西平

　　中小企業(yè)對(duì)信息化的需求與對(duì)服務(wù)的滿意度之間存在距離，是現(xiàn)階段中小企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題之一

　　從2008年到2015年，我國(guó)企業(yè)信息化將進(jìn)入普及深化階段，越來(lái)越多的中小企業(yè)加入到信息化建設(shè)大軍中來(lái)。

　　日前，在通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件綜合處理平臺(tái)“白名單”體系評(píng)審后，中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹表示，企業(yè)通過(guò)信息化可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率，更大范圍地拓展自己的客戶，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建與客戶互動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)潛在客戶，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，越來(lái)越多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的作用。

　　國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室最新發(fā)布的《全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告 2007 》顯示，已經(jīng)有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。其中，44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。

　　這些數(shù)據(jù)充分顯示出中小企業(yè)信息化的生命力，但是報(bào)告也顯示，在這些中小企業(yè)的信息化應(yīng)用中，核心業(yè)務(wù)應(yīng)用還不到10%，只有16.7%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。一半左右的中小企業(yè)認(rèn)同信息化的正面作用，他們認(rèn)為還是值得的；約四成中小企業(yè)愿意開(kāi)展信息化，但是有可能沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，或者開(kāi)展得不太好。

　　信息化建設(shè)本身是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力和資金，同時(shí)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。不少的中小企業(yè)主在開(kāi)始信息化之路時(shí)，一味投入，購(gòu)買(mǎi)大量的軟硬件設(shè)施，最終卻不得不因?yàn)槿狈π畔⒒��?guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等多方面因素而宣告無(wú)效。

　　“任何企業(yè)都處于各自不同的發(fā)展階段，具有各自不同的特點(diǎn)，因此，我們要深入企業(yè)去了解該企業(yè)的特點(diǎn)，了解企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求，為他們量身定制真正適合其發(fā)展的信息化解決方案。”陳丹提出：“只有適合的才是最好的，中小企業(yè)在投入信息化建設(shè)的過(guò)程中，一定要保持理性投入，切忌坐井觀天，盲目隨從。”

　　有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展已基本渡過(guò)起步階段，但是對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，理性投入并不容易。

　　時(shí)下，很多中小企業(yè)的信息化依然停留在盲人摸象的階段。這一方面與中小企業(yè)本身有關(guān)，另一方面也與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)。據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室同期發(fā)布的《2007中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》顯示，中小企業(yè)對(duì)信息化的需求與對(duì)服務(wù)的滿意度之間存在距離，是現(xiàn)階段中小企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題之一。

　　許多中小企業(yè)在“摸象”后，因?yàn)椋桑詮S商的服務(wù)跟不上、應(yīng)用滯緩或用了以后因面臨不斷的升級(jí)費(fèi)用而不堪重負(fù)，最后只好放棄。而目前，很多ＩＴ服務(wù)廠商 “讓服務(wù)成為主要利潤(rùn)的來(lái)源與競(jìng)爭(zhēng)力”猶如空中樓閣，真正落實(shí)到中小企業(yè)客戶，這種服務(wù)的責(zé)任就被遺落在利潤(rùn)的空間里。

　　陳丹坦言，其實(shí)信息的維護(hù)和更新可能是客戶自己的事情，但是如果從運(yùn)營(yíng)的角度去引導(dǎo)他們適時(shí)地維護(hù)更新，并為他們提供后續(xù)的系列服務(wù)和培訓(xùn)，這就將是一個(gè)截然不同的應(yīng)用效果。為中小企業(yè)量身定制的全方位信息化解決方案，會(huì)成為越來(lái)越多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的有效途徑。