【點(diǎn)擊查看2022年十大消費(fèi)亂象全文】

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的《中華人民共和國(guó)2022年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額439733億元。全國(guó)網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長(zhǎng)4.0%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額119642億元，增長(zhǎng)6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)依然明顯。但伴隨市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)與新消費(fèi)模式的涌現(xiàn)，也不可避免產(chǎn)生了一些消費(fèi)亂象。

　　黑貓投訴【投訴入口】綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)事件，發(fā)布2022十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，希望能引發(fā)廣大消費(fèi)者對(duì)這些消費(fèi)套路及行業(yè)亂象的關(guān)注和警惕。

　　美容貸屢禁不止，家用美容儀質(zhì)量堪憂

　　追求美是人的天性，而醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，就折射了公眾對(duì)美好生活的向往。伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些商家通過(guò)助長(zhǎng)“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，甚至催生了無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、違規(guī)操作、誘導(dǎo)貸款等一系列行業(yè)亂象。

　　據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，黑貓投訴平臺(tái)自2018年起醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件，從用戶年齡來(lái)看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20-30歲用戶占比超過(guò)60%。

　　伴隨年輕人甚至越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)入醫(yī)美市場(chǎng)，面臨高額的醫(yī)美費(fèi)用支出，一些不法商家趁機(jī)設(shè)下的“美容貸”圈套。一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)免費(fèi)無(wú)息等虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳，讓很多消費(fèi)者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被貸款時(shí)，已經(jīng)背上征信債務(wù)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年黑貓投訴平臺(tái)涉及醫(yī)美貸問(wèn)題投訴1400余件，占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。

　　伴隨醫(yī)美普及度的提高，除過(guò)線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)外，近年來(lái)家用醫(yī)療美容設(shè)備市場(chǎng)也愈發(fā)火熱。有電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年618購(gòu)物節(jié)平臺(tái)射頻美容儀成交額同比增長(zhǎng)5倍，目前多款品牌美容儀月銷量上萬(wàn)。但家用美容儀銷售火爆背后，市場(chǎng)亂象叢生，產(chǎn)品虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題屢屢發(fā)生。

　　2022年3月，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宙斯Dr.Arrivo24K魅影美容儀，被罰沒(méi)款共計(jì)150萬(wàn)余元。2022年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布信息，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普牌第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，數(shù)量為182215臺(tái)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在黑貓投訴平臺(tái)上“美容儀”的相關(guān)投訴有1700余條，消費(fèi)者反饋使用美容儀后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，使用漏電，臉部燙傷、凹陷等情況。

　　面對(duì)高速增長(zhǎng)和亂象不斷的醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年2月發(fā)布的《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》中發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

　　案例一  7人去私立診所整容4人整出9級(jí)傷殘

　　2022年4月15日，#女子花近8萬(wàn)整容整出9級(jí)傷殘#登上熱搜，閱讀量超2億。據(jù)悉，方女士等7人在北京一家私立醫(yī)美診所進(jìn)行了雙眼皮修復(fù)、去眼袋等手術(shù)。然而整容變成了毀容，有4人甚至還落下九級(jí)傷殘。溝通無(wú)果后，當(dāng)事人將診所告上法庭。法院一審認(rèn)為，醫(yī)美診所存在欺詐行為，7人分別獲賠29萬(wàn)余元至80萬(wàn)余元不等。

　　案例二 9塊9體驗(yàn)祛痘卻背上萬(wàn)元

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸诰W(wǎng)上看到了9.9元體驗(yàn)祛痘的項(xiàng)目，到店后卻被推銷其他美容項(xiàng)目，因錢不夠拒絕時(shí)還被推薦了“美容貸”，并且由店員拿著自己的手機(jī)操作貸款了2萬(wàn)余元。

　　案例三 上萬(wàn)元美容儀致臉部凹陷

　　據(jù)新浪科技消息，有網(wǎng)友反饋?zhàn)约夯ㄙM(fèi)近2萬(wàn)元買了美杜莎美容儀，在10月的一天晚上做面部周護(hù)理向上提拉時(shí)，做完右臉發(fā)現(xiàn)有兩道深的凹陷。皮膚科醫(yī)生告訴她，凹陷恢復(fù)不了，需要做填充。但商家拒絕承擔(dān)填充費(fèi)用和退貨。

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責(zé)任編輯：孫曉明