嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)培訓(xùn)課虛假承諾、拒絕退費(fèi)：已展開調(diào)查

　　新京報(bào)訊（記者 張靜雅）今日晚間，央視315晚會(huì)曝光嗨學(xué)網(wǎng)的“退費(fèi)難題”。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員為出售課程，向?qū)W員作出“可成功報(bào)名參加考試”等虛假承諾。一旦學(xué)員發(fā)現(xiàn)被騙，銷售則以協(xié)議未寫明作為“擋箭牌”，拒絕退款。

　　對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)今日晚間回應(yīng)稱，已成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查。

　　銷售宣稱“無(wú)資質(zhì)也可代報(bào)考”

　　2019年初，成都的潘女士在網(wǎng)上看到嗨學(xué)網(wǎng)的廣告，聲稱在嗨學(xué)網(wǎng)上報(bào)名培訓(xùn)課程，就能報(bào)考國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證，每年能有20萬(wàn)元的收入。

　　潘女士在中國(guó)人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己不具備參加該項(xiàng)考試的資格。嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示，代報(bào)名就能參加考試。潘女士向嗨學(xué)網(wǎng)交了4498元，購(gòu)買了其網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，并提交資料報(bào)名。考試臨近，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上沒有自己的報(bào)名信息。之后，潘女士向嗨學(xué)網(wǎng)索要退款卻遭到了拒絕。

　　多名嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員反映曾遇到無(wú)法考試又無(wú)法退款的情況。一名學(xué)員稱，報(bào)名前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)給出各種承諾，例如“保過(guò)，不過(guò)退費(fèi)”、“100%保障順利報(bào)名”等，但一旦交了錢，出現(xiàn)問題找對(duì)方解決就會(huì)遭到拒絕。

　　老員工傳授經(jīng)驗(yàn)，“不要留下證據(jù)”

　　央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)特別教授新員工技巧：“在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容”、“不要留下證據(jù)”等。

　　此外，有經(jīng)驗(yàn)的員工著重介紹，在銷售課程時(shí)要特別注意溝通方式，“在私人手機(jī)上說(shuō)”“微信里，用語(yǔ)音電話溝通”，不要使用公司官方溝通方式進(jìn)行溝通。當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會(huì)拿出協(xié)議，只要不是落實(shí)在筆頭的承諾都予以否認(rèn)，并稱會(huì)處罰銷售，但拒絕退款。

　　7月16日晚間，嗨學(xué)網(wǎng)在官方微博發(fā)布消息稱，針對(duì)315晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題，嗨學(xué)高度重視，第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：何中夫