據國家統計局公布的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。但伴隨市場規模持續增長與新消費模式的涌現，也不可避免產生了一些消費亂象。

　　黑貓投訴【投訴入口】綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發廣大消費者對這些消費套路及行業亂象的關注和警惕。

　　一、美容貸屢禁不止，家用美容儀質量堪憂

　　追求美是人的天性，而醫療美容行業的發展，就折射了公眾對美好生活的向往。伴隨著行業的高速發展，在利益的驅動下，一些商家通過助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導消費者，讓其忽視醫療美容行業潛藏的風險，甚至催生了無證經營、虛假宣傳、違規操作、誘導貸款等一系列行業亂象。

　　據黑貓大數據中心數據統計，黑貓投訴平臺自2018年起醫美行業的投訴整體呈現不斷增長的趨勢，其中2022年醫美行業相關投訴7800余件，從用戶年齡來看，醫美行業投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20-30歲用戶占比超過60%。

　　伴隨年輕人甚至越來越多的大學生進入醫美市場，面臨高額的醫美費用支出，一些不法商家趁機設下的“美容貸”圈套。一些美容機構通過免費無息等虛假或者誤導性的宣傳，讓很多消費者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當消費者發現自己被貸款時，已經背上征信債務。據黑貓大數據中心數據統計，2022年黑貓投訴平臺涉及醫美貸問題投訴1400余件，占醫美行業投訴約20%。

　　伴隨醫美普及度的提高，除過線下醫美機構外，近年來家用醫療美容設備市場也愈發火熱。有電商平臺數據顯示，2022年618購物節平臺射頻美容儀成交額同比增長5倍，目前多款品牌美容儀月銷量上萬。但家用美容儀銷售火爆背后，市場亂象叢生，產品虛假宣傳、質量問題屢屢發生。

　　2022年3月，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的宙斯Dr.Arrivo24K魅影美容儀，被罰沒款共計150萬余元。2022年7月，國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心發布信息，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數量為182215臺。據黑貓大數據中心數據統計，在黑貓投訴平臺上“美容儀”的相關投訴有1700余條，消費者反饋使用美容儀后出現產品質量瑕疵，使用漏電，臉部燙傷、凹陷等情況。

　　面對高速增長和亂象不斷的醫美消費市場，中國消費者協會在2023年2月發布的《2022年十大消費維權輿情熱點》中發出消費提示，呼吁廣大消費者要理性看待醫美需求，正確選擇醫美機構，審慎作出醫美決策。

　　案例一  7人去私立診所整容4人整出9級傷殘

　　2022年4月15日，#女子花近8萬整容整出9級傷殘#登上熱搜，閱讀量超2億。據悉，方女士等7人在北京一家私立醫美診所進行了雙眼皮修復、去眼袋等手術。然而整容變成了毀容，有4人甚至還落下九級傷殘。溝通無果后，當事人將診所告上法庭。法院一審認為，醫美診所存在欺詐行為，7人分別獲賠29萬余元至80萬余元不等。

　　案例二 9塊9體驗祛痘卻背上萬元

　　在黑貓投訴平臺上，有消費者反饋自己在網上看到了9.9元體驗祛痘的項目，到店后卻被推銷其他美容項目，因錢不夠拒絕時還被推薦了“美容貸”，并且由店員拿著自己的手機操作貸款了2萬余元。

　　案例三 上萬元美容儀致臉部凹陷

　　據新浪科技消息，有網友反饋自己花費近2萬元買了美杜莎美容儀，在10月的一天晚上做面部周護理向上提拉時，做完右臉發現有兩道深的凹陷。皮膚科醫生告訴她，凹陷恢復不了，需要做填充。但商家拒絕承擔填充費用和退貨。

　　二、求職落入貸款陷阱，大學生成受害重災區

　　大學生迫切的就業期望和社會經驗的不足往往容易被培訓機構利用，一些應屆畢業生或在校大學生通過求職平臺應聘，在進入面試后，卻掉入了不法商家設下的“培訓貸”陷阱。這些培訓機構通常以提供兼職工作但是需要通過相關課程或者技能培訓為名，誘導大學生使用金融借貸平臺，甚至在自己并不知情的情況下背負上了幾千甚至上萬的貸款債務。

　　2022年4月，全國學生資助管理中心發布2022年第1號預警提到，有培訓機構以提供兼職工作為由，誘導學生接受課程培訓，并引導學生在網絡平臺填寫不真實信息辦理“培訓貸”。學生通過貸款繳納學費后，無法學到有價值的課程和專業技能，更無法獲得前期承諾的兼職崗位，卻因為退費難而背上了沉重的貸款債務。

　　其實早在2021年3月，銀保監會等五部委就發布了《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》，明確小額貸款公司不得向大學生發放互聯網消費貸款，進一步加強消費金融公司、商業銀行等持牌金融機構大學生互聯網消費貸款業務風險管理，明確未經監管部門批準設立的機構一律不得為大學生提供信貸服務。

　　然而面臨高額的經濟利益，“培訓貸”問題卻屢禁不止，極易死灰復燃。這些“培訓貸”公司為逃避執法部門打擊，往往會辦理一些門檻要求不高的資質，甚至開連鎖培訓機構，通過小貸公司給予的返點、收取的高額培訓費，以及發展加盟商后的利潤提成作為收入來源。當吸引到一定數量的求職者“入套”后，這些公司就會以經營困難等各種理由”卷款跑路“，以逃避責任。據黑貓大數據中心數據統計，2022年黑貓投訴平臺上“培訓貸”相關投訴超11000條。

　　相關律師建議，大學生日常要提高自身防范風險的意識。當發現掉入“培訓貸”陷阱后，保留和培訓機構簽署的培訓合同及相關溝通記錄，及時向當地的勞動監察部門以及地方金融監管管理部門投訴，并根據實際情況向法院起訴或公安機關報案。

　　案例一 溝通兼職被誘導辦理培訓貸款

　　2022年3月3日，央視網#報0元配音速成班還沒上課就被扣款#話題登上熱搜。據悉，剛滿18歲大學生小謝，原本想在空閑時間做一些兼職來勤工儉學，看到網絡上招配音兼職，與該機構聯系后得知，如果做配音兼職，每月會有5000元左右的收入，還承諾0元就可以上公開課學習配音。結果，小謝不但被辦理了“貸款”，而且，沒上課就被扣了第一筆貸款。

　　案例二  工作面試被要求參加培訓卻落入貸款陷阱

　　有消費者在黑貓投訴平臺反饋，畢業前往虛假公司面試卻被告知需要工作存在難度需要培訓有單時間，并承諾培訓后可以保證工資七千以上。然而在培訓以后才發現培訓竟讓自己背上兩萬多元的貸款，而且上班的工資也并沒有達到此前承諾。

　　三、家政維修天價收費，平臺監管存在缺位

　　近年來，伴隨城市年輕獨居人口不斷增長和各類互聯網家政服務平臺的出現，不少人在遇到馬桶堵塞、房屋漏水、家電家居需要維修等情況時，會優先考慮通過一些互聯網服務平臺聯系維修人員上門服務。然而當下互聯網家政服務平臺缺少相應標準及監管；維修人員與市場主體良莠不齊、魚龍混雜；消費者也缺乏獲取相關信息和辨別真偽的能力。當碰到不專業、不誠信的機構，消費者往往落得吃虧上當。

　　據不少消費者反饋，這些管道疏通及防水補漏類的家政服務都會打著免費上門檢測、先疏通后收費等名義吸引消費者下單，維修師傅上門后以含糊其詞的話術告知消費者需要使用疏通劑、膠水等材料，甚至不予告知。然而在維修之后卻稱這些產品已經被使用幾十上百斤，原本幾十幾百塊錢的維修費用已經是少則幾千高則上萬。而當消費者向師傅索要合同、發票以及公司資質和材料合格證明時，對方都無法提供。更有甚者，自己花了錢并沒有解決問題，維修之后漏水堵塞的情況依舊存在。

　　此類問題在全國各地層出不窮，據黑貓大數據中心數據統計，在黑貓投訴平臺上2022年管道疏通及防水補漏類相關投訴達5000余條。面臨此類問題，消費者往往難以舉證維權，即便能提供相應證據，卻也因為當事人提供服務的僅是個人而不是市場經營主體，不能認定為消法意義上的欺詐，無法享受消費者權益保護法的保護。面臨此類騙局高額經濟收益，甚至催生出一批黑產。2022年，上海警方層搗毀一“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團伙“運作”下，消費者往往需花費3000至5000元為管道疏通服務買單，最多一單竟高達19000元。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類糾紛以前多發生在線下，如今已開始向互聯網領域蔓延，這需引起相關部門重視。如今，互聯網成為消費者獲得信息的主要來源，因此，作為發布信息的平臺也應擔負起信息核實的責任，確認信息發布者擁有相關資質，以及歸納梳理消費者對服務的反饋投訴，及時發現清除虛假信息，屏蔽不良商家。消費者在選擇企業時，最好找當地有固定經營場所的正規公司，簽訂正規合同，保留交易憑證等證據，以備后續維權使用。

　　案例一 央視曝光天價疏通馬桶騙局

　　2022年12月，#央視曝光天價疏通馬桶騙局#話題登上微博熱搜。據央視財經報道，2022年上海警方就搗毀一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通液的詐騙團伙。通過他們疏通馬桶的消費者，少則花費三五千，多則上萬，最高一單高達19000元。

　　案例二 上門防水半小時收費6000沒有效果

　　在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴反饋自己通過線上預約師傅上門做防水補漏，咨詢價格時含糊其辭僅展示一些小額轉賬記錄最多一千多點，并稱半小時可以搞定。實際一番操作后卻告知自己用了40多斤的膠水，一共是6000多元，自己迫于壓力給了3800元，但是后續發現并沒有效果還在不斷滲水。

　　四、套路繁多，理賠困難，新冠保險一地雞毛

　　新冠保險毫無疑問是2022年保險行業最有爭議與討論度的險種。年初以低廉的價格吸引了不少消費者的關注與購買熱情，成為“網紅產品”。然而有不少消費者反映在賠付時有些保險公司卻采取提高理賠門檻等方法限制賠付，導致糾紛數量一路高漲，不少投保者面臨理賠困難。

　　中消協點名“新冠保險”套路多

　　在中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》中，特別提到2022年涉疫類投訴激增，點名批評“新冠保險”套路繁多。一是宣傳容易賠付難；二是為拒賠玩“文字游戲”；三是逃避賠付責任。

　　消費者購買新冠險理賠證明難開具

　　據黑貓大數據平臺數據統計，2022年以來黑貓投訴平臺上“新冠險”相關投訴量近2500條。有購買隔離險的消費者反映，自己在新冠確診后想要申請一年前購買的隔離險中承諾的萬元新冠疫情確診津貼時，保險公司客服卻回復保險中的“確診”不僅需要核酸陽性，還需要二級及以上公立醫院或方艙醫院出具的診斷證明以及胸部CT和血液檢查方可認定。此外，也有不少投保人抱怨自己忍受著身體不適在醫院排數小時隊才開到的證明仍被保險公司不認可，自己按照要求做了單管核酸和CT，醫生的診斷證明也寫了“新型冠狀病毒感染（輕型），但保險公司卻以肺部沒有感染為由拒賠。

　　投保人面臨遭遇保險公司拒賠時，律師建議消費者可以找保險行業協會進行居中調解；或向銀行保險監管部門進行投訴；也可以到法院提起保險合同糾紛訴訟，請求法院進行裁判。此外，在簽保險合同前，首先要搞清楚保險合同關于保險責任的約定，更要搞清楚保險合同中的除外責任約定以及理賠的相關約定；其次，對于保險公司提出的特別約定的事項要非常謹慎，可以多比較幾家不同保險公司的同類產品，研究其在保險責任及/或除外責任中的細微差別。

　　五、數字藏品熱度退潮，平臺退場，用戶套牢

　　價值數百萬元的NFT頭像、轉手翻幾倍價格的數字藏品……從吸引大批投機者參與其中到一地雞毛的割韭菜鬧劇，2022年數字藏品市場經歷了大起大落。

　　年初數字藏品概念迅速火熱，吸引大批投機者，由于市場相關監管法律規制方面的空白，滋生了交易平臺惡意炒作、干擾市場價格；商家虛假發貨、不退款項；用戶商品被強制售出，藏品被盜，數據丟失等諸多問題。2022年4月，中國互聯網金融協會等三協會發布關于防范NFT相關金融風險的倡議，倡議堅守行為底線，防范金融風險，不變相發行交易金融產品或開展代幣發行融資，不為NFT交易提供集中交易、持續掛牌交易、標準化合約交易等服務，變相違規設立交易場所。

　　而到年末，伴隨著數字藏品市場降溫，一系列平臺限制交易、關停跑路成為行業討論熱點，也引發大量用戶退款維權事件。據黑貓大數據中心統計，黑貓投訴平臺2022年“數字藏品”相關投訴累計近4400條。

　　數字藏品平臺套現跑路，提現無門

　　在黑貓投訴平臺上，有不少投訴反饋數字藏品平臺投訴反饋平臺本身存在違法違規經營情況，平臺在不具備相應資質情況下違規開設二級市場。通過虛假宣傳誘導用戶在平臺投資交易，后續出現限制用戶交易提現，甚至直接關閉服務器失聯等情況，導致用戶資金損失卻維權無門。有消費者投訴稱一數字藏品平臺以拉盤為由誘導投資，但卻查詢不到相關證照。在該平臺購買可交易的數字藏品1萬余元后平臺于9月末開始擺爛、跑路。

　　藏品價值暴跌，用戶損失慘重

　　在黑貓投訴平臺上，除去平臺跑路問題以外，也有不少用戶投訴自己在購買藏品的時，平臺存在虛假宣傳夸大藏品價值、誘導投資等情況。但隨著藏品到手，伴隨市場波動，藏品價格暴跌，用戶損失幾千幾萬幾十萬不等。針對此類問題，關于平臺方是否應該承擔責任，補償消費者損失，消費者與平臺之間爭議不停，用戶維權不斷。有消費者反饋，自己自去年五月以來，在平臺方誘導宣傳下，購買藏品話費56萬元，現在幾萬元幾千元變成幾百元，自己損失慘重，但平臺方卻并未承擔相應責任。

　　當下，數字藏品領域尚沒有國家層面的監管和立法，行業內出臺的各類自律公約尚無法律效力。用戶在購買數字藏品時，要選擇合法交易平臺購買，避免通過虛擬貨幣支付，留存資金支付、購買記錄等相關證據，如遇到詐騙等犯罪行為，應及時報警。

　　六、商品不明碼標價，價格刺客“暗箭傷人”

　　2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。看起來其貌不揚的雪糕，結賬時高昂的價格讓人大吃一驚，這一現象引發全民吐槽。“價格刺客”之所以是“刺客”，正因其往往藏于暗處，利用價簽模糊遮擋、價簽不規范、計量單位不一等手段來偽裝成普通商品，關鍵時刻“一劍奪命”。

　　在微博搜索關鍵詞“雪糕”，彈出的相關話題也盡是吐槽色彩：“雪糕為何越賣越貴”、“當代雪糕價格有多離譜”、“不認識的雪糕不要輕易拿”……多個話題閱讀量過億，討論量過萬。在“雪糕刺客”沖上熱搜后，人們一邊譴責不講武德的銷售套路，一邊紛紛求問“便宜的雪糕都去哪里了”。

　　“共享充電寶刺客”、“酸奶土匪”相繼出現

　　共享充電寶也是消費者抱怨“價格刺客” 的重災區。“充電寶已歸還卻惡意扣款99元”“充電寶成功歸還，但是押金沒有退”“客服踢皮球不處理，要求退還費用”……據黑貓大數據中心統計，黑貓投訴平臺2022年“共享充電寶”相關投訴累計超5萬條。

　　“水果刺客”、“文具刺客”、“酸奶土匪”也相繼出現，人們越來越關注自己的消費場景，為避免類似的“價格刺客”暗箭傷人。這顯示出消費者對現實生活中存在未明碼標價、計量單位不統一、等問題的不滿情緒。

　　價格刺客本質是價格欺詐

　　《消法》第二十條第三款規定：“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”，同時《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十九條規定：“經營者不得實施下列價格欺詐行為：（六）不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。”所謂“價格刺客”即將高價商品與同類低價商品混放，并通過不明碼標價的方式誘騙消費者買單，本質是一種價格欺詐行為。

　　市場自由應建立在明碼標價，消費者充分知情自愿上，而不是遮遮掩掩偽裝刺客。2022年7月1日，國家市場監督管理總局發布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》施行，其中明確要求，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務，明碼標價應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目。此規定或將使價格刺客無處遁形。

　　七、視頻平臺套娃式收費，會員權益受限

　　近年來，長視頻平臺的規則和條款愈設愈多，常常面臨著消費者不解、失望和質疑聲。由于漲價、限制功能、減少服務、降低體驗、自動續費等，長視頻品牌優酷、愛奇藝、騰訊視頻等為消費者詬病。

　　智能電視內容收費層層加碼

　　智能電視在內容收費上層層加碼的現象讓消費者苦不堪言：用戶發現，看似琳瑯滿目的頻道節目，但大部分都屬于收費節目，要將互聯網及長視頻內容投屏到電視，又要另外付費；同一內容在大小屏（手機屏和電視屏）也要重復收費，并且還要忍受頻道或節目插播的各類廣告。

　　據《中國消費者報》記者調查，會員費漲價、內容和服務質量不高等也被不少消費者吐槽。據悉，自2021年底，為了扭虧為盈，改變以資金投入換增長的局面，長視頻平臺紛紛開始上調會員價格。2021年12月，愛奇藝上調過一次會員訂閱價格，2022年12月，愛奇藝再次小幅上調會員價格。騰訊視頻也在2021年和2022年4月進行了兩次漲價。其后優酷、芒果TV也相繼調整了會員價格。

　　黑貓投訴平臺上，有不少消費者表示遇到過視頻會員的消費問題，涉及優酷、騰訊、愛奇藝、芒果TV等視頻網站，投訴大多集中于會員自動續費、vip服務體驗不佳等。關于會員權益問題，如會員vip專享廣告、移動端會員不可投屏、套娃式會員充值……據黑貓大數據中心統計，黑貓投訴平臺2022年相關投訴超3萬條。

　　優酷投屏電視端需要單獨充會員被投訴

　　有消費者投訴稱購買了優酷VIP包月后，投屏電視端時被告知需另外付費11元充值至酷喵視頻VIP后才能進行電視端投屏。 

　　愛奇藝限制投屏引廣泛討論

　　近期愛奇藝APP開始限制投屏功能引發大量關注。網友表示，原來黃金VIP會員最高可支持4K清晰度投屏，后只支持480P清晰度。又有網友反饋，愛奇藝同樣還限制了用HDMI線連接電視播放，被彈窗“由于版權原因，此內容不支持HDMI連線播放”。

　　2023年2月20日，愛奇藝“認錯”，宣布為當日仍處于訂閱狀態的會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連續包月、包季、包年會員可一直使用該功能。人民網評論，細究可知，“套娃會員”的商業伎倆，本質上是視頻版權方一種變相的加價，最終將導致市場和口碑的“雙輸”，乃至影響到內容付費市場和互聯網電視行業的良性發展。新華社稱，長視頻品牌的突破應以用戶為中心、重視用戶體驗，做好內容、產品與服務，保住基本盤，增加會員用戶。為用戶提供優質的內容體驗才是長視頻品牌的核心競爭力。

　　八、制假售假、夸大宣傳，直播帶貨亂象暗涌

　　2022年，走過市場培育期的直播電商行業發生了很大變化，不僅有新的直播間涌現，也有平臺的戰略轉型，更有行業的悄然演進。直播帶貨領域的參與者眾多，玩家越來越專業，生態系統也越來越完善。從用戶的角度來看，《2022直播電商白皮書》顯示，截至2022年6月，我國電商直播用戶規模為4.69億，較2020年3月增長2.04億。

　　直播帶貨井噴式發展，制假售假貓膩不斷

　　2022年，明星、網紅、企業家還在前赴后繼進入直播帶貨行業，甚至有網友感嘆——“宇宙的盡頭是直播帶貨”。2022年直播電商領域一個明顯的變化就是頭部主播去中心化，有著獨特風格、獨特專業優勢、獨特用戶群體的主播紛紛入局，包括董宇輝的知識授課帶貨、劉畊宏的健身娛樂直播、李誕的脫口秀綜藝帶貨等。

　　我國網絡直播新業態呈“井噴式”發展態勢，直播帶貨是當下購物的熱門方式，然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。中消協發布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一。據黑貓大數據中心統計，以“直播間”為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，2022年相關投訴約4.6萬條，投訴大多集中于直播間商品虛假宣傳、商品假冒偽劣、貨不對版等。

　　2022年央視“3·15”晚會就曾曝光翡翠直播售假騙局。不少翡翠直播宣稱，主播在緬甸曼德勒礦區現場砍價，為粉絲代購。事實上，直播是在承澤翡翠位于昆明市的一棟辦公樓里，貨主身著緬甸服裝，現場布景均為偽造。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映翡翠直播存在著很多不為人知的秘密。

　　瘋狂小楊哥頻遭打假，虛假、夸大宣傳問題多

　　此外，2022年11月，職業打假人王海打假瘋狂小楊哥所帶貨的破壁機和絞肉機虛標功率，雙方你來我往交鋒多個回合引發輿論關注。隨后瘋狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、防水服、襯衫等品牌商品也均被王海打假，相關產品經檢測后顯示，均與宣傳不符、不符合標準。專家表示，直播帶貨靠傳統法律法規難以規制，出臺新的法律法規又具有一定的滯后性，加上行政監管資源有限、網絡直播平臺管理責任不到位、商業營銷行為不規范等，所以才出了一系列問題。

　　直播內容夸大的情況也很常見。主播帶貨的時候為了提升轉化率會使用各種話術、展示等來突出產品賣點。據黑貓大數據中心統計，以“秒殺”“直播”為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，發現相關投訴超過1600條。例如“60多元秒殺的肉卷，店里最貴肉卷才20元，套餐只用50元”“秒殺價突然成原價，主播說系統問題然后關了直播，現在也沒處理結果”等。

　　專家表示，當權益受到侵害，首先可以去找賣方反映，若解決不了，再到平臺投訴商家存在欺詐行為。進一步地，可以到當地消協投訴，也可以到市場監督管理部門投訴，還可以到法院提起訴訟。據了解，最高人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護美好生活”專項監督活動，將“網紅代言”“直播帶貨”等網絡銷售新業態涉及食品安全及監管漏洞作為重點監督領域。

　　九、預制菜成新風口，食品安全問題惹爭議

　　近年來，具有方便快捷、種類豐富等優勢的預制菜站上了風口，由于預制菜門檻低，參與者眾多，并且缺乏行業統一標準，帶來嚴重的食品安全隱患。在人人看好預制菜的時代。很多消費者對預制菜卻充滿大量負評，口味差和食品安全成為吐槽的重點。艾瑞咨詢發布的《2022年中國預制菜行業發展趨勢研究報告》顯示，消費者認為預制菜行業需改進的問題，前兩位分別是：口味復原程度、預制菜的食品安全問題。

　　預制菜食品安全、營養問題成焦點

　　2022年9月，一則“專家稱預制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預制菜成為輿論關注的焦點。“黑貓投訴”平臺預制菜的投訴主要問題集中在買到“變質預制菜”“生產日期涉嫌造假”“預制菜食品中有異物”等等。

　　在營養方面，很多預制菜存在著油、鹽、糖含量過高的問題。有媒體報道，很多預制菜成分表顯示，含“鈉”量驚人。《中國居民膳食指南2022》中建議，建議成年人每天攝入鈉不超過2000毫克。記者調查發現，一份重量300克的預制菜鈉含量達到1500毫克，吃一份就接近建議標準了。

　　外賣、堂食使用預制菜未告知顧客

　　此外，2022年8月，中消協發布上半年受理的投訴發現，位居前列的一類投訴就是：外賣、堂食中使用了預制菜卻沒有告知顧客。有媒體報道，以廣州為例，連鎖餐飲使用預制菜的比例，已經達到了80%以上。對此，中消協表示，預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析

　　缺乏行業統一標準，預制菜的食品安全亂象不容忽視。有關部門、行業協會要探索構建預制菜質量安全監管機制，共同研究制定預制菜相關標準，守牢食品安全底線，保障消費者舌尖上的安全。預制菜生產、銷售企業要嚴格落實主體責任，堅持健康、綠色、環保等理念，提升預制菜的加工、保存、運輸技術，讓預制菜既健康又美味。使用預制菜的餐飲企業也要做好告知工作，以保障消費者知情權、選擇權，維護市場公平競爭。

　　2023年2月13日，《中共中央國務院關于做好2023年全面推進鄉村振興重點工作的意見》要求，提升凈菜、中央廚房等產業標準化和規范化水平，培育發展預制菜產業。這是預制菜自問世以來首次被寫入中央一號文件，對此，業內反響十分熱烈。

　　十、寵物食品、醫療糾紛高發，行業監管標準仍缺失

　　近年來，寵物消費市場展現巨大活力，產業規模不斷擴大，寵物經濟成了熱門賽道。《2022年中國寵物消費洞察報告》顯示，2022年中國寵物（犬貓）數量已經達到1.1億只。據艾瑞數據顯示，寵物相關商品和服務需求越發多樣，國內寵物消費市場規模快速增長，2022年市場規模約為3117億元。

艾瑞市場咨詢《2023年中國寵物健康消費白皮書》

　　隨著養寵人群不斷增加，寵物主消費觀念也向著品質化進行升級，相關服務項目激增且日漸完善，繁育、食品、用品、訓練、寄養、醫療、美容、攝影、保健、保險、寵物樂園及寵物殯葬等一系列上游產品與下游服務共同形成了整條寵物經濟產業鏈。然而，寵物市場卻亂象頻出。據黑貓大數據中心統計，黑貓投訴平臺2022年“寵物”相關投訴累計近800條，主要涉及寵物食品、用品、醫療等問題。

　　“毒貓糧”事件爆出，寵糧安全引人擔憂

　　2022年4月，國產寵物糧遭遇爆雷，有多位網友表示自家貓咪在食用了信元發育寶旗下的“饕餮”系列貓糧后出現不良反應，在送醫過程中離世。約230只貓中毒，近百只貓咪疑似因食用該品牌貓糧后死亡。此后信元于6月6日發布《關于細菌性內毒素的說明》一文，堅稱自家產品符合國家相關規定，但消費者對其檢測結果并不認可。

　　寵物診療資質不全，寵物醫院收費不規范

　　寵物診療機構存在標價不明、過度診療、價高質低等診療行為不規范問題也常有出現。有很多消費者在黑貓投訴平臺表示，自家寵物在寵物醫院內無法得到準確及時的救治，寵物醫院收費標準不透明也是消費投訴的主要問題。

　　2022年11月，農業農村部辦公廳、市場監管總局辦公廳發布《關于在部分城市開展規范寵物診療秩序專項整治行動的通知》，農業農村部、市場監管總局決定從2022年10月至2023年5月，在部分城市集中開展規范寵物診療秩序專項整治行動。

　　“寵物食品和寵物醫院的監管難點在于標準的缺失。”中國畜牧業協會寵物產業分會會長劉朗在接受《環球時報》的采訪時表示，通過建立最低的標準來保障消費權益是關鍵，需加強相關行業標準的完善，促進市場規范和提升產業標準化進程。

　　目前，農村部對寵物食品出臺了《寵物飼料管理辦法》《寵物飼料生產企業許可條件》等一系列寵物飼料管理辦法和規定，以加強寵物食品管理，規范寵物食品市場；寵物醫療方面新修訂了《動物診療機構管理辦法》《執業獸醫和鄉村獸醫管理辦法》，以規范寵物診療機構和寵物醫師從業者。

　　結語

　　國務院印發《擴大內需戰略規劃綱要（2022 - 2035年）》中指出，消費是經濟增長的持久動力。隨著經濟發展態勢的逐漸恢復，我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段的總體趨勢逐步清晰。

　　營造良好消費環境，維護好消費者權益，是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環。《擴大內需戰略規劃綱要 （2022一2035年）》著眼當前消費領域存在的新老問題，提出“建立健全適應消費新業態新模式發展特點的新型監管機制”“建立假冒偽劣產品懲罰性巨額賠償制度”“完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制”等具體舉措，為進一步做好消費者權益保障明確了方向。

　　中消協在《2023年消費維權年主題：“提振消費信心”》報告中也指出，從提振消費信心入手，要持續加強消費者權益保護、促進消費需求和供給高水平對接、化解消費難題推動消費提質升級作為關鍵環節進行破題，堅定實施擴大內需戰略，充分發揮消費拉動作用，為我國建設更加強大的國內市場、促進經濟平穩健康可持續發展、實現全面建設社會主義現代化國家開好局起好步提供助力。

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責任編輯：鄭錚