【點擊查看2022年十大消費亂象全文】

　　據國家統計局公布的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發(fā)展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規(guī)模市場優(yōu)勢依然明顯。但伴隨市場規(guī)模持續(xù)增長與新消費模式的涌現，也不可避免產生了一些消費亂象。

　　黑貓投訴【投訴入口】綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發(fā)布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發(fā)廣大消費者對這些消費套路及行業(yè)亂象的關注和警惕。

　　家政維修天價收費，平臺監(jiān)管存在缺位

　　近年來，伴隨城市年輕獨居人口不斷增長和各類互聯網家政服務平臺的出現，不少人在遇到馬桶堵塞、房屋漏水、家電家居需要維修等情況時，會優(yōu)先考慮通過一些互聯網服務平臺聯系維修人員上門服務。然而當下互聯網家政服務平臺缺少相應標準及監(jiān)管；維修人員與市場主體良莠不齊、魚龍混雜；消費者也缺乏獲取相關信息和辨別真?zhèn)蔚哪芰Α．斉龅讲粚I(yè)、不誠信的機構，消費者往往落得吃虧上當。

　　據不少消費者反饋，這些管道疏通及防水補漏類的家政服務都會打著免費上門檢測、先疏通后收費等名義吸引消費者下單，維修師傅上門后以含糊其詞的話術告知消費者需要使用疏通劑、膠水等材料，甚至不予告知。然而在維修之后卻稱這些產品已經被使用幾十上百斤，原本幾十幾百塊錢的維修費用已經是少則幾千高則上萬。而當消費者向師傅索要合同、發(fā)票以及公司資質和材料合格證明時，對方都無法提供。更有甚者，自己花了錢并沒有解決問題，維修之后漏水堵塞的情況依舊存在。

　　此類問題在全國各地層出不窮，據黑貓大數據中心數據統計，在黑貓投訴平臺上2022年管道疏通及防水補漏類相關投訴達5000余條。面臨此類問題，消費者往往難以舉證維權，即便能提供相應證據，卻也因為當事人提供服務的僅是個人而不是市場經營主體，不能認定為消法意義上的欺詐，無法享受消費者權益保護法的保護。面臨此類騙局高額經濟收益，甚至催生出一批黑產。2022年，上海警方層搗毀一“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團伙“運作”下，消費者往往需花費3000至5000元為管道疏通服務買單，最多一單竟高達19000元。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類糾紛以前多發(fā)生在線下，如今已開始向互聯網領域蔓延，這需引起相關部門重視。如今，互聯網成為消費者獲得信息的主要來源，因此，作為發(fā)布信息的平臺也應擔負起信息核實的責任，確認信息發(fā)布者擁有相關資質，以及歸納梳理消費者對服務的反饋投訴，及時發(fā)現清除虛假信息，屏蔽不良商家。消費者在選擇企業(yè)時，最好找當地有固定經營場所的正規(guī)公司，簽訂正規(guī)合同，保留交易憑證等證據，以備后續(xù)維權使用。

　　案例一 央視曝光天價疏通馬桶騙局

　　2022年12月，#央視曝光天價疏通馬桶騙局#話題登上微博熱搜。據央視財經報道，2022年上海警方就搗毀一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通液的詐騙團伙。通過他們疏通馬桶的消費者，少則花費三五千，多則上萬，最高一單高達19000元。

　　案例二 上門防水半小時收費6000沒有效果

　　在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴反饋自己通過線上預約師傅上門做防水補漏，咨詢價格時含糊其辭僅展示一些小額轉賬記錄最多一千多點，并稱半小時可以搞定。實際一番操作后卻告知自己用了40多斤的膠水，一共是6000多元，自己迫于壓力給了3800元，但是后續(xù)發(fā)現并沒有效果還在不斷滲水。

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責任編輯：孫曉明