原標(biāo)題：破解老年人“數(shù)字鴻溝”難題，需要政府、企業(yè)和社會聯(lián)動

　　劉斌 中國（上海）自貿(mào)區(qū)研究院金融研究室主任

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通百姓的衣食住行都被互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)所改變，網(wǎng)上購物、滴滴打車、網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)生等在一定程度上為我們帶來了極大的便利，但是能夠享受這種便利的并非社會所有群體。一部分老年人在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的車輪面前手足無措，尤其是最近“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”等事件成為熱搜更是讓老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題受到廣泛關(guān)注，這已經(jīng)成為一個不得不面對的社會現(xiàn)實問題。

　　對于老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，原因在于以下幾個方面：第一，互聯(lián)網(wǎng)公司對老年群體需求的關(guān)注度亟待提高。目前不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，主要針對年輕一代，并且是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的一批人，他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度最高，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對他們基本不需要進(jìn)行技術(shù)和市場教育。互聯(lián)網(wǎng)公司在追求市場收益的過程中，容易忽視部分老年群體的需求，導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計和內(nèi)容上缺乏對老年群體的關(guān)注。第二，社會對老年群體互聯(lián)網(wǎng)需求的培訓(xùn)和引導(dǎo)機(jī)制有待加強。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，技術(shù)變革越來越快，產(chǎn)品迭代也是日新月異，我們社會組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)對于老年群體如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如何調(diào)整自身定位，還需要進(jìn)一步強化系統(tǒng)性、科學(xué)性的培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善相應(yīng)的應(yīng)對措施。第三，政府的引導(dǎo)作用還有待進(jìn)一步增強。在過去的十年中，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮，各行各業(yè)正在經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各級政府在這個過程中也在積極應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的各種挑戰(zhàn)，包括積極探索自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧政府。從總體上看，如何在服務(wù)老年群體方面發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)和社會各方積極參與，政府還需要有更為系統(tǒng)的考慮，特別是在基層直接面對老年群體的政府部門。

　　可見，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題是由多方面原因造成的，近日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》則為切實解決這一難題創(chuàng)造了契機(jī)。首先，各級政府和相關(guān)部門應(yīng)按照《實施方案》的具體要求，發(fā)揮主動性和能動性，建立工作機(jī)制和具體落實責(zé)任分工，推動《實施方案》各項具體要求落地。同時，要以“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)”為指導(dǎo)原則。2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，這是一個巨大的市場，應(yīng)該發(fā)揮市場機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)利用市場化手段服務(wù)老年群體的數(shù)字化需求，政府要在政策、法規(guī)、審批、資金、宣傳等方面做好支持和引導(dǎo)。其次，企業(yè)要主動而為，發(fā)掘其中的巨大商機(jī)。隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)人口紅利或?qū)⒂瓉磙D(zhuǎn)折點。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)排名前50的App應(yīng)用中每月活躍人數(shù)部分出現(xiàn)下降，因此，如何尋找新的市場機(jī)遇是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將面臨的問題。我國數(shù)量高達(dá)2.54億的老年人口可以成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該更加關(guān)注老年群體的需求，開發(fā)適應(yīng)老年群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，以需求為導(dǎo)向解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題。再次，構(gòu)建服務(wù)老年群體的社會體系，加強培訓(xùn)、教育和引導(dǎo)。從社會層面看，政府應(yīng)引導(dǎo)各類社會組織、社團(tuán)、非盈利機(jī)構(gòu)、高校以及基層自治組織，著眼于老年群體的切實需求，加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓老年人樂于學(xué)習(xí)、樂于應(yīng)用新的互聯(lián)網(wǎng)工具，提高老年群體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)，讓老年人在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮面前不再掉隊。最后，家庭成員應(yīng)積極關(guān)愛老年群體，尤其是家庭中的年輕一代，應(yīng)有耐心、有熱情讓家中的老年人接受新的數(shù)字技術(shù)，循循善誘地去激發(fā)他們學(xué)習(xí)新知的興趣，幫助其克服對新技術(shù)的陌生感和恐懼感，讓老年人在家庭關(guān)愛下逐漸適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變革。

　　因此，總的來看，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”是多方面原因造成的。因此，解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”應(yīng)多管齊下，在《實施方案》指導(dǎo)下政府、企業(yè)和社會多方聯(lián)動共同推動老年群體迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮。

　　（作者：劉斌）

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責(zé)任編輯：楊亞龍