華夏時(shí)報(bào)記者 趙奕 胡金華 上海報(bào)道

　　近日，有關(guān)驢媽媽旅游網(wǎng)官網(wǎng)、APP、小程序等無法訪問的消息不脛而走。

　　對此，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，由于受旅游合作伙伴和部分公司拖欠共計(jì)20多億元款項(xiàng)，一時(shí)難以回收，加上部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸5億多元，公司現(xiàn)金流困難，銀行查封了公司賬號和網(wǎng)絡(luò)域名，目前無法預(yù)訂產(chǎn)品。通俗地說，大量的“三角債”讓驢媽媽難以為繼。

　　“文旅這三年不容易，都在闖難關(guān)，目前也在跟各有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，希望盡快解決問題。”該負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者強(qiáng)調(diào)。

　　公司賬號和網(wǎng)絡(luò)域名被封屬實(shí)

　　目前，驢媽媽旅游網(wǎng)的相關(guān)線上平臺均已無法正常訪問，景區(qū)門票、酒店、機(jī)票等業(yè)務(wù)均無法辦理。此外，“驢媽媽旅游網(wǎng)”公眾號上一次更新則在2023年5月。

　　“疫情對文旅行業(yè)的影響是全局性的、時(shí)間長。由于涉及到產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、客戶較多，很多企業(yè)過去也存在困難。因此，回收欠款并非短期就能完成，目前多地政府正在幫忙協(xié)調(diào)，上海市區(qū)相關(guān)部門已經(jīng)來到企業(yè)幫忙解決各項(xiàng)困難。我們也期待社會各界給予我們更多時(shí)間和支持。”上述負(fù)責(zé)人對本報(bào)記者表示。

　　但該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，“公司已經(jīng)給銀行還款方案”。他希望銀行能夠解封公司的賬戶和域名，“讓企業(yè)經(jīng)營起來，所有欠款都能還清，公司不能經(jīng)營，就是雙輸?shù)木置妗Ｒ矐┱埦W(wǎng)友不要借題發(fā)揮、落井下石，這樣公司賬款更難收了。”

　　“現(xiàn)在，我們也希望社會多一些支持、理解，給予企業(yè)解決問題更好的環(huán)境，增強(qiáng)民眾對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　公開資料顯示，驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是中國知名綜合性旅游網(wǎng)站、中國景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者。其創(chuàng)立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系，提供景區(qū)門票、度假酒店、周邊游、商旅定制游、國內(nèi)游、出境游、大交通等預(yù)訂服務(wù)。

　　2015年，驢媽媽在5A景區(qū)覆蓋率中成為OTA行業(yè)之首，第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年驢媽媽在中國在線周邊自助游市場的市場份額一度達(dá)到30.7%。2015年12月，上海景域文化傳播股份有限公司將在線旅游業(yè)務(wù)即驢媽媽、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游營銷、景區(qū)運(yùn)營四大板塊整合打包，在新三板掛牌上市，被業(yè)內(nèi)稱為“中國自助游O2O第一股”。

　　機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告顯示，2015年，驢媽媽交易規(guī)模翻倍增長至64.4億元，市占率達(dá)9.3%；2016年再創(chuàng)新高至79億元，市場份額為8.2%，排在途牛、攜程和同程之后，位列第四。

　　但在上市之后，景域文化的業(yè)績卻令人擔(dān)憂。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，景域文化分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入7.04億元，13.9億元和31.1億元。在營收增長的同時(shí)，虧損同樣在增長，同期凈利潤分別虧損0.69億元、1.62億元和4.26億元。另據(jù)一份債券信息，2016年景域文化虧損進(jìn)一步擴(kuò)大至8.52億元，凈資產(chǎn)僅為1億元。2017年1月，在上市僅一年之后，景域文化突然宣布終止掛牌，理由是公司戰(zhàn)略發(fā)展和下一步更深層次資本運(yùn)作的需要。

　　天眼查信息顯示，自2008年開始，驢媽媽旅游網(wǎng)共經(jīng)歷了十余輪融資，投資機(jī)構(gòu)包括紅杉中國、鼎暉投資、華策影視、錦江酒店、豐盛控股等知名機(jī)構(gòu)，總?cè)谫Y金額達(dá)70億元。

　　最新的數(shù)據(jù)顯示，2023年國慶假期，驢媽媽平臺定制產(chǎn)品出游人次同比2019年增長93%；2023年10月下旬起，驢媽媽平臺2024年春節(jié)旅游產(chǎn)品搜索咨詢量也日益攀升，環(huán)比上漲超過400%。

　　中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，驢媽媽旅游網(wǎng)目前所面臨的窘境，可以說是三年疫情沖擊之后文旅行業(yè)的一個(gè)縮影。曾經(jīng)風(fēng)光無限的在線旅游平臺，如今卻陷入現(xiàn)金流困境，官網(wǎng)和APP等無法正常運(yùn)營、員工大量解散，無疑是個(gè)令人唏噓的場面。

　　“從更深層次的角度來看，驢媽媽的困境也反映出整個(gè)文旅行業(yè)應(yīng)對外在環(huán)境變化時(shí)的脆弱性。”朱克力表示，在前期疫情的沖擊下，文旅行業(yè)的市場需求驟降，而企業(yè)運(yùn)營成本卻難以迅速降低，導(dǎo)致其現(xiàn)金流的緊張。對于驢媽媽而言，合作伙伴的欠款和銀行的抽貸、斷貸更是雪上加霜。但也應(yīng)當(dāng)看到，即使在如此困境中，驢媽媽仍在努力尋求出路，這種堅(jiān)韌與勇氣值得尊重。

　　旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　過去一年里，旅游市場的強(qiáng)勢復(fù)蘇有目共睹。

　　中國旅游研究院預(yù)測稱，2023年旅游市場繁榮有序、融合、創(chuàng)新，出游人次和旅游消費(fèi)等多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)亮眼，全年國內(nèi)旅游人次將達(dá)到54.07億，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到5.2萬億元，分別恢復(fù)至2019年的90%和91%。據(jù)該研究院預(yù)計(jì)，2024年國內(nèi)旅游游客量和收入將出現(xiàn)較大幅度增長。到2024年，中國國內(nèi)旅游人數(shù)將超過60億人次，旅游相關(guān)收入將超過6萬億元人民幣。

　　在此背景下，驢媽媽的困境也為業(yè)內(nèi)敲響了警鐘。

　　“在線旅游平臺的競爭現(xiàn)況呈現(xiàn)出高度激烈和快速變化的特點(diǎn)。”中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，頭部企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、資源整合及服務(wù)優(yōu)化等方式進(jìn)一步鞏固市場地位，而中小平臺則需面對更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著消費(fèi)者需求多元化與個(gè)性化趨勢增強(qiáng)，在線旅游平臺需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式以適應(yīng)市場需求并保持競爭力。

　　上海浩頤國際旅行社有限公司周末酒店度假平臺合伙人、首席營銷官郭為文向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，目前在線旅游在發(fā)生巨大變化，雖然說從OTA角度看，還是攜程系一家獨(dú)大，但是新媒體內(nèi)容平臺、興趣電商已經(jīng)從傳統(tǒng)OTA行業(yè)搶走了大量的休閑度假類業(yè)務(wù)。

　　郭為文進(jìn)一步表示，如果說商旅類客戶對OTA的全品類貨架式的旅行商品購買是剛需，那么休閑度假客戶，需要的是來自內(nèi)容推薦，尤其是短視頻、直播等新型的旅游內(nèi)容展示方式和即時(shí)預(yù)訂，抖音、小紅書以及微信平臺成萬上億的自媒體、個(gè)人創(chuàng)作者，還包括酒店、景區(qū)的自身傳播，都成了OTA的競爭對手。這樣的話，傳統(tǒng)OTA的生存空間遠(yuǎn)不如內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，整體在線旅游出現(xiàn)百花齊放、多種生態(tài)的競爭格局。

　　郭為文認(rèn)為，不能對旅游業(yè)在疫情后的復(fù)蘇過于樂觀，從周末酒店平臺的調(diào)研數(shù)據(jù)看，度假客戶雖然在疫情后旅行意愿增加了，但對出行預(yù)算支出抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，同時(shí)對應(yīng)家庭收入增長也不樂觀。所以在愿望和現(xiàn)實(shí)的矛盾中，大多數(shù)消費(fèi)者更加期待性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品，更加希望選擇特價(jià)、優(yōu)惠的交通、住宿、游玩，錯(cuò)峰出行、團(tuán)購、小眾旅行會得到更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

　　“當(dāng)前在線旅游平臺的競爭情況可謂異常激烈，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和消費(fèi)者需求多樣化，越來越多企業(yè)涌入在線旅游市場，希望通過創(chuàng)新和服務(wù)贏得市場份額。”朱克力表示，這種競爭態(tài)勢一方面推動了行業(yè)快速發(fā)展，另一方面也加劇了企業(yè)間的分化。在這場競爭中，那些能準(zhǔn)確把握市場需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)，往往有望獲得更多發(fā)展機(jī)會。相反，無法適應(yīng)市場變化、缺乏核心競爭力的企業(yè)則面臨被邊緣化甚至淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在朱克力看來，疫情之后，隨著人們出行恢復(fù)便利以及出游意愿增強(qiáng)，旅游市場將迎來一輪爆發(fā)式增長。對旅游服務(wù)平臺而言，不啻是一個(gè)擴(kuò)大市場份額、提升品牌影響力的好時(shí)機(jī)。同時(shí)，已經(jīng)形成的線上消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)也為旅游服務(wù)平臺提供了更多的發(fā)展空間。

　　“旅游業(yè)復(fù)蘇也將帶來市場競爭的加劇，各大旅游服務(wù)平臺需不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品形式、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。如何平衡好短期盈利和長期發(fā)展、怎樣有效管理供應(yīng)鏈和合作伙伴關(guān)系，也將是旅游服務(wù)平臺需要認(rèn)真思考和解決的問題。”朱克力如是說。

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責(zé)任編輯：韋子蓉