對話Surface之父：微軟如何看待中國市場？

　　對于中國，Panos毫不掩飾它對這個市場的重視和渴望：2017年版Surface Pro曾在中國進行全球首發，而10月15日發布的Surface Laptop 2中國專屬灰粉金色配色，則是微軟首次針對非美國市場設計，并于核心硬件上推出的特別版本。

　　彭新

　　對于微軟Surface系列產品的粉絲來說，Panos Panay這個名字一定不會陌生。作為Surface產品的締造者和負責人，Panos幾乎就是Surface的形象代言人，主持了每一次產品發布會。他也因此獲得了稱號——“Surface之父”。

　　微軟的人形容他為“全世界Surface最忠實的粉絲”，這個不難理解，Panos精力充沛且熱情，甚至不惜在現場當起了“推銷員”，規勸現場使用非微軟設備的采訪記者“有機會試試Surface”。

　　Panos掌握著微軟整個硬件部門，在他手下，微軟從無到有建立起Surface產品線，并覆蓋到超薄二合一筆記本、傳統筆記本、高性能筆記本和一體化臺式機四大類型。而今年上半年發布的Surface Go，讓原先價格高昂的Surface產品進一步下探，有機會接觸到更多用戶，在教育市場與競爭對手一決高下。

Surface Go

　　Surface硬件從最初推出時被視為一款“造型奇怪的平板”，到現在產品線逐漸擴展豐富，成為市場上標桿性的存在。Panos表示，Surface系列的意義就在于軟硬件一體化的全棧式結合，結合Office、Xbox等一系列微軟產品后，給Windows用戶帶來最好的體驗，外加卓越的品質，最終成就了產品。 

　　對于中國，Panos毫不掩飾它對這個市場的重視和渴望：2017年版Surface Pro曾在中國進行全球首發，而10月15日發布的Surface Laptop 2中國專屬灰粉金色配色，則是微軟首次針對非美國市場設計，并于核心硬件上推出的特別版本。當然，對于這種舉動，我們不妨可以將其視作蘋果為中國市場推出玫瑰金配色的iPhone后，微軟對前者的一次小小回應。

　　目前來看策略相當有效，在發布會上，Panos提到中國已經成長為美國市場以外的最大市場。

Gartner數據，微軟三季度在美國PC市場首次躋身前五。

　　目前可以說是Surface的最好時候：研究調查公司Gartner近日發布2018第三季度全球個人計算機出貨量報告顯示，該季度全球PC出貨量總計為6720萬臺，比去年同期增長0.1%，已連續兩季保持穩定。微軟首次成為美國前5大PC制造商，占據4.1%的市場。

　　但從全球市場來看，微軟仍面臨激烈競爭。今年第3季全球PC出貨量由聯想、惠普、戴爾占據前3名，蘋果、宏碁、華碩緊追在后，后兩者之間差距甚微。

　　以下為界面新聞采訪實錄：

　　界面新聞：您剛才在發布會上提到中國是在北美以外Surface最大的消費市場，您是如何看待中國目前的市場地位？作為一個全球性科技公司，微軟如何平衡各個市場的需求？

　　Panos Panay：不同的市場之間肯定是需要平衡的，這也取決于這個市場的規模。不過我首先回答你問題當中的第一個部分，毫無疑問從第一天開始起對于微軟來說，或者對于Surface來說，中國就是一個極為重要的市場。因為這個市場發展非常強勁，發展的速度非常快。更為重要的是，中國市場的用戶，在使用Surface產品的時候表現出了不可思議的創造力和創造性，他們能夠用十分個性化的方式來使用設備，我覺得這一點是用戶與Surface設備之間有一個完美的匹配。

　　而且你也知道，這一次是 Surface歷史上第一次，專門為一個市場來做這樣一件事情，以前從未有過。原因很簡單，就是因為中國市場發展速度非常快。而且中國的消費者實際上是非常熱愛Surface的，你可以這樣想，我們給相關的團隊資源越多，我們為中國市場做的特殊的或者專屬的東西也就越多，那市場的反應就會更好。反過來，實際上也給了我，更多的啟發和靈感。我看見你用的是戴爾的電腦，我自己想和你說，請你無論如何試試用我們的Surface，你一定會非常喜歡。

針對中國市場推出的灰粉金版Surface Laptop 2。

　　回答第二個問題。誠然我們微軟是一家全球性的公司，也是一個全球的品牌，我們服務于全球每一個市場。但很顯然有一些特定的市場注定你要做更多的投入，怎么來具體地衡量？會有一些非常細化的標準，比如說每一個市場到底要投入多少資源，投入的資源到底是什么？這還是要仔細地分析。但是在中國市場，毫無疑問這是一個極其重要的市場，是我們要重點發展投入的市場。

　　我本人非常喜歡中國市場，我也非常喜歡中國，而且我每一年都要到中國來發布產品。我們的工廠是在蘇州，開發團隊是在深圳，所以我每一年都會來。我很喜愛這個國家，很喜歡這個市場，也很喜歡這里的消費者。我希望中國的每一個消費者都能愛上我們的Surface產品。包括你，所以希望你一定要在未來一段時間體驗一下Surface。

　　界面新聞：從最初的Surface Pro到目前的Surface Book、Surface Go等，Suraface系列產品線逐漸擴大，是什么讓微軟做出這樣的改變？

　　Panos Panay：簡而言之，我們希望能夠給客戶更多更加靈活的選擇。實際上你會發現，我們的這些系列產品當中，每一項都有自己獨到的價值所在，也能非常好地匹配每一個類別的消費者需求。如果你仔細看，你會感受到它的功能如此之強勁，性能如此之優越，設計如此之美。在這個共性的基礎之上，有其他的一些要素，消費者可以根據自己的偏愛自己去選。當然在這背后的底層技術是 Windows、Office，所有的一切很好地集成起來，然后交付給消費者是非常好的體驗。

　　你會發現在中國消費者，對我們全線的產品都是非常喜愛。不管是Surface Go還是Surface Pro、Surface Laptop還是Surface Book。而 Surface Book 2有13英寸版本，現在有15英寸版本，包括Surface Studio也是廣受好評。

　　界面新聞：一些具有頂級性能體驗的科技產品，例如英偉達的最新款RTX系列顯卡或者是新款iPhone，他們在國內非常受歡迎。在滿足這些消費者上，微軟是如何打造產品的？有一個觀點認為這種超高端的市場定價，有助于企業帶來更多的市場回報，您是否認可這一點？

　　Panos Panay：我并不認同。我覺得產品對于公司的回報，真正回報的原因并不是價格，或者是超高端定位，而是它能夠帶給用戶的體驗，這是真正不可替代的。我用Surface Studio 2來舉例，Surface Studio 2其實就是屬于價格比較貴的了，但是消費者知道我花了這個錢，就一定會得到一個非常好的體驗的回報。我會在打游戲的時候，進行創作的時候，做視頻渲染的時候，覺得特別特別棒。比如說我們 Surface Studio 2采用用了2TB的固態硬盤，而非混合硬盤，它的速度非常快。然后和前一代相比，傳輸文件速度能夠提高85%，傳照片的速度也能夠提高50%。

　　當然，這個東西確實是貴，但是消費者花錢的時候會知道物有所值，消費者能夠得到性能上相應的提升。所以我在回答你這個問題的時候，我傾向于從客戶需求的角度回答，而不是商業上的噱頭。只要你做的事情能夠滿足，能夠支持客戶的需求，自然消費者會喜歡，業務也會蒸蒸日上。

　　價錢并非重點。市場里面有這么多不同類別的客戶，每一個客戶的需求都不完全相同。這也是為什么前面你提到，我們有Surface Go，我們有Surface Pro，我們有Surface Laptop，我們有Surface Studio。你要是用我們Surface系列產品，你會發現Surface Studio算是你剛才說的比較高端的產品，價格會比較貴。但是只要你買了，花了錢， 一定會讓你愛上它。

　　界面新聞：對于此前推出的Surface Headphones這款耳機，剛發布的時候出乎所有人的意料。而且微軟選擇的也是進入一個高端的耳機市場，我想了解到為什么微軟會選擇推出一款這樣的耳機？

Surface Headphones。

　　Panos Panay：我們之所以決定要做耳機的產品，就是希望能夠給 Surface 的用戶提供非常完整的體驗。我個人深信不疑的一點，人們工作的場合是非常多樣化的，你會在火車上工作，你會在像這樣的會議室里工作，你會在咖啡館里工作，你會在家里工作，你當然也會在辦公室里工作。但不管在哪里，當你工作的時候，你會希望自己在一個很安靜、很隱私的私密環境里工作，這樣能夠讓你沉浸在工作的思考當中。也就是在大會上用的“韻律”這個詞，讓大家保持在這個韻律當中，這就是我們要做這款產品的初衷。

　　界面新聞：如果要做出一個總結，什么原因讓微軟選擇推出一款產品或者不推出一款產品，這其中的邏輯在哪里？一些其他的公司，像亞馬遜、谷歌會在人工智能或物聯網設備上投入很多，但微軟會卻選擇在消費級產品上投入很多努力。

　　Panos Panay：還是那句話，我們所有決定背后的標準，就是我們能否通過這個事情來給客戶提供完善的體驗。我自己要負責的相關的領域會涉及到 Windows、Office、Surface、微軟小娜、Xbox。我們微軟做的這些東西，所有的這一切都是希望給用戶帶來、完整的一種體驗。所以如果你要是說標準的話，就是完整的體驗，外加非常好的品質。

　　我們做出來的東西，一定會在某種程度上改變現狀。如果說我們做了這個東西，不足以給用戶提供完整的體驗，或者改善現狀的話，我們可能會尋覓其他的想法。正如我前面在發布會上說的微軟愿景，我們要予力全球每一人、每一組織，成就更多。我們要怎么做？靠品質、靠更高的品質，靠提供更完整的產品體驗。

責任編輯：萬露