攜程在手，不想走也得給我走？！6000元的機票，退票費竟要9000元！

　　在很多人印象中，如果網上購買的機票想要退票的話，往往會被收取一定的退票費，很多人可能都會接受這樣的結果。

　　但最近，深圳的一位消費者卻遭遇了一起遠超想象的退票糾紛，一張本身價值6000多元的機票，竟然被告知需要收取9000多元的退票費。

　　這到底是怎么回事呢？跟著小編一起來了解一下吧↓↓↓

　　6000元機票收9000元退票費 攜程回應內部機制存在問題

　　今年2月，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘后，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。

　　消費者王女士對記者說，攜程客服不同意退票，以已經出票為由，不予退還，如果要取消機票，要收取18524元的機票全損費。

　　當晚11點，王女士通過航空公司官網并未查詢到出票信息，于是直接給航空公司發出郵件想獲取更多信息。

　　消費者 王女士表示，從土耳其航空公司回復的郵件得知，這個機票的單價是7890港元，折合人民幣是6415元，且如果退票是不用收取稅費的，但攜程卻要收取18524元，相當于每個人是收了9262元人民幣，等于是多要了42%的票價。 

　　王女士據此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日，深圳市消委會聯合福田區消委會依據《消費者權益保護法》賦予的社會監督職責，向攜程深圳公司發出監督函并進行了約談。

　　深圳市消費者委員會副秘書長 于喜峰表示，3月28日，和攜程公司經過三輪磋商以后，攜程總部的高層來到深圳消委會，對消費者投訴的事情做出了一個明確的回應。因為內部機制的原因，造成了消費者退票費高于票面價格這樣的事實是存在的。 

　　攜程方面表示，首先向消費者王女士道歉，在接到王女士取消訂單并全額退款的要求后，攜程客服部門協調了地接社、酒店為消費者做了無損退訂，但在協調機票退訂過程中，客服人員未嚴格按照流程規范操作，導致機票退票費用出現問題。

　　深圳市消費者委員會副秘書長 于喜峰介紹，這個消費者的投訴不是個案，它具有行業性、普遍性的問題。

　　電商消費維權難 截屏取證很關鍵

　　近年來，隨著在線旅游平臺的興起，引發的消費糾紛也越來越多。對此，專業律師就表示，一方面消費者要注意保護自己的權益，另一方面，相關的行業監管部門也需要站出來，給消費者更多的支持。

　　記者隨機在街頭進行了調查采訪，很多消費者都表示，目前使用在線旅游平臺非常頻繁，有時也會遭遇糾紛。

　　上海段和段律師事務所高級合伙人 劉春泉律師表示，近幾年，像攜程這樣的電商平臺糾紛不斷，消費者難以維權，因為電子取證非常困難，不能通過法院進行起訴，所以大家在網上消費的同時，一定要留好證據。 

　　劉春泉說，要去保全這種證據，看第三方平臺上是不是有相關的證據要做好截屏。但是總體來講，這類的案件要去起訴是比較難的，只有消保機構站在消費者一邊，這樣消費者才有力量跟一個平臺有一個談判的空間和機會。 

　　有多少誤操作可以重來？

　　雖然對于深圳消費者的投訴，攜程已經進行了全額的退款。但對于大多數消費者來說，遭遇這樣的煩心事，往往會因為金額不大、或者投訴成本高，而放棄維權，去接受這些不合理、不公平的潛規則或霸王條款。

　　在市場經濟中，透明的價格體系就是商家的生命線，這不僅適用于產品的出售環節，同樣適用于退貨環節。對攜程來說，一次的失誤或許可以容忍，但若要違背基本的市場原則，消費者又能接受幾次這樣的“誤操作”呢？ 

責任編輯：李彥麗