本報記者 郭冬穎 北京報道

　　一直困擾運營商被投訴的日子，在2008年可能暫時畫上一個句號。近日，連鐵通這家排名第五的電信運營商都宣稱已解決霸王條款、IP卡余額等普遍投訴的問題，電信運營商今年似乎不再處于風口浪尖。

　　“中國鐵通杜絕霸王條款是去年的事情了，今年的新提法是堅決杜絕霸王條款。”中國鐵通市場部副總經理趙佳輕松地表示。

　　曾令電信運營商芒刺在背的投訴實在太多，鐵通實際上就是其中的一個縮影，曾幾何時，對于電信運營商的質疑鋪天蓋地，但今年3·15在電信業此種聲音卻出奇地小。

　　“IP卡余額等問題目前的投訴很小，寬帶和代理商可能還存在一些問題。”趙佳如此剖析目前像鐵通這樣的運營商的服務問題。

　　代理商曾經是令鐵通等運營商非常頭痛的問題。實際上，不止是鐵通，中國電信和中國網通在非主導區域也都大量實行代理商制度，由代理商去推廣一些家庭用戶業務，但由于代理商人員更換頻繁，經常會出現虛假代理的狀況。

　　衛通北京市分公司曾短暫做過IP卡業務，業務量只有鐵通幾十分之一。但是，衛通的客服電話曾每天都能接到居民受騙的投訴20多起。受騙居民的經濟損失最多的高達2000多元。代理商利用IP長途電話卡行騙的事件屢見不鮮。

　　“鐵通自去年下半年開始對所有業務的代理商和代理人員的信息進行整合，中國鐵通在業界率先推出了代理商認證體系，即所有業務代理商及代理商的業務員將實行實名制，現在，業務員在上門推廣業務時，用戶可以通過撥打‘10050’客服熱線，根據語音導航選擇相關按鍵，來對各級代理商的企業代碼和代理業務員的姓名、工號、身份證等信息進行實時認證，以此辨別代理商的真偽，同時及時獲知相關電信業務的服務收費情況。”趙佳如此透露。

　　他認為，即便代理商混亂的情況如果采取這樣的措施認真對待，也是可以解決的。

　　趙佳還透露，鐵通今年還對互聯網帶寬進行了擴容，目前部分帶寬已增至原來的一倍，以保證寬帶用戶使用中經常掉線的問題。

　　“部分原因是因為運營商這兩年努力改進服務，部分是因為今年信產部忙于整體并入新組建的工業與信息化部，無暇顧及運營商服務質量問題，今年運營商在3·15都將輕松過關。”長期研究營銷學的中國人民大學商學院院長助理劉剛如此笑稱。