被各種商家營(yíng)銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無(wú)門？ 黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　澎湃新聞?dòng)浾?張劉濤 通訊員 徐少華

　　同樣的酒店房間，自己還是享受8.5折的鉆石貴賓，為什么通過(guò)攜程APP預(yù)定比其他旅客貴一倍？

　　紹興柯橋區(qū)法院日前宣判這起消費(fèi)者訴上海攜程商務(wù)有限公司侵權(quán)糾紛案，判令被告賠償原告訂房差價(jià)，并按房費(fèi)差價(jià)部分的三倍支付賠償金；在其運(yùn)營(yíng)的攜程旅行APP中為原告增加不同意現(xiàn)有《服務(wù)協(xié)議》、《隱私政策》仍可使用的選項(xiàng)，或?yàn)樵嫘抻啞斗?wù)協(xié)議》和《隱私政策》，去除對(duì)用戶非必要信息采集和使用的內(nèi)容，修訂版本需經(jīng)法院審定。

　　紹興的胡女士一直使用攜程APP預(yù)定機(jī)票、酒店，是鉆石貴賓。去年7月，她通過(guò)攜程APP訂購(gòu)舟山某酒店一間豪華湖景大床房，支付價(jià)款2889元，但在退房時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店的掛牌價(jià)加上稅金僅1377.63元，便宜一半還多。溝通后，攜程以其系平臺(tái)方，并非訂單合同相對(duì)方等為由，僅退還部分差價(jià)。

　　隨后，胡女士在柯橋法院起訴，認(rèn)為上海攜程商務(wù)有限公司采集個(gè)人非必要信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，要求“退一賠三”，攜程APP應(yīng)為其增加不同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》時(shí)仍可使用的選項(xiàng)， 以免被告采集其個(gè)人信息。

　　法院審理認(rèn)為，攜程APP作為中介平臺(tái)，對(duì)標(biāo)的實(shí)際價(jià)值有如實(shí)報(bào)告義務(wù)，其未如實(shí)報(bào)告；向原告承諾鉆石貴賓享有優(yōu)惠，卻無(wú)價(jià)格監(jiān)管措施，向原告展現(xiàn)了溢價(jià)100%的失實(shí)價(jià)格，未履行承諾；在處理投訴時(shí)告知原告無(wú)法退全部差價(jià)的理由，經(jīng)調(diào)查也與事實(shí)不符。

　　“目前很多商業(yè)APP在下載使用前要求用戶概括性地同意《服務(wù)協(xié)議》和相關(guān)《隱私政策》，其中部分條款是不必要的，可能損害用戶利益，但為了使用，用戶只能同意授權(quán)。”柯橋法院法官表示，希望限制和杜絕這種概括性要求用戶授權(quán)的行為，更好地保護(hù)個(gè)人信息。

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責(zé)任編輯：何中夫