文/新浪財經意見領袖專欄（微信公眾號kopleader）專欄作家 馬亮

　　要想實現中國制造走向中國創造，不僅要在產品價格上取勝，而且要在產品質量上下功夫，更要在企業內涵上有所突破。

中國制造可以從宜家學到什么？

　　2018年1月27日，瑞典家居企業“宜家”（IKEA）創始人英格瓦·坎普拉德先生逝世，享年91歲。人們在緬懷這位偉大企業家的時候，也在反思宜家為什么可以成功，而宜家又可以為其他國家和企業帶來哪些啟迪。宜家不只是“販賣廉價家具的超市”，因為它已然超越了一家家居企業的狹隘范疇，而成為了一種現象級的商業精神。從宜家的身上，中國制造可以學到很多。

　　宜家之所以為人們津津樂道而又樂此不疲，就在于其同顧客共同創造價值的企業使命。宜家是一站式的巨無霸，人們可以在這里選購幾乎所有可以想象得到的家居產品和服務。而且宜家可以自豪地向顧客保證，產品可以在90天內完全無條件退換。這無異于給顧客吃了一顆定心丸，并使他們堅信，與其舟車勞頓地貨比三家，不如在宜家一站搞定。與此同時，宜家的選材用料務求結實耐用，但又能夠保證高質低價，這使消費者一旦嘗試就會欲罷不能地愛上它的產品。這就是宜家的精妙所在，為顧客省卻了購物時間和搜索精力，也為自己建立了固若金湯的商業信譽。

　　宜家另一個更加值得人們玩味的信條，就是讓顧客動起來，親自參與到家居的布局和設計、家具的搬運和安裝過程，通過DIY打上自己的烙印。即便消費者自行安裝的最終效果未必完美，安裝的過程也費盡周折，但是這卻是出自于每個顧客的親手所為，不僅樂在其中，而且會敝帚自珍。這樣一來，宜家可以節省一大筆送貨安裝費用，反過來因此而降低的價格也為顧客節省了開銷，并創造了安裝家具的無限樂趣。對于宜家這種做法，一些心理學研究顯示，當人們對工作和產品有親身參與感時，會更有強烈的成就感和獲得感，而這是直截了當的簡單買賣關系所無法比擬的。通過這樣一種產品設計理念，宜家將客戶同產品緊緊捆綁在了一起，也進一步確立了客戶對宜家的忠誠度。

　　除了質優價廉、一體化和參與感，宜家的企業社會責任也令人矚目。無論是促進節能減排和綠色環保，推動聯合國難民計劃，還是提供免費兒童娛樂區，崇尚小戶型的家居設計，宜家的平民主義和家國關懷都令人肅然起敬和見賢思齊。宜家在消費者身上做足功課的同時，也建立了全球性的產業網絡和供應鏈。宜家不僅讓自己強大和盈利，也帶動上下游產業共同發展和繁榮。特別是在扶持農業和林業方面，宜家通過其旗下的設計公司、制造工廠和零售企業，同上游企業共享產品的增值份額，從而讓這些產業朝著綠色、可持續和公益性的角度發展。

　　宜家作為瑞典的一張名片，也在不遺余力地推銷瑞典的國家自豪和文化傳承。在宜家的產品上，你可以讀到瑞典語，體會到瑞典的風土人情，感受到瑞典文化的獨特魅力。在宜家餐廳和超市，消費者都能買到來自瑞典的農副產品，無時無刻都能感受到撲面而來的瑞典風情。企業成為了國家的名片，而國家印在了企業的名片上，宜家由此完成了作為一家良心企業的精神升華。

　　宜家的故事告訴我們，要想實現中國制造走向中國創造，不僅要在產品價格上取勝，而且要在產品質量上下功夫，更要在企業內涵上有所突破。目前中國許多企業的制造成本和產品質量都已躋身行業前列，但是在企業內涵方面還有值得提升的巨大空間。企業絕對不是純粹的賺錢機器，更不應該成為令人堪憂的血汗工廠。偉大的企業要引領社會潮流和世界風尚，使員工自豪、顧客忠誠和同行尊敬。當中國有了像瑞典的宜家、美國的蘋果等一樣的偉大企業以后，中國走出去的全球反響必將會是另一番令人矚目的景象。我們期待中國的企業能夠從宜家的故事中領悟商業真諦，在追求商業成功的同時敢想敢為，能夠肩負起社會責任和國家擔當，創造更多令國人自豪和世界驕傲的產品和服務。

　　(本文作者介紹：中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員。)