預(yù)付卡埋雷 一兆韋德陷入投訴風(fēng)波　

　　來源：北京商報(bào)

　　健康經(jīng)濟(jì)風(fēng)口下，健身卡成為預(yù)付卡投訴的重災(zāi)區(qū)。近日有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，一兆韋德健身房銷售預(yù)付卡存在多種隱性消費(fèi)，讓自己損失上萬。記者走訪一兆韋德觀湖分店以及多家其他品牌健身房時(shí)注意到，健身卡多為預(yù)付卡，但銷售人員在推銷卡的同時(shí)并不會(huì)給消費(fèi)者詳細(xì)介紹合同中的詳細(xì)條款，而往往就是這些條款，容易導(dǎo)致消費(fèi)者損失嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，預(yù)付卡是行業(yè)常見的經(jīng)營方式，但往往合同條款有不少漏洞，消費(fèi)者在進(jìn)行大額預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)留好各項(xiàng)證據(jù)以備維權(quán)。

　　萬元健身卡僅退500元

　　近日，一位一兆韋德的會(huì)員楊女士向北京商報(bào)記者反映，自己在朝陽區(qū)一兆韋德觀湖分店花費(fèi)10040元辦理了一張期效為一年的健身卡，自己從未使用過該健身卡，因工作調(diào)動(dòng)需要退卡， 一再協(xié)商后對(duì)方表示只能退500元，且態(tài)度傲慢。

　　北京商報(bào)記者以消費(fèi)者的身份向一兆韋德觀湖分店了解到，在消費(fèi)者沒時(shí)間去健身房消費(fèi)的情況之下，銷售人員會(huì)建議以轉(zhuǎn)卡的方式解決，但需要扣除20%手續(xù)費(fèi)。但也有消費(fèi)者表示，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)是由接受轉(zhuǎn)讓的消費(fèi)者支付，而原本的主人依舊需要支付該卡總價(jià)值的15%。此外一兆韋德的合同條款中注明十年以上的會(huì)員只能轉(zhuǎn)一次卡，并且需要支付轉(zhuǎn)店費(fèi)用和轉(zhuǎn)卡費(fèi)用，分別為該卡總價(jià)值的15%和20%。銷售人員還表示，如果長期不能使用此卡可以選擇凍結(jié)卡的使用時(shí)間，凍結(jié)費(fèi)用為每個(gè)月100元。而關(guān)于退卡條款中，一般情況不接受退卡，只有消費(fèi)者出示醫(yī)院開具的不能運(yùn)動(dòng)的證據(jù)便可以退，退卡的流程相對(duì)復(fù)雜且費(fèi)用損失嚴(yán)重，按照已經(jīng)使用的時(shí)間每月500元扣除，剩余的金額再扣總金額的25%作為違約金。

　　但值得注意的是，在辦卡之初，銷售人員并未明確告訴消費(fèi)者如此苛刻的條件，只是模糊表示，即便是沒有時(shí)間或者無法繼續(xù)使用，可以轉(zhuǎn)卡給別人或者退卡。而一兆韋德的合同本身，也有較多的不合理之處。據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，此前杭州也曾有類似的案例，后消費(fèi)者提起訴訟，杭州市西湖法院判決健身房退款，法院認(rèn)為，消費(fèi)者和健身房之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，應(yīng)遵循“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包換、包退等責(zé)任”這一規(guī)則。且因個(gè)人健身涉及到人身權(quán)利，根據(jù)此類合同性質(zhì)，不屬于可以強(qiáng)制履行的合同，原告在未獲得服務(wù)之前有權(quán)要求退還支付的價(jià)款。

　　飽受詬病的“知名”品牌

　　根據(jù)一兆韋德官網(wǎng)信息，一兆韋德是一家上海品牌，已經(jīng)成立十多年，目前擁有超過100家健身會(huì)所，在一線城市均有布局，但從市場反響來看，一兆韋德近年來已是劣跡斑斑。

　　對(duì)于上述楊女士的案例，參照一兆韋德其他門店此前的案例，即便是楊女士找到接受轉(zhuǎn)卡的消費(fèi)者，或許也未必能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)卡。據(jù)報(bào)道，一位曾在一兆韋德健身會(huì)所濱江店辦理過會(huì)員卡之后希望退卡的消費(fèi)者趙先生，根據(jù)健身房的要求找到愿意接受自己轉(zhuǎn)卡的朋友時(shí)，一兆韋德稱該接受轉(zhuǎn)卡的人來過該健身房，認(rèn)為是健身房的潛在客戶，對(duì)于轉(zhuǎn)卡不予同意。

　　更讓人大跌眼鏡的是，綜合不少消費(fèi)者的說法，一兆韋德停卡退卡條件和違約比例的說法多變。上海一位消費(fèi)者遭遇一兆韋德“發(fā)朋友圈”提醒被激活了會(huì)員卡，而事實(shí)上，聯(lián)系該消費(fèi)者的銷售對(duì)該消費(fèi)者設(shè)置了朋友圈不可見。在協(xié)商退卡時(shí)，合同明確違約金比例為25%，而銷售則稱退卡須承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi)，這里的矛盾之處又被相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋為條款有更新，相關(guān)人員在告知時(shí)存在疏漏。在上述趙先生的案例當(dāng)中，一兆韋德方面最后稱，因其情況特殊，退卡手續(xù)費(fèi)降至辦卡總金額的15%，且對(duì)退卡時(shí)間延期計(jì)算。

　　而單方面“跑路”和推諉說法同樣是一兆韋德屢次出現(xiàn)的老毛病。根據(jù)公開資料，去年11月，青島的一兆韋德麥凱樂店貼出告示，青島一兆韋德將撤回上海，已辦卡的消費(fèi)者將由接管一兆韋德麥凱樂店的52健身所服務(wù)，且在接管之初，健身房就要進(jìn)行兩個(gè)月的裝修。當(dāng)時(shí)會(huì)員們的私教課剩余費(fèi)用從幾千到十幾萬不等，最多的有30多萬元。2016年初，青島消費(fèi)者反映，一兆韋德健身會(huì)所2013年泳池漏水后停業(yè)，一關(guān)就是兩年多，最終當(dāng)?shù)赜浾邚囊徽醉f德總部了解到健身會(huì)所確定不再營業(yè)，且消費(fèi)者索賠須先證明實(shí)際損失，而客服稱，2016年初報(bào)道時(shí)使用的銷售合同里并沒有規(guī)定健身會(huì)所在合同期閉店所需要承擔(dān)的責(zé)任。

　　不過相對(duì)于購買的健身服務(wù)或者付費(fèi)健身房里的設(shè)備損傷身體，上述錢財(cái)損失的情況已經(jīng)要好得多。根據(jù)公開報(bào)道，望京一位消費(fèi)者在一兆韋德望京分店的私人教練不正確指導(dǎo)下，進(jìn)行了不適合自身身體健康的健身運(yùn)動(dòng)，最終導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)損傷。從而造成左肩盂唇損傷和左肩袖肌肉撕裂的疾病，在北京301醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，住院12天。一兆韋德不道歉、看望病人，還對(duì)此置之不理、態(tài)度傲慢，直言不懼投訴。

　　除了消費(fèi)者的投訴，上海市消防局曾在2016年初通報(bào)一兆韋德在上海的多個(gè)連鎖加盟店出現(xiàn)未經(jīng)消防驗(yàn)收擅自投入使用的情況，且這些門店在公布期滿后未及時(shí)改變其消防違法行為。

　　健身房預(yù)付卡漏洞多

　　而在北京商報(bào)記者走訪時(shí)，相關(guān)的合同條款十分常見。在一家名為愛尚健身的連鎖健身房內(nèi)，除季卡、年卡外還具有次卡類型的預(yù)付卡。該店同樣涉及轉(zhuǎn)卡費(fèi)、轉(zhuǎn)讓費(fèi)、換店費(fèi)等附加費(fèi)用。銷售人員向記者表示，合同內(nèi)提及的這些費(fèi)用各大健身房都是大同小異，只是金額有所差別。就比如一兆韋德其實(shí)在行業(yè)內(nèi)屬于高端健身會(huì)所，地址也多在一些地上獨(dú)棟建筑或者市中心等核心區(qū)域，費(fèi)用自然昂貴。同時(shí)連鎖健身房主要分為直營類和加盟類，加盟店存在的問題和弊病就相對(duì)較多，因?yàn)楣芾黼y度較大，同時(shí)各店的裝修、位置和人員等成本費(fèi)用都是預(yù)付卡的參考條件。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，預(yù)付式消費(fèi)已成維權(quán)重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)。預(yù)付卡消費(fèi)對(duì)商家來說，是一種維系消費(fèi)者黏性的工具。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，在法律中，沒有對(duì)“預(yù)付費(fèi)”的交易形式、行為主體做出嚴(yán)格規(guī)定，任何商戶都可通過預(yù)付卡的消費(fèi)形式出售商品、吸引客戶。行業(yè)內(nèi)有一些商戶將預(yù)收款挪做他用使經(jīng)營成本增加，或者商戶最終倒閉，造成維權(quán)難度加大。

　　而對(duì)于這種預(yù)付式消費(fèi)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也建議消費(fèi)者盡量避免一次投入過高，承擔(dān)過大風(fēng)險(xiǎn)。如合法權(quán)益受到損害，要及時(shí)與商家協(xié)商，必要時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商或市場監(jiān)管部門投訴；一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲(chǔ)、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。另外，還要保存發(fā)票證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。北京商報(bào)記者 吳文治 劉卓瀾/文 CFP/圖

責(zé)任編輯：李鋒