一場突如其來的疫情，打亂了所有人的生活節(jié)奏。原本春節(jié)后將迎來用工高峰的家政行業(yè)也被迫按下了暫停鍵。不少行業(yè)都已經(jīng)開啟了“云辦公”，可家政這個與“人”打交道的行業(yè)，該如何復(fù)工？

　　文 | 魏薇 實習(xí)生邵萌

　　01雇主：保姆已隔離14天的證明誰開？

　　卓文家請的保姆在春節(jié)前辭職了，這是她家換的第三個保姆。卓文的孩子已經(jīng)一歲半了，正是難帶的時候，她和老公都是天津的上班族。

　　孩子出生后雖然有老人幫忙帶孩子，但考慮到老人年事已高，身體不好，所以卓文找到家政中介，希望可以請一個保姆能做飯、打掃衛(wèi)生，幫忙分擔(dān)些家務(wù)。

　　此前中介介紹的保姆，沒有家政服務(wù)經(jīng)驗，只干了一個月便辭職了。卓文對第三個保姆最滿意，這個保姆不僅做飯好吃、對孩子也親近，但是在春節(jié)前夕，保姆回老家后和她發(fā)微信說，希望可以“下戶”。卓文問，“是因為疫情影響嗎”，保姆回復(fù)說，“自己家出了點事兒，不回來了。”

　　關(guān)于疫情的新聞，卓文一直在關(guān)注著。整個春節(jié)，他們一家人都在家隔離，陪伴孩子的時光雖然疲憊但也快樂，可她心中始終惦記著保姆的事兒。

　　春節(jié)過后，復(fù)工被疫情打斷推遲，她和老公開始了在家辦公的日子，“朋友說我工作帶娃兩不誤，我只能苦笑，眼淚往肚子里吞。”

　　卓文說，自己經(jīng)常在電腦前剛敲出一行字，就要被孩子拉著陪玩，又或者一邊娃在大哭，一邊電話會議馬上要開始了，她不得不把孩子哄好，再迅速戴上口罩去樓道打電話。

　　疫情把她的生活和工作完全打亂了。最近，她和老公都相繼接到了單位的復(fù)工通知，下周起公司要逐漸恢復(fù)辦公，卓文更心煩了，沒有保姆，家里只有老人和孩子，該怎么辦？

　　收到通知后，她立刻給家政公司打了電話。“中介和我說，現(xiàn)在很多外地的阿姨在老家出不來，路都被封了，他說盡量幫我問問本地阿姨有沒有愿意接單的。中介還提了一件更難辦的事兒，很多居委會不讓保姆進小區(qū)，他讓我想辦法說服居委會。”

　　掛了電話，卓文立刻給物業(yè)公司打了電話，得到的回復(fù)是，需要先保證阿姨已經(jīng)在家隔離了14天，最好讓對方能出一個證明。

　　卓文又反饋給家政公司，中介說，家政公司無法開具證明，他們會聯(lián)系阿姨，讓阿姨居住地的居委會提供。

　　不過，卓文的家人一致反對她請新保姆到家，家人認為新保姆并不能保證絕對安全，還是應(yīng)該等疫情過了之后再說。

　　02家政服務(wù)人員：“疫情來了，工作沒了”

　　林蘭老家在黑龍江雞西市，在北京從事保姆工作已經(jīng)三年有余。疫情之前，她是一名住家保姆，丈夫是建筑工人。疫情來襲，他們夫妻二人的工作都暫停了。

　　“本來計劃大年初七去客戶家里開始工作，所以當時訂了初六的火車票。后來，老家突然封村了，我只能把高鐵票退了。客戶也表示理解。”林蘭只得在家繼續(xù)隔離。

　　▲為防疫情封路 中新經(jīng)緯 魏薇 攝

　　一周后，她接到公司的通知，回北京后要再隔離14天才能開始工作。

　　林蘭慌了。她心里盤算著：“我就算接到通知的第二天出發(fā)，隔離解除也快3月份了。之前因為家人生病，一月中旬我就和客戶請假回家了，一月份只領(lǐng)了半個月工資，現(xiàn)在2月份一個月沒有工作，也沒有收入。在北京租的房子每月要交兩千多元租金，家里還有老人和孩子的生活開銷，如果我和丈夫3月份都無法復(fù)工，就要借錢生活了。”

　　和家人商量后，她決定買票返回北京。村干部告訴她，雖然封村了，但是量好體溫還是可以出村的，只是不能再回來了。

　　林蘭查到當天的高鐵票已經(jīng)沒有了，只有先從雞西市密山站到哈爾濱站，再轉(zhuǎn)車去北京。于是她買了兩張火車硬座票，坐了兩天火車，2月12日終于回到了北京。

　　回京后，她立刻與雇主取得聯(lián)系。“客戶現(xiàn)在不敢讓我去他家工作，這個我能理解，他們也沒有和我解約，只是說讓我在家隔離，等3月份之后再去上班。”

　　雇主的話并沒有打消林蘭的顧慮。雇主家有兩個孩子，平時夫妻二人都要上班，家里只有一個老人照看，她幫忙打下手。而她得知，疫情發(fā)生后，雇主已經(jīng)把自己的父母都接過來幫忙看孩子。“現(xiàn)在是特殊時期，所有人都害怕，萬一3月份雇主還不讓我回去工作或者和我解約，最近再找雇家政的可就難了，可我只會做這些。”

　　不過林蘭也暗自慶幸，她還算幸運：“一位春節(jié)前已經(jīng)面試成功，說好春節(jié)后去客戶家工作的，前段時間客戶通知她不用去了。”

　　03家政公司：要做好三個月沒有業(yè)績的準備

　　疫情之下，教育、咨詢等行業(yè)尚且能夠“云”辦公，家政行業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)都是接觸到人的服務(wù)場景，整個行業(yè)不可避免地受到影響。雇主對家政服務(wù)員是否存在傳染風(fēng)險仍有顧慮、疫情未解除前家政人員仍然面臨緊缺狀況、小區(qū)封閉管理也增加了入戶難度。

　　“有報道說餐飲業(yè)在倒退，對我們家政服務(wù)業(yè)來說，沒有‘倒退’這個詞，只有0和1的區(qū)別。而現(xiàn)在家政業(yè)務(wù)幾乎是接近于0。”58到家母公司到家集團CEO陳小華在接受中新經(jīng)緯記者采訪時如是說。

　　陳小華直言，打個比方，倒退是指去年一個月能做到2億的營收，今年一個月只能做到1.8億。但目前情況是，去年我們業(yè)務(wù)增勢非常好，而現(xiàn)在我們幾乎無法開展業(yè)務(wù)。

　　阿姨來了家政公司相關(guān)負責(zé)人更表示，該公司將面臨50-60%的客戶解約，同時，即將履約的月嫂訂單面臨極大的解約風(fēng)險。

　　家政公司首先面臨的是人員缺口。上述負責(zé)人介紹，公司在北京有5200名在崗家政員，春節(jié)返鄉(xiāng)4160名，現(xiàn)在僅返回200多人，還有近4000人沒有回來，部分客戶取消了用工需求，凍結(jié)合同或者退費，還有3220人的人員缺口。

　　“60-70%的阿姨返鄉(xiāng)過年，除少數(shù)非疫區(qū)及重點地區(qū)的阿姨能返回外，4000多名家政員因為封鎖的原因出不來；留在在本市的家政員出行主要依靠公共交通，出于安全考慮，也不敢推薦。”該負責(zé)人表示，除了家政員，公司還有近480名員工在外地過年，因為交通阻隔，到不了崗，單純靠線上辦公，業(yè)務(wù)推進困難；供需單量同比下降60-70%。

　　沒有業(yè)務(wù)，家政公司也面臨著現(xiàn)金流的考驗。

　　“對我來講，我們公司一定是要活下去的。疫情總會結(jié)束，公司在，所有的希望都在。”陳小華表示。

　　他坦言，在資金方面，公司已經(jīng)做好三個月沒有業(yè)績的打算。“我們都希望疫情能在2月份控制住，但是3月、4月也有會后續(xù)影響，所以我們要做好三個月沒有業(yè)績，公司還能活下去的準備。”

　　據(jù)陳小華介紹，整個到家集團有7000多員工，58到家有將近5000人，5000人所有的工資、全國幾十個分公司所有的辦公場地、培訓(xùn)基地等等都是成本，目前公司沒有減員或縮減業(yè)務(wù)和門店的計劃，這些成本算下來都是以億為單位的。

　　最近，陳小華一直在考慮為這“最難的三個月”做出各種預(yù)案。“疫情帶來一個月的影響該怎么做，兩、三個月怎么做，五、六個月怎么做；還有如果公司業(yè)務(wù)量變成原來的幾分之一，該如何控制成本，任何一個成熟的公司現(xiàn)在都要去考慮這些問題。”

　　盡管目前家政業(yè)務(wù)被按下“暫停鍵”，但不少從業(yè)者也從中看到了機遇。在疫情中，多家家政公司加快了在線化交易的推進。

　　阿姨來了家政公司負責(zé)人表示，目前非疫區(qū)回來的阿姨，在隔離觀察14天后，可以安排視頻面試。

　　“疫情給我們帶來的最大的好處，倒逼我們完成線下到線上的閉環(huán)，將雇主和阿姨共同納入進來，共同參與，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)。從阿姨的入職、培訓(xùn)、體檢、犯罪記錄，一直到簡歷上傳、面試、簽約、工資發(fā)放管理，完成一整套全在線的流程。”陳小華介紹道。

　　他認為，等疫情結(jié)束的時候，整個家政行業(yè)就會發(fā)生改變，家政行業(yè)也會從去線下門店面試阿姨和簽約，轉(zhuǎn)向線上瀏覽阿姨簡歷、線上三方視頻面試和在線遠程簽約，也能達到非接觸式的訂單交易。未來58到家要成為家政行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)化設(shè)施的提供商。

　　復(fù)工在即，家政用工需求也逐漸顯現(xiàn)出來。陳小華介紹，現(xiàn)在很多小區(qū)不讓阿姨進，很多人有意見，國家也不鼓勵這樣一刀切的做法。目前部分城市規(guī)定，對于沒有離開工作所在地，且14天體溫正常的保姆、月嫂、育兒嫂是可以安排線上面試上戶的。

　　“甚至有一些雇主自己去火車站接阿姨，去小區(qū)做擔(dān)保，讓阿姨進來。”陳小華對家政行業(yè)的未來仍然充滿信心，“家政服務(wù)業(yè)也是與民生息息相關(guān)的。等疫情結(jié)束后，家政業(yè)務(wù)會迎來爆發(fā)式地恢復(fù)，照看小孩、老人的需求是剛需，關(guān)鍵是企業(yè)要活到那一天。”

　　（應(yīng)采訪者要求，文中卓文、林蘭均為化名）

　　封面、導(dǎo)語圖為家政人員打掃衛(wèi)生，58到家供圖

責(zé)任編輯：劉萬里 SF014