示，“我的訴求很明確，一是中通調取我包裹的物流監控給我，找到寫字的人。二是要求寫字的人向我道歉并給予相應賠償。三是中通對這名員工進行相應的處罰并對客戶投訴的處理方式進行改進。” 

　　10月3日，新黃河記者就此事聯系到涉事快遞公司總部，相關負責人稱在接到客戶對此次事件的投訴后，中通快遞安監部、客服部已經開始調查。“正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實，目前無法確定是中通員工所為。”經核實該包裹9月10日由義烏網點攬收，途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，隨后被投訴人簽收。“根據投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網點裝卸時就已被涂鴉。” 

　　該負責人表示，“由于快遞途經多個網點，工作人員正進行人員問詢與視頻監控調查，而且包裹運輸涉及環節較多，調查仍需要時間。投訴人已經報警，我們也會積極配合警方調查。”該負責人表示，“我們一直在積極處理中，但何時調查結束，還無法承諾給出確切的時間。對于此類行為，中通一貫明令禁止，零容忍 。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。”張華購買商品的涉事網店在接受媒體采訪時表示，快遞公司已經和店家聯系過，并調取了監控。“我們的店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇。” 

　　律師：公然侮辱應承擔相應法律責任

　　對于此事，山東爭渡律師事務所的律師黃西文表示，快遞方面負責承運快件，在運輸過程中快件出現任何情況，應當及時向收件方反饋，并且及時處理。

　　根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的；多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。有以上行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

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責任編輯：王翔