專題：2024年券商315投訴曝光臺(tái)

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　　一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】【投訴入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平臺(tái)推出2024年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

　　根據(jù)黑貓投訴后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年3月1日至2024年3月1日，廣發(fā)證券收到2起有效投訴，回復(fù)率、完成率均為50%。投訴內(nèi)容涉及涉及銷戶難、未明確告知用戶情況下開(kāi)通增值服務(wù)項(xiàng)目亂扣費(fèi)等。

　　案例一：

　　投資者表示，廣東省廣發(fā)證券云浮市新興縣廣發(fā)證券新洲營(yíng)業(yè)部在客戶不知情的情況下，未經(jīng)客戶同意，亂開(kāi)通增值服務(wù)項(xiàng)目：易淘金鉑金會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，從2022年2月21日開(kāi)始扣費(fèi)至2024年2月21日連續(xù)扣費(fèi)3年，每年2598元共扣3年7794元，客戶本人查流水賬才發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)證券開(kāi)通這些增值服務(wù)與扣費(fèi)前并無(wú)事先告知，客戶完全不知情，要求廣發(fā)證券退回款項(xiàng)，消除這種黑套餐與增值服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)客戶的影響。

　　案例二：

　　投資者表示有按平臺(tái)注銷（流程）提交資料，預(yù)留信息和身份證信息一致。客服仍然拖延不處理。

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責(zé)任編輯：公司觀察