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　　記者 高艷云 責編 李桂芳

　　投資者：“這種崩了的情況造成的損失怎么辦？”“這種情況虧損找誰賠償？”。

　　財聯社11月9日訊（記者 高艷云）今日又見炒股APP宕機。11月9日早盤期間，多位投資者反饋稱，同花順APP“崩了”“顯示的行情不對”，無法進入交易頁面，同花順“崩了”也因此成為微博熱搜。與此同時，多位投資者反饋，大智慧、通達信、東方財富、萬得行情顯示也一度出現問題，此外也有部分券商APP被反應出現行情故障。

　　炒股軟件“崩了”，近年來曾多次出現，被投資者投訴以及被監管層處罰也并不鮮見，深層原因更多聚焦于APP迭代速度更快之下的內控等問題，相關問題值得高度重視。但本次“集體宕機”是否有其他原因，各方還在探究中。

　　監管層在相關處理辦法中指出，當集中競價交易系統以外的實時交易系統出現嚴重異常，且故障持續時間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續時間10分鐘以上的屬于較大事件。

　　炒股軟件竟然“集體宕機”？

　　有投資者講述了同花順宕機更為具體的狀況，“9：44到54之間十分鐘股市和科創板無數據”，“我的也崩了十幾分鐘”。

　　財聯社記者登錄同花順手機軟件，也出現無法連接網絡，“正在切換服務器”持續較長時間，經多次“殺死”APP后，才能連上網絡。

　　因APP“崩了”這一情形，同花順也成為微博熱搜。

　　此外，據多位投資者反饋，大智慧、通達信、東方財富、萬得APP也一度出現行情問題。

　　東方財富APP的問題較為明顯，自9：45至上午收盤，上證指數分時圖黃線“不動了”，呈現的是一條水平直線，該情形同時出現在東方財富Choice金融終端。

　　彈幕中，則出現一致呼叫程序員修復均線情形。有專業人士告訴財聯社記者，“均線也能修，等中午收盤修”。

　　據記者調查了解，部分券商APP也出現上述情形。

　　有分析稱，上述問題的出現更多可能出現在交易所與炒股軟件之間的數據連接上，建議投資者使用自己開戶的券商APP，情況會更好一些。

　　亦有投資者提出疑問，“耽誤事兒，這種崩了的情況造成的損失怎么辦？”“這種情況虧損找誰賠償？”。

　　有投資者分析稱，“看了一下當時勾選的協議，這種網絡波動問題同花順說與我無關，但應該還是會出來道歉一下的”。

　　一位律師曾對記者表示，“如果因此導致投資者損失，投資者可以舉證要求賠償。比如某投資者掛單后因系統問題不能及時賣出，最終導致損失，相關公司應該加強與股民溝通，妥善解決此事，同時提升自身金融科技水平。”

　　同花順公司證券部工作人員向媒體回復稱，“手機端目前已經修復，應該可以使用了，原因還在查找”。

　　“崩了”多次登上熱搜

　　同花順宕機，近年來并不鮮見，5個月之前已經宕機過一次。

　　6月13日上午交易時段，多位用戶在社交平臺反映，上午部分時段無法正常交易，行情、首頁等APP界面出現卡頓現象。“同花順APP崩了”話題登上熱搜。

　　有的用戶反映“所有交易信息停留在10點25分就不動了，身邊同事都（出現）問題了。”有的用戶觀察到，“價格和參考盈虧頁面定住不動，買賣五檔和分時成交數據顯示正常。”

　　彼時，同花順回應稱，“華為云部分區域網絡出問題，我們部分用戶也因此受影響。”

　　2021年10月28日，同花順APP出現無法查看自選股、無法查看交易賬戶、無法登錄、K線圖異常等情形，成為微博熱搜第一。

　　晚間，同花順因未立即報告APP異常及其處置情況，被浙江監管局出具警示函。因APP交易異常出現媒體輿情事件后，同花順運營APP的子公司同花順科技當日未立即報告上述系統異常情況。

　　在浙江監管局工作人員了解相關情況后，截至當日下午收盤，子公司也未向浙江監管局報告系統異常原因及處置情況。因此，浙江監管局決定對同花順科技出具警示函，并記入證券期貨市場誠信檔案。

　　故障持續時間10分鐘以上的屬于較大事件

　　證監會機構部5月份下發了《機構監管情況通報》，針對近期發生的多起信息系統安全事件案例進行了專門通報，尤其是招商證券短時間內連續發生同類事件。

　　分析近一年來信息系統安全事件后，證監會分析認為，事件主要類型及反映出的問題有以下五個方面：

　　其一是個別公司合規內控管理不到位，系統升級改造過程中存在薄弱環節；

　　其二是主體責任意識不強、履行不力，未清晰、準確、完整掌握外部供應商提供軟件的系統架構；

　　其三，運維人員操作規范性不足，未能建立有效的權限管理及復核機制；

　　其四，監管通報指出，當前移動APP開發管理存在短板，已成為信息系統安全事件易發領域；

　　其五，安全管理存在漏洞，應對外部網絡攻擊或爬蟲程序訪問等網絡防護能力仍需提升。

　　證監會陸續發布完善一系列政策規定，完善細化工作流程，切實做好投資者保護工作。2021年6月4日，證監會發布了《證券期貨業網絡安全事件報告與調查處理辦法》（下稱“《處理辦法》”），結合信息系統類別和信息系統服務能力異常，提出了統一的網絡安全事件分級方法，完善了網絡安全事件報告流程。

　　根據《處理辦法》，當集中競價交易系統以外的實時交易系統出現嚴重異常，且故障持續時間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續時間10分鐘以上的屬于較大事件。

　　信息系統發生故障，可能構成網絡安全事件的，應當立即報告。可能構成特別重大、重大網絡安全事件的，應當每隔30分鐘至少上報一次事件處置情況，直至信息系統恢復正常運行；對較大和一般網絡安全事件，第一次上報后，無須持續上報事件處置情況；如有重要情況應當立即報告。同花順去年被罰，就是因為交易異常情況未及時上報并反饋處置情況。

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責任編輯：王涵