為了切實做好新冠肺炎疫情防控期間的金融服務，堅決貫徹落實好五部委及中信銀行總行各項要求，中信銀行貴陽分行強化責任擔當，多措并舉全力做好疫情期間柜面業務工作，確保柜面服務滿足客戶需求。

　　一、搭建涉疫業務柜面服務綠色通道

　　中信銀行貴陽分行在疫情防控第一時間即建立運營業務應急辦理機制，及時搭建資金存取、劃轉、匯款落地及賬戶開立綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急存取現、資金劃轉及賬戶開立等應急金融服務，做到急事急辦、特事特辦。截止2月19日上午，累計為企業辦理疫情防控物資采購資金匯款8筆，金額合計約217萬元。

　　二、全力滿足客戶現金自助存取需求

　　在疫情發生的非常時期，自助存取款設備進一步成為客戶現金業務辦理的重要服務渠道。為滿足客戶存取現金需要，中信銀行貴陽分行積極組織柜面人員切實做好安全防護，定期對自助取款設備進行消毒，加班加點完成清機、加鈔、吞卡處理工作，全力保障了疫情防控期間客戶現金存取需求。

　　三、確保“衛生錢、放心錢”供應客戶

　　為確保客戶使用“衛生錢、放心錢”，中信銀行貴陽分行柜面現金業務實行收支兩條線，付出的現金盡可能以新券為主，各營業網點緊急采購了現金紫外線消毒柜，對于收入的現金在采取消毒措施后交存寄庫行，每日做好現金儲存、業務辦理場地及機具設備的消毒工作。迅速制定了 “有多臺設備的自助網點存款、取款設備不交叉，僅有一臺設備的單體網點優先保障取款需求”的顧客存取款方案，迅速完成了全行80臺現金自助設備改造，確保公眾使用“放心錢”。

　　四、加強溝通協調，提供“主動服務”

　　中信銀行貴陽分行積極主動與客戶溝通，了解客戶需求，提前準備，保障客戶柜面服務安全有序開展。對客戶預約的取現業務、對公開戶等業務，做到“說清楚，講明白，堅持一次就辦好”的服務原則。

　　中信銀行貴陽分行將持續采取有效措施做好疫情防控工作，牢記“客戶為尊”服務理念，有溫度、有速度為廣大客戶提供安全高效的金融服務，以工作實效助力打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯：杜琰 SF007