進(jìn)入8月，小米集團(tuán)各團(tuán)隊(duì)開始緊鑼密鼓地籌備將于8月10日舉行的小米發(fā)布會(huì)，小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍在其個(gè)人微博發(fā)文稱：“小米好消息不斷，手機(jī)銷量全球第二、歐洲率先登頂，第三次入選世界500強(qiáng)，即將迎來(lái)小米手機(jī)十周年。此時(shí)此刻，心情無(wú)比激動(dòng)。過(guò)去十年，小米經(jīng)歷過(guò)多少次艱難選擇？又是怎樣的夢(mèng)想指引走到今天？”

　　但評(píng)論之中，多位小米手機(jī)用戶在申請(qǐng)雷軍解決小米11燒主板、燒WiFi、黑屏等質(zhì)量問(wèn)題。一位ID為“一只進(jìn)藏的喵”稱，“小米11Pro WiFi燒了，售后檢測(cè)只能換主板。”截至發(fā)稿，小米方面暫未針對(duì)小米11質(zhì)量問(wèn)題給予回應(yīng)。

　　手機(jī)品控投訴持續(xù)數(shù)月

　　目前，在小米社區(qū)、抖音等短視頻平臺(tái)、微博等社交平臺(tái)上，關(guān)于小米11燒主板、斷WiFi等投訴帖子從3月持續(xù)至今。小米11屬于小米高端手機(jī)產(chǎn)品，2020年12月28日發(fā)布，2021年1月1日首發(fā)上市。

　　一位沈陽(yáng)小米用戶展示的售后服務(wù)記錄單顯示，其三包起始日期為2021年1月3日的小米11首發(fā)全網(wǎng)通版產(chǎn)品發(fā)生非通話狀態(tài)下?lián)P聲器無(wú)聲，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品cit測(cè)試底部與頂部揚(yáng)聲器無(wú)聲，故障屬實(shí)。該用戶表示，參考目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的大批量小米11質(zhì)量問(wèn)題，其個(gè)人猜測(cè)可能是某種設(shè)計(jì)缺陷所導(dǎo)致，但由于個(gè)人工作繁忙、沒(méi)有太多時(shí)間耗費(fèi)，最終選擇退貨來(lái)規(guī)避類似風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　但并非所有用戶的退貨退款訴求都被滿足，一位正在備考的信陽(yáng)大學(xué)生在微博上連發(fā)多條信息反應(yīng)小米11所存在的問(wèn)題，ID為“小米服務(wù)那些事”的公號(hào)回復(fù)他“您看下私信，會(huì)盡快幫您處理”。但該學(xué)生對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，客服并未同意他的退款訴求。

　　該學(xué)生對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，其所購(gòu)買的小米11也出現(xiàn)了揚(yáng)聲器無(wú)聲的問(wèn)題，目前小米店面專員同意給他維修，售后同意給他更換新機(jī)，但他看到非常多用戶在更換主板之后再次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，不愿再使用小米產(chǎn)品，只要求退款，打折也不介意，但該訴求并未得到小米售后的回復(fù)。

　　同屬于2021年1月首發(fā)的那批小米11，但該學(xué)生的手機(jī)是在8月2日晚上突然出現(xiàn)揚(yáng)聲器無(wú)聲狀況的，“當(dāng)時(shí)我在微博上刷到一個(gè)視頻，點(diǎn)開一看沒(méi)聲音，換了一個(gè)視頻也是沒(méi)聲音，我知道這是出問(wèn)題了，然后我重啟手機(jī)，也沒(méi)用。”

　　該學(xué)生展示給記者的檢測(cè)報(bào)告單顯示，經(jīng)檢測(cè)，該手機(jī)存在“非通話狀態(tài)揚(yáng)聲器無(wú)聲”的故障現(xiàn)象，他不同意更換新機(jī)的原因一方面在擔(dān)心手機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題，其次是因?yàn)樾蘖酥靼逯蟪鍪鄱謾C(jī)會(huì)被大打折扣，以及售后不能保證保存數(shù)據(jù)。

　　除了首發(fā)小米11出現(xiàn)問(wèn)題，也有其他批次發(fā)生故障。一位在今年2月購(gòu)買了小米11的用戶對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，8月4日午睡醒來(lái)突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡住，重啟后發(fā)現(xiàn)WiFi功能失效。另一位在3月花費(fèi)4299元購(gòu)買小米11的用戶在使用一個(gè)月后就出現(xiàn)了死機(jī)卡機(jī)現(xiàn)象，其后越來(lái)越嚴(yán)重，甚至不斷重啟閃退，小米維修告知她是手機(jī)主板問(wèn)題，只能更換主板進(jìn)行維修。

　　品控質(zhì)量問(wèn)題并不局限于小米11，一位上海消費(fèi)者提供的售后服務(wù)記錄單顯示，其所購(gòu)買的小米11 Ultra全網(wǎng)通版產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)，出現(xiàn)WiFi無(wú)法打開的故障問(wèn)題，建議用戶留修或返廠維修，但并不給予換貨服務(wù)，該用戶擔(dān)心維修會(huì)造成手機(jī)防水性能失效，以及手機(jī)價(jià)值貶值等問(wèn)題。

　　小米沖擊高端過(guò)于激進(jìn)？

　　多批次、大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題，背后到底是什么原因？

　　一位從事手機(jī)主板芯片級(jí)維修人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，所謂燒主板，就是手機(jī)上的某個(gè)芯片、電容或電路中的二極管等發(fā)生損壞，導(dǎo)致手機(jī)某項(xiàng)功能無(wú)法使用。燒主板的原因可能是不正確的充電方式、使用非原裝充電設(shè)備、手機(jī)進(jìn)水沒(méi)有及時(shí)處理、手機(jī)自身的電子產(chǎn)品元件老化、電池不良發(fā)熱導(dǎo)致手機(jī)主板損壞等。

　　多位從事手機(jī)維修的人員接到過(guò)小米11的維修訴求，均是因?yàn)楣俜骄S修不能保證數(shù)據(jù)保存，在拆機(jī)過(guò)程中，維修員工認(rèn)為是芯片處理器發(fā)熱嚴(yán)重導(dǎo)致的CPU虛焊，重新拆卸安裝CPU、并打上散熱泥后，大部分手機(jī)能夠恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2020年12月，高通發(fā)布驍龍888后，業(yè)界對(duì)其抱有很大期待，但其后，由三星代工的驍龍888持續(xù)發(fā)生發(fā)熱問(wèn)題，一度被戲稱為“火龍888”。但這些大批量小米11的核心質(zhì)量問(wèn)題是否均源于芯片目前尚不確定。公開資料顯示，目前搭載高通驍龍888的手機(jī)有小米11、RedmiK4Pro、realmeGT、魅族18Pro、一加9、華為P50等，目前社交平臺(tái)上，也有網(wǎng)友吐槽OV、魅族、一加等手機(jī)的發(fā)熱問(wèn)題，但暫未引發(fā)大規(guī)模的燒主板、燒WiFi、黑屏等事故。

　　一位手機(jī)行業(yè)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，上述使用驍龍888的手機(jī)廠商，部分自有工廠進(jìn)行嚴(yán)格品控，對(duì)散熱有嚴(yán)格要求。他認(rèn)為，驍龍888本身不是核心問(wèn)題、而屬于潛在風(fēng)險(xiǎn)，如何在芯片短缺的背景下，用好驍龍888、限制其發(fā)熱問(wèn)題、制定良好的散熱方案，屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不能全部歸罪于芯片。

　　6月，小米產(chǎn)品總監(jiān)MIUI體驗(yàn)總負(fù)責(zé)人金凡在小米社區(qū)回應(yīng)了小米手機(jī)發(fā)熱問(wèn)題，他總結(jié)手機(jī)發(fā)熱主要集中在四個(gè)場(chǎng)景——游戲發(fā)熱、視頻通話發(fā)熱、視頻發(fā)熱和充電發(fā)熱。而小米手機(jī)發(fā)熱的原因在金凡看來(lái)主要與四個(gè)方面有關(guān)——一是因?yàn)樾∶子布?guī)格高，在性能調(diào)度方面比較極致，帶來(lái)了更高的功耗；二是充電功率的提升帶來(lái)了發(fā)熱的風(fēng)險(xiǎn)；三是運(yùn)營(yíng)商5G SA的應(yīng)用使得以前的優(yōu)化手段失效，提升了加熱的風(fēng)險(xiǎn)；四是因?yàn)槭翘鞖庾儫幔謾C(jī)溫度也開始提升。

　　2021年，小米手機(jī)在全球市場(chǎng)與高端領(lǐng)域迅猛奔跑。2021年7月16日，雷軍在其個(gè)人微博發(fā)文稱：Canalys發(fā)布第二季度全球智能手機(jī)市占率排名，小米手機(jī)銷量超越蘋果，首次晉升全球第二。雷軍也在內(nèi)部信中表示：小米第一次成為全球第二，這是個(gè)夢(mèng)幻般的成就，也是小米發(fā)展史上的重大里程碑。當(dāng)日小米集團(tuán)股價(jià)持續(xù)拉升。

　　富途投研團(tuán)隊(duì)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，2021年第二季度小米手機(jī)出貨量排位升高主要因海外擴(kuò)張表現(xiàn)亮眼，小米該季度在拉美、非洲和西歐這三個(gè)市場(chǎng)的出貨量分別增超300%、150%和50%。Canalys移動(dòng)業(yè)務(wù)全球副總裁彭路平（Nicole Peng）對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，該季度小米手機(jī)銷量提升是天時(shí)地利人和因素疊加的結(jié)果，一方面整個(gè)芯片供應(yīng)鏈影響手機(jī)行業(yè)；其次，蘋果出貨第二季度下降乃季節(jié)性因素，第三季度和第四季度蘋果手機(jī)銷量將有望重新提升。

　　特殊行業(yè)背景下，小米手機(jī)在中低端市場(chǎng)的迅猛發(fā)展在情理之中，與此同時(shí)，小米也在加速?zèng)_擊高端市場(chǎng)。Wit Display首席分析師林芝對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前小米高端手機(jī)策略非常激進(jìn)，在近六個(gè)月內(nèi)就發(fā)布了多款高端旗艦手機(jī)。此前小米旗艦機(jī)數(shù)量一般一年兩三款，首發(fā)或首創(chuàng)技術(shù)最多一兩個(gè)，性價(jià)比明顯，但現(xiàn)在小米旗艦機(jī)增加了非常多首發(fā)技術(shù)，如小米11 Pro上至少有五個(gè)首發(fā)或首創(chuàng)，小米11 Ultra配置更高，更多的首發(fā)或首創(chuàng)技術(shù)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，就像三星手機(jī)當(dāng)年的爆炸事件，就與其急于采用最新技術(shù)存在一定關(guān)系。

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責(zé)任編輯：劉萬(wàn)里 SF014