被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】
一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2024年315消費維權活動。
新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月13日，騰訊視頻共收到投訴359件，已回復337件，回復率93.9%；已完成20件，完成率5.57%。
投訴內(nèi)容主要集中在自動續(xù)費方面。
有投訴人怒斥，“你們這種自動續(xù)費是違法的！不提前告知續(xù)費的這種行為，嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權！ 《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理法》當中明確規(guī)定了，對于自動續(xù)費應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著的方式提醒消費者注意，由消費者選擇。在服務期內(nèi)，應當為消費者提供顯著的、便利的隨時取消，或者變更的選項”。
還有投訴人表示，不小心點了騰訊視頻的自動續(xù)年費，已經(jīng)申請退款，平臺那邊顯示已經(jīng)處理完成，騰訊視頻會員日期已經(jīng)被回收，退的款至今沒有到賬，極力要求騰訊公司給出一個合理的解釋。
海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經(jīng)APP
責任編輯：張倩
相關專題：
消費維權在行動——聚焦2024“315晚會”專題
VIP課程推薦
加載中...
APP專享直播
熱門推薦
收起
新浪財經(jīng)公眾號
24小時滾動播報最新的財經(jīng)資訊和視頻，更多粉絲福利掃描二維碼關注（sinafinance）
