3·15存在的意義，不是考驗(yàn)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力，而是真正解決問題。

　　文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）

　　今夜，一年一度的重頭好戲——“3·15晚會(huì)”即將開場(chǎng)，問題企業(yè)的“遮羞布”即將被揭開。

　　小巴掐指一算，今天恰好是“3·15晚會(huì)”的30歲生日，今年的主題也特別貼心，叫做“提振消費(fèi)，從心開始”。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，總有那么些商家?guī)Ыo消費(fèi)者糟心的體驗(yàn)。

　　在3·15到來之前，浙江、上海等地的消保委已經(jīng)公布了2020年的投訴清單和熱點(diǎn)。其中，有不少往年常提的“舊疾”，比如：“大數(shù)據(jù)殺熟”變得越來越隱蔽，還升級(jí)成了“熟客賣高價(jià)”；你花一筆錢辦了健身卡或美容卡，不久后門店悄悄關(guān)門了；未成年人充值網(wǎng)游后家長想退款，“對(duì)不起退不了了”……

　　當(dāng)然也有不少這兩年剛出現(xiàn)的“新病”，比如在直播間拼手速搶到的產(chǎn)品，到貨后發(fā)現(xiàn)是假的是壞的還不讓退；再比如不少年輕人遭遇長租公寓爆雷，連夜被房東趕出家門……

　　令人期待的“3·15晚會(huì)”，將在12個(gè)小時(shí)后開場(chǎng)。在這之前，小巴想先來做個(gè)盲猜，以下四大問題，輕則糟人心，重則要人命，很有可能被今晚的“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名報(bào)道。下面就來看看吧。

　　1

　　長租公寓頻頻爆雷：

　　年輕租客的夢(mèng)魘

　　過去一年，許多在大城市打拼的年輕人都遭遇了同一個(gè)夢(mèng)魘——長租公寓爆雷。

　　對(duì)于年輕租客來說，選擇長租公寓似乎是無法拒絕的誘惑——新裝修的、帶家具家電的房子，低于市場(chǎng)價(jià)10%—20%的租金，交不起一年的房租還可以貸款。一切美好如蛋殼公寓成立之初的slogan——“給在外打拼的年輕人一個(gè)溫暖的家”。

　　實(shí)際上，這個(gè)美夢(mèng)很快被擊碎。據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年“陣亡”的長租公寓超過40家。一長串冷冷的長租公寓名單背后，幾十萬乃至上百萬年輕人在一夜之間面臨搬家、欠債甚至無家可歸的窘境。

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　　長租公寓的商業(yè)模式歸結(jié)起來是八個(gè)字——“高收低租，長收短付”。為了搶占市場(chǎng)，它們往往付給房東高租金，再以低價(jià)格租給租戶，這是“高收低租”；為了維持周轉(zhuǎn)資金，它們會(huì)一次性收取租客半年或一年的房租，再按季或按月支付給房東，這是“長收短付”。

　　說白了，這條路壓根走不通，只能靠不斷燒錢來苦撐。燒的錢，從哪兒來？一部分來自融資；剩下的，則依靠“租金貸”。通過租金貸，租客可以按月付房租，而長租公寓可以一次性獲得一年期或更長期限的房租。

　　由此，一個(gè)難以監(jiān)管的資金池黑洞便形成了。一旦長租公寓拆東墻補(bǔ)西墻，將這些資金挪作他用，爆雷就不可避免。2020年的疫情，就如最后一根稻草，徹底壓垮了它們。

　　長租公寓爆雷后，剩下租客和房東相互對(duì)峙。一地雞毛無人掃，最終還得靠政府來治理和清掃。

　　今年2月2日，北京出臺(tái)新規(guī)：要求長租公寓預(yù)收房租不得超過3個(gè)月租金，還要求銀行、小額貸款公司等機(jī)構(gòu)不得將租客申請(qǐng)的“租金貸”資金撥付給長租公寓。

　　政策最終會(huì)跟上，但在那個(gè)艱難的2020年，長租公寓爆雷帶來的夢(mèng)魘，終究讓人無法釋懷。以后這樣的套路，能否別再出現(xiàn)了？

　　2

　　直播帶貨售假

　　一場(chǎng)亂哄哄的數(shù)據(jù)盛宴

　　2020年的最大風(fēng)口，當(dāng)數(shù)直播帶貨。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，光2020年上半年，電商直播帶貨超過1000萬場(chǎng)，活躍的主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億，上架商品數(shù)超2000萬。

　　直播間帶貨的最大賣點(diǎn)是“全網(wǎng)最低”，但“價(jià)廉物美”可能只是個(gè)噱頭，一不小心就會(huì)中招。

　　今年3月31日，中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告稱，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過各類問題，“夸大其詞”“假貨多”“貨不對(duì)板”成為消費(fèi)者集中吐槽的問題。

　　中消協(xié)的報(bào)告還顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購物各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度都未達(dá)到80分，其中滿意度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，僅為64.7分。

　　消費(fèi)者屢屢中招的另一面，是主播們?cè)谥辈ラg頻頻翻車：

辛巴團(tuán)隊(duì)直播間賣燕窩被打假，個(gè)人賬號(hào)被封停60天；

羅永浩“交個(gè)朋友”直播間承認(rèn)部分羊毛衫為假貨；

李雪琴直播間311萬觀眾真實(shí)數(shù)不到11萬；

李佳琦直播間“買完不讓換”被中消協(xié)點(diǎn)名；

汪涵直播帶貨退款率高達(dá)76.4%；

……

　　一般來說，頭部主播的翻車事件，大多跟“選品不謹(jǐn)慎”有關(guān)；但還有另一種翻車，是有人別有用心，赤裸裸地奔著賣假貨年入千萬去的。

　　2020年6月，南京警方端掉了一個(gè)“假貨真買”直播團(tuán)伙，查獲的30多萬件假貨堆滿兩個(gè)倉庫，相當(dāng)于七八個(gè)籃球場(chǎng)，涉案金額近2億元。這個(gè)帶貨團(tuán)伙謊稱獲得了某國際潮牌的授權(quán)，還偽造授權(quán)證書、直播間LOGO、海關(guān)報(bào)關(guān)單等，在直播間出售的所謂的“超低價(jià)奢侈品”，實(shí)際為進(jìn)貨成本15元的假貨。

　　除了服飾類，口紅等化妝品也是假貨重災(zāi)區(qū)，“所看未必是所得”，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”等平臺(tái)上，關(guān)于直播售假的投訴高達(dá)20多萬起。

　　喧囂之下的直播帶貨，是時(shí)候該立規(guī)矩了。

　　3

　　兩會(huì)不再提的“新能源汽車”

　　大概率會(huì)被“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名

　　關(guān)于新能源汽車，小巴先來打個(gè)賭，將被今晚的“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名。為何這么說？因?yàn)閯偨Y(jié)束不久的兩會(huì)透露了一些信號(hào)。

　　“新能源汽車”一詞，已連續(xù)7年被寫入政府工作報(bào)告，但今年卻消失了，取而代之的是與新能源汽車相關(guān)的停車場(chǎng)、充電樁、換電站、動(dòng)力電池回收等內(nèi)容。

　　這意味著，國家對(duì)新能源汽車的扶持已接近尾聲。新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)從“融資量產(chǎn)”到了“市場(chǎng)淬火”的階段。

　　在過去的2020年，特斯拉、蔚來等新能源汽車的股價(jià)飛上了天。

　　新能源汽車產(chǎn)銷量也大幅提升，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國大陸新能源汽車產(chǎn)銷量分別同比增長7.5%和10.9%，其中，12月新能源汽車產(chǎn)銷量均創(chuàng)月度新高，同比增長55.7%和49.5%。

　　與之一起增長的，還有投訴量和安全事故。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)純電動(dòng)車總投訴量較2019年增長30.9%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年被公開報(bào)道的新能源乘用車自燃事件達(dá)27起。

　　說到這，小巴不妨再大膽猜測(cè)一下，今年“3·15晚會(huì)”最有可能點(diǎn)名的是特斯拉。

　　2020年，特斯拉發(fā)生多起斷軸、自燃等安全事件。今年1月，江西特斯拉車主充電過程中逆變器被燒壞，特斯拉竟然把原因歸結(jié)為“國家電網(wǎng)電流太大”，如此甩鍋后遭到南昌電網(wǎng)的霸氣回懟。

　　今年2月8日，特斯拉被市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等五部門聯(lián)合約談。而近期，特斯拉更是面臨中美兩大汽車市場(chǎng)的大規(guī)模召回，合計(jì)召回?cái)?shù)超過17萬輛。

　　今晚，我們就拭目以待吧。

　　4

　　醫(yī)美套路似海深

　　變美之路要人命

　　人人都有愛美的權(quán)利，但醫(yī)美之路上總是布滿了坑，一不小心就會(huì)跌得鼻青臉腫，甚至鬧出人命。

　　2月2日，演員高溜發(fā)微博講述自己遭遇的醫(yī)療事故，她在“熙施時(shí)光醫(yī)療美容”做了鼻子的微調(diào)，本以為能迎來更美的自己，沒想到迎來的是噩夢(mèng)。因?yàn)楸亲又踩氘愺w肋軟骨后發(fā)炎刺痛，排異反應(yīng)導(dǎo)致鼻子反復(fù)感染。后又因未能及時(shí)取出假體，錯(cuò)過最佳治療期，導(dǎo)致鼻頭壞死。

　　因?yàn)檫@件事，高溜的演藝生涯暫停，還因?yàn)闊o法識(shí)別人臉而不能坐高鐵和飛機(jī)。

　　據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道，近期有兩名年輕姑娘先后被推進(jìn)了ICU，都是因?yàn)樵诿廊輽C(jī)構(gòu)做了抽脂手術(shù)而引發(fā)危險(xiǎn)。一位是術(shù)后約1.5小時(shí)被發(fā)現(xiàn)意識(shí)喪失、呼吸停止、脈搏微弱；另一位是手術(shù)一兩天后，出現(xiàn)呼吸衰竭，血壓過低休克，腎肝功能損傷。

　　一個(gè)個(gè)醫(yī)療事故的背后，是一串串關(guān)于“黑醫(yī)美”的數(shù)據(jù)：

據(jù)艾瑞咨詢的核算和調(diào)研，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，即1支正品針劑背后就有2支非法針劑的流通。

具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家，有超過80000家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬違法行為。

據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上。

2008年至今，已獲國家批準(zhǔn)為藥品的肉毒毒素僅4款；已獲批準(zhǔn)的膠原蛋白注射劑僅1款。

　　在顏值即正義的時(shí)代，醫(yī)美行業(yè)的地位很牢固。未來5—10年，將是醫(yī)美賽道發(fā)展的黃金時(shí)期。但當(dāng)前的醫(yī)美行業(yè)，只是看起來很美。

　　在等待醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展跟上市場(chǎng)規(guī)模的這幾年里，小巴來個(gè)溫馨提示：如果要去做醫(yī)美項(xiàng)目，請(qǐng)一定要先查清楚這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)和治療醫(yī)生的資質(zhì)。

　　好了，今天小巴的盲猜就到這里。今晚，小巴跟你們一起蹲，順便看看究竟猜對(duì)了多少。

　　不妨，你也來盲猜一下吧：

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責(zé)任編輯：李思陽