原標題：凌晨6點，在東北零下20℃的室外，排隊一個半小時繳社保費，為什么會這樣？

　　這些天，吉林長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。

　　“早晨6點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”

圖片來源：@光影0716

　　面對市民的吐槽，長春市社保局在其官方微信公眾號迅速回應：12月31日前，社保局全員提前1小時上班，早上8點正式辦理業務，中午不間斷服務，積極應對業務高峰。同時回應網友建議：長春去年開始推行社保網上辦、掌上辦，仍有市民選擇到現場辦理。

　　開啟“全員加班模式”的長春社保局，每天派發的號也從800個增加到了1000個，并承諾“當天的號必須當天辦，啥時辦完啥時下班”，但效果并不如人意。

　　現場：提前半小時辦業務

　　人流激增因兩個原因

　　據新華社報道，18日早7點15分，記者來到長春市社保局，服務中心大門已經打開，一樓大廳內一條蜿蜒的“長龍”進入眼簾。

　　12月18日一早，市民在長春市社保服務中心等待領取業務辦理號碼

　　新華社記者 司曉帥 攝

　　市民張阿姨搓著凍紅的手對記者說，自己6點多就打車來這排隊，就怕號沒了。“以前大廳7點半開門，現在7點開門。能早點進屋挺好，外面是真冷啊！”

　　記者看到，長春市社保局經辦服務處副處長夏穎已經在現場忙碌了，她幫著安保工作人員引導市民排隊。“此前我們已將開門時間、辦理業務時間都提前了半小時，7點半開門，8點半辦理業務，現在再提前半小時，希望大家能少挨點凍。”

　　7點45分，派號開始，張阿姨領到了56號。比她晚到了一小時的李先生拿到了329號，“昨天排到600多號。最后材料沒帶齊，沒辦上，希望今天能順利。”

　　12月18日，市民在長春市社保服務中心咨詢

　　新華社記者 司曉帥 攝

　　緣何年底社保業務辦理如此火爆？夏穎分析，一是今年社保費用征收部門變化。從今年11月1日起，包括吉林省在內的14個省市企業職工、靈活就業人員各項社保費用交由稅務部門統一征收。“業務劃轉后，系統時常有卡頓，以前即時到賬的操作，現在可能需20分鐘。”二是很多個體參保人員都習慣在年底集中繳費，所以人流量激增，最高峰時來辦事和咨詢的將近1.2萬人。

　　“網友的建議，比如網上辦理，我們都認真看了。”長春市社保局辦公室主任趙國臣說，“從2019年6月起，長春市就開始推行社保‘網上辦’‘掌上辦’，企業、市民均可通過社保公共服務平臺、微信公眾號、微信小程序等辦理業務。今年還在全市52個社區開通了個人申報類業務經辦試點。其實，參保單位和參保人員近90%日常業務，都不用來大廳辦。”

　　但有相當一部分群體還不習慣新的辦事模式。一位姓卞的環衛工人來補繳社保，工作人員表示，他的業務微信小程序就能辦，并在現場教他操作。卞先生卻說，“來都來了，還是等叫號吧。”

　　記者注意到，社保部門通過微信平臺推出了一圖讀懂、視頻演示等多種形式的解讀，但像卞先生一樣，有些人還是愿意選擇到現場辦理。

　　在服務大廳內，社保工作人員幫助市民使用手機辦理業務。記者觀察，他們中間很多人一上午都沒去過一次洗手間。夏穎也呼吁市民盡量選擇網上操作，實在不方便用手機辦理，也歡迎到服務中心來。

　　央視：轉換的不只是具體工作思路，

　　還應當有工作理念

　　12月21日，央視新聞一篇《“零下20攝氏度排長隊繳社保費”，問題出在哪？》提到，公共服務部門轉換的不只是具體工作思路，還有工作理念。

　　為什么還有那么多群眾忍著零下20攝氏度的嚴寒來排隊辦理？一方面，從上述報道來看，前來排隊的不少是老年人，他們還不熟悉網絡辦理流程，還不習慣新的辦事模式；另一方面，則可能是因為網上業務開通之后，還有部分群眾不了解新政策。所以，才會出現一邊是社保部門全員辛苦加班，一邊是群眾忍凍排隊的情況出現。社保部門的工作人員很辛苦、很不容易，但是群眾卻沒有獲得感，不滿意。

　　怎么解決這個問題？社保部門和相關群眾要相向而行，社保部門要從改變工作思路上入手。一方面，改進網上辦理流程，讓它更友好、更簡便、更好操作。同時，更要加大宣傳、解釋力度，讓政策進社區，更多群眾了解網上辦理渠道、線下辦理要求。一部分群眾能夠在網上放心踏實辦理相關業務了，也就能省去奔波的煩惱和嚴寒中排隊的辛苦。

　　如果不得不排隊，那就不妨拿出一些不讓群眾忍著零下20攝氏度的嚴寒排長隊、廁所都不敢上的具體辦法。比如，推出叫號、分時預約等辦理方式。群眾取完號之后，就不必在室外繼續排隊，到預計時間叫號再過來。都互聯網時代了，排隊完全可以更智能。

　　應該換的不只是具體工作思路，還有工作理念。社保部門是公共服務部門，職責就是為民辦事、為民解憂，必須堅持人民至上的工作理念。在這一點上，設身處地從群眾的辦事體驗出發考慮問題，恐怕就不會出現凌晨6點在零下20攝氏度的室外排長隊的場景。

　　工作理念變了，工作思路自然也就會開闊起來，相應的辦法也就有了。否則，政府部門覺得自己已經在加班，已經很辛苦了，群眾辦事仍然很難、很費勁。說到底，是力氣沒用對地方，是沒有真正從群眾的角度、群眾的立場出發解決問題。

　　長春市社保部門表示，已對分時預約等辦理方式進行調研，爭取盡早推出解決方案。

　　編輯|程鵬 杜恒峰 王嘉琦

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：李思陽