【點擊查看2022年十大消費亂象全文】

　　據國家統計局公布的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。但伴隨市場規模持續增長與新消費模式的涌現，也不可避免產生了一些消費亂象。

　　黑貓投訴【投訴入口】綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發廣大消費者對這些消費套路及行業亂象的關注和警惕。

　制假售假、夸大宣傳，直播帶貨亂象暗涌

　　2022年，走過市場培育期的直播電商行業發生了很大變化，不僅有新的直播間涌現，也有平臺的戰略轉型，更有行業的悄然演進。直播帶貨領域的參與者眾多，玩家越來越專業，生態系統也越來越完善。從用戶的角度來看，《2022直播電商白皮書》顯示，截至2022年6月，我國電商直播用戶規模為4.69億，較2020年3月增長2.04億。

　　直播帶貨井噴式發展，制假售假貓膩不斷

　　2022年，明星、網紅、企業家還在前赴后繼進入直播帶貨行業，甚至有網友感嘆——“宇宙的盡頭是直播帶貨”。2022年直播電商領域一個明顯的變化就是頭部主播去中心化，有著獨特風格、獨特專業優勢、獨特用戶群體的主播紛紛入局，包括董宇輝的知識授課帶貨、劉畊宏的健身娛樂直播、李誕的脫口秀綜藝帶貨等。

　　我國網絡直播新業態呈“井噴式”發展態勢，直播帶貨是當下購物的熱門方式，然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。中消協發布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一。據黑貓大數據中心統計，以“直播間”為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，2022年相關投訴約4.6萬條，投訴大多集中于直播間商品虛假宣傳、商品假冒偽劣、貨不對版等。

　　2022年央視“3·15”晚會就曾曝光翡翠直播售假騙局。不少翡翠直播宣稱，主播在緬甸曼德勒礦區現場砍價，為粉絲代購。事實上，直播是在承澤翡翠位于昆明市的一棟辦公樓里，貨主身著緬甸服裝，現場布景均為偽造。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映翡翠直播存在著很多不為人知的秘密。

　　瘋狂小楊哥頻遭打假，虛假、夸大宣傳問題多

　　此外，2022年11月，職業打假人王海打假瘋狂小楊哥所帶貨的破壁機和絞肉機虛標功率，雙方你來我往交鋒多個回合引發輿論關注。隨后瘋狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、防水服、襯衫等品牌商品也均被王海打假，相關產品經檢測后顯示，均與宣傳不符、不符合標準。專家表示，直播帶貨靠傳統法律法規難以規制，出臺新的法律法規又具有一定的滯后性，加上行政監管資源有限、網絡直播平臺管理責任不到位、商業營銷行為不規范等，所以才出了一系列問題。

　　直播內容夸大的情況也很常見。主播帶貨的時候為了提升轉化率會使用各種話術、展示等來突出產品賣點。據黑貓大數據中心統計，以“秒殺”“直播”為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，發現相關投訴超過1600條。例如“60多元秒殺的肉卷，店里最貴肉卷才20元，套餐只用50元”“秒殺價突然成原價，主播說系統問題然后關了直播，現在也沒處理結果”等。

　　專家表示，當權益受到侵害，首先可以去找賣方反映，若解決不了，再到平臺投訴商家存在欺詐行為。進一步地，可以到當地消協投訴，也可以到市場監督管理部門投訴，還可以到法院提起訴訟。據了解，最高人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的“公益訴訟守護美好生活”專項監督活動，將“網紅代言”“直播帶貨”等網絡銷售新業態涉及食品安全及監管漏洞作為重點監督領域。

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責任編輯：孫曉明